銀行櫃員工作心得體會15篇
當我們積累了新的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的銀行櫃員工作心得體會，歡迎大家分享。
銀行櫃員工作心得體會1
櫃員工作對我來説是一個簡單卻也困難的工作，因為以前沒有做過櫃員，只是做着簡單的一些操作，現在我已經清楚自己該如何做了，這是我幾個月工作所得到的一些心得，有我工作的經驗和汗水。
我畢業就進入銀行可以説是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一週感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客户，對於客户都是別人問我我才會回答，對於亂插隊的現象也都不怎麼理會，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰都不願意自己犯這樣的錯。
我之後的工作向其他同事學習，也主動在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我願意在崗位上鑽研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務操心，但是我成長的很快。
在對於一些來銀行辦理業務的人，我採取了全新的對策，就是每天都會按時的完成些基本的工作，對於亂插隊的人，我一律不給於辦理業務，這讓我得到了其他人的`認可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因為操作不夠熟練，做的不夠好，所以很多時候做的並不到位，導致自己速度慢。
經過了將近一個月的工作磨礪，我已經能夠在幾分鐘就解決一個客户的問題，及時的找準客户的一些問題，有什麼需要都會第一時間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務得到了很好的完成，着讓我收到了領導的讚揚，我的努力和奮鬥都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個人在奮鬥我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學習的機會。
我學會了在工作中嘗試思考，學會了主動交流，不會等待着他人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐着一些簡單的事情，雖然簡單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務。每天忙碌在崗位上留下了喜悦的汗水，有了豐厚的成果，我走出學校進入到了一個更好的環境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸，從不會鬆懈。畢竟工作給我了平台，讓我一身的學識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。
銀行櫃員工作心得體會2
自習去品味工作就會發現其實很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在xx銀行這一年來，性子上面打磨許多，我便再也不這麼想了，在工作當中這些細節上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔細去回顧這些我還是信心滿滿的，做好這麼一件事情不簡單，我發現做銀行工作的時候我是非常細心，對自己的業務非常熟悉，在一些時候就容易輕視了工作，非常不好，現在我想一想這些就感到非常自責，屬於工作上的問題，應該糾正錯誤，這也讓我明白了很多道理，越是對自己的工作信手拈來，熟悉的時候越容易出錯，銀行的'工作就是這般，作為一名員工時刻清楚在自己的必須要保持一個什麼樣的心態非常關鍵。
當然細心是一定要保持下去的，過去很長一段時間我對工作非常有信心，其實很大程度上面都是能夠給予鼓勵的，無論是做一件什麼事情都要信心，對於自己能夠有這麼一個優點我是非常受用，業務水平我得到了很多大的提高，跟客户之間的交流，還有遇到一些生疏的業務不能慌張，這正是自己能力鍛鍊的好機會，我不僅僅需要給自己一個交待，需要有一個非常好的態度，我覺得在工作當中優質的服務是在首位，一定要讓客户感受到熱情的服務態度，作為一名櫃員這當然也是一些基本的東西，我也希望能夠在今後的工作當中做好這些細節性的東西，再有就是業務水平，讓自己有一個高的業務水平才能夠在工作當中更加輕鬆，就像是掌握一門知識一樣，開始總是會坎坷。
做好銀行櫃員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當中不僅僅是要認真負責好應該時刻學習，瞭解xx銀行的更多業務，做一名優秀的櫃員工作者，善於發現，善學學習周圍同事，把握祝每一個工作細節，才能夠有所進步。
銀行櫃員工作心得體會3
為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。
現將我入行以來的工作心得體會總結如下：
一、切實加快業務能力的學習
本人主要從事櫃員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
二、全面加強櫃面營銷和櫃枱服務
作為一名基層網點櫃員，全面加強櫃面營銷和櫃枱服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對於加強櫃面營銷也起到了促進作用。
所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客户提出的實實在在的金融需求，才能讓客户感受到x行服務的品質。
三、嚴格遵守各項規章制度
嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的`依法合規工作意識。認真學習和並堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味着金融業務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在着不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。
因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家裏手。
銀行櫃員工作心得體會4
這段時間以來的工作當中，我清楚的認識到了這一點，工作是自己分內的職責，我也感覺非常的好，在這方面這是我應該要有的心態，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義，確實是非常的充實，在這方面我是保持着好的心態，對我而言這些是可以進一步提高的，工作當中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感受到了在xx銀行這裏自己應該有什麼樣的心態，我也非常清楚自己應該要往什麼方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點，歐近期在工作當中我不斷積累工作經驗，以後我也一定會繼續的保持下去的，這也是一件非常有意義的事情，工作當中積累工作經驗，我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有很多，現在回想起來確實是這樣的，我真的感覺非常的有必要，總的來説在xx這裏還是有非常大進步的，似雖然是作為一名普通的櫃員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中認真負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內的職責，學習更多的業務知識，我現在也是非常相信這一點，在這方面我也應該繼續努力。
銀行的工作是非常嚴格的，在這裏要遵守的規定有很多，剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應，所以我也認為在這樣的狀態下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應該要有的一個明確的態度，工作當中當中認真做好細節，在這一點上面我還是應該要做的細心的一點，銀行的工作是非常關鍵的，我清楚的.意識到了這一點，接下來也需要繼續保持下去，真的非常的感激，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當中我對自己是很有信心的，這個過程當中我對自己也是非常的有信心，我相信以後我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進步，我也養成了一個細心的習慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，細心是非常有必要的，這也是一面銀行櫃員應該要有的態度，在工作當中我對也是比較有信心的，接下來我會繼續做好，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會繼續努力的。
銀行櫃員工作心得體會5
20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務。一年多以來，在銀行的大家庭裏，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業
在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兑換業務，整點時做到點準、墩齊、挑淨、捆緊，蓋章清楚。對客户普通話、三聲服務，細緻地解決客户題目，面對個別客户的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客户的稱讚，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨着業務的.發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近筆，日均業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行裏制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，並連續數月無過失。
二、團隊協作，共同進步
銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個台階。
三、強化業務學習，進步本身綜合素質
我積極參加金融業相干各項考試。拓展業務知識，利用休息時間來櫃面學習把握會計櫃業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。
固然各方面取得了進步，但我依然存在着不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客户服務熱情、對同事關心友愛，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，並參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，謝謝！
銀行櫃員工作心得體會6
雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務，從一羣陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證着我的成長。
在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口櫃員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能瞭解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的櫃員工作最關鍵的是服務。
清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。
一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的.第一平台，其實，客户是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。
現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑着積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
從心開始，要用心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切，細節決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創造未來。
在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客户熱情、禮貌、耐心周到。
讓客户感到和諧、友愛、温馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客户提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客户，奮勇爭先，開創郵儲銀行美好的明天。
銀行櫃員工作心得體會7
為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：
1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事櫃員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
2、作為一名基層網點櫃員，全面加強櫃面營銷和櫃枱服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對於加強櫃面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客户提出的實實在在的金融需求，才能讓客户感受到農行服務的品質。
3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學習和並堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味着金融業務的無差錯，更重要的.是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在着不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家裏手。
銀行櫃員工作心得體會8
當我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎麼去記述我的生活。現在。我正在在一家小銀行。做櫃員。我自知感覺到了人性反轉的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關的人，提不起一點商量的心態的。也可能是現在大多數被社會底層的生活所累的結果。甚至在銀行櫃員面前肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規則的不和常理，但是對於一個櫃員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。
我曾經，不止一次的讚美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認為那是，生的另一種形式，我也曾經，己所不欲勿施於人的，為他人設計過自己的言行，可是，現實卻很累，也終於理解了羌笛何須怨楊柳春風不度玉門關的詩句。
可是生活還在繼續，昨天天氣很好，在路上走着的.時候買了一本《讀者》雜誌，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬於一個仰望者的靈魂，而對我，來説低頭沉默與妥協才好的生存方式。有些人説可以辭職有人説選擇不同的道路去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經歷過這種境界。
銀行櫃員工作心得體會9
不知不覺，上半年又過去了，本以為完不成的上半年的工作任務也在我的埋頭苦幹、不問辛勞下完成了，並且完成的很好。説實話，作為一個銀行櫃員的我，這半年來的工作是讓我感慨萬千的！
今年上半年是我作為銀行櫃員在銀行工作的第二年的上半年，去年我的工作是做的不怎麼滿意，甚至我都擔心業績會影響我繼續在銀行工作的，以至於這二年的上半年，我在工作上的心理是非常緊張的，壓力是非常大的，在接到我行分配給我的任務時，我也因為緊張而一度以為自己完不成的。今年剛開始那會兒，我的狀態非常的不好，每天晚上還會因此而失眠
後來，可能是到了一個零界點吧！我忽然想明白了，我這樣自己幹緊張，自己嚇自己，這樣的壓力是轉變不成動力，而且只會讓自己受傷的。於是我就徹底改變了自己的工作態度，變得只管埋頭苦幹，不去過多的考慮是不是自己做的不夠好這樣的問題，也不去計較辛不辛苦這樣的事情。沒想到，我的工作感受就徹底轉變了。
現在上半年的工作任務已經圓滿完成了，而且完成的很好，受到了我行領導的表揚不説，還得到了我行客户對我的一致好評。這使我的心扉像是花兒一樣，真正的打開了，不再因為工作的壓力而失眠了。
在上半年的工作結束之際，我的整體感受就是我成長了。今年上半年是我作為銀行櫃員在銀行工作的第二年的上半年，我能夠有此成長，不僅得感謝自己過去一年的積累，而且也得感謝自己這半年的勇敢。如果沒有去年一年的積累，或許我今年勇敢地豁出去也沒辦法造就出現在這樣令人滿意的結果。
不過在今年上半年的工作中，我也不是沒有不足的'。通過今年上半年的工作，我深刻意識到我自己對於客户的態度是需要改變的。不是説我對客户態度不好，而是我對客户的態度過於熱情了，這讓極個別的客户會產生誤會，容易造成對工作的影響。這是我這個人做人的問題，我總是對誰都特別熱情，以至於在工作中也這個樣子。熱情是好，但過於熱情就會不夠客觀了。作為一個銀行櫃員，過度的熱情也是不必要的，需要改正的。
爭取在下半年的工作中克服這一點不足，讓自己變得更加職業化起來！
銀行櫃員工作心得體會10
我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄櫃員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。
一、思想建設方面
時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，鋭意進取。
二、工作態度方面
人們説：，愛崗敬業、熱誠服務是一條維繫人民與我們櫃枱工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，為交行客户的利益護航，這就是我們交行櫃枱工作人員的優良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客户大眾貼心人為我人生奮鬥的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通櫃員對於客户業務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度讚譽。
我的日常工作內容主要是負責為個人客户存取錢，開户，簽約，劃款轉賬，兑換外幣等等。大膽實踐，勇於開拓，廉潔自律，紮實苦幹，熱情服務。在對一些遇到困難的客户上，本着熱情服務的理念，幫助客户解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細緻的講解。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客户強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，積極配合我行櫃枱工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的`櫃枱工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客户的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終於功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子裏，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的座標上追尋着更好的成績。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這裏給予我的一切。今後，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行櫃員工作心得體會11
風險防範是銀行每時每刻都存在的話題，每個行員都必須深刻的認識銀行存在的風險和防範風險發生的方法。幾乎每天網點早會都會向行員提及辦理業務的風險以及如何防範風險發生，同時像行員介紹一些案例讓每個行員在為客户辦理業務的過程中遇到相關的情況能夠有效的避免風險出現。近期逸景翠園支行發生的案例又是一次銀行櫃員在風險防範認識不夠深刻的表現。
該案例反映了櫃員在辦理業務過程中存在的問題有：
1）櫃員疏忽大意，處理業務操作不當，造成大額記賬差錯。
疏忽大意是櫃員辦理業務時出現差錯的主要原因，特別是有些櫃員覺得特別熟練的業務更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開户時户名錄入錯誤；匯款業務金額，日期，姓名，賬號，西聯匯款收匯人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發現。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發現還好，待客户離開之後才發現就會造成嚴重的後果，這些都是有實際的'案例的。所以我們辦理業務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。
2）原始憑證保管不善，喪失記賬依據，存在風險隱患。
原始憑證是記載經濟業務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據。如果我們隨意的把客户的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業結束後必須保證我們辦理業務過程所產生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客户簽名以防止某些有心的客户回頭告知自己沒有辦理過該筆業務，而引起經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客户自行作廢，辦理業務過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應該使用碎紙機作廢，不能隨手扔進垃圾桶。對客户資料也要妥善保管不能隨便泄露客户的資料。
3）櫃員風險防範意識不強，代客填寫單據。
代客户填寫單據極易引起客户糾紛，產生不必要的法律風險。在辦理業務過程中有時會遇到一些客户抱怨自己填寫單據很慢趕時間或者自己不會填寫該單據要求櫃員幫忙填寫，這時作為臨櫃人員我們必須嚴格清楚不能代理客户填單瞭解代客填單有可能產生的後果，我們要做好對客户的解釋工作，或者叫大堂經理指導該客户填寫單據確認客户本人簽字後才能為該客户辦理該筆業務。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防範意識，規範日常業務操作，提高自身的業務技能水平，形成自我複核的良好習慣。
銀行櫃員工作心得體會12
自我參加工作到現在，已經經過了一年的時間，這段時間裏，在各級領導的指導和培養下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的.提高。
一、在見習期間
我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。
我先後參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，並取得了保險代理從業資格證和反假證書，在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，並認真做好筆記。
二、積累工作經驗
我從一名普通櫃員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，不斷積累工作經驗，從第一天正式上櫃台時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客户為中心
作為一名窗口行業的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持着“以客户為中心”的理念，我堅持為每一個客户提供方便、快捷、準確的服務，而客户的每一句謝謝，都是我繼續努力下去的動力。
在這一年的時間裏，我從普通櫃員的崗位學起，現已基本掌握了高級櫃員的操作和知識，目前正接手對公複核的崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今後的日子裏，我將繼續磨鍊自己，並以飽滿的精神狀態，迎接新的挑戰。
銀行櫃員工作心得體會13
回顧XX年，我在xx分社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行櫃員工作總結從我手裏收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客户，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用誇張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善於在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客户有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好乾淨整潔，銀行櫃員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閒時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本着好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閲覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終於熟悉其脾，並於節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，户户安全，對於滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用;珍惜生命愛惜生命銀行櫃員工作總結，對於二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行並以最好的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由於我們這一代比較有網蟲潛質，於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞銀行櫃員工作總結
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的'
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨櫃工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客户對我行的第一印象，關係到能否留下客户，更關係到能否能留住客户。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細緻，為客户辦好每一筆業務，讓客户滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨櫃人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客户打招呼、交流”。我隨時主動向部分客户介紹我行的業務信息、新產品。
工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。
銀行櫃員工作心得體會14
時光如梭，轉眼間又跨過了一個年度之坎。入行以來，我一直在一線工作，在建設銀行激入奮進的氛圍中，在領導和同事的互助配合下，我始終嚴格要求自己，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務。
我的崗位是個小小的窗口，櫃枱雖小，卻是銀行和客户的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好規範化服務，做到客户來有迎聲，走有送聲，業務結束後的一句話營銷，以及業務辦理過程中的微笑服務和規範性遞交手勢。耐心細緻地解答客户的任何問題，面對個別客户的無禮，巧妙應對，不傷和氣；面對客户的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。
在工作態度方面，我時刻將事業心，責任心和進取心放在心上。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行裏的各項規章制度，由“製造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上。積極主動去聯繫去解決問題。無論是在高櫃，還是在輪值大堂的過程中，我都時刻以“客户至上”的服務理念鞭策完善自己。現代銀行業務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的業務知識，掌握新的技巧，適應經濟大環境的變化，提高自己的屢崗能力。
在業務知識方面，我刻苦鑽研各類業務技能和服務技巧。這一年，在業務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客户誠心、熱心、細心、耐心，維護客户的正當利益。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防範任何風險的發生。
在營銷方面，我在櫃面工作有三年了。櫃枱，這個銀行與客户面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客户之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客户瞭解銀行的門户，代表的是整個銀行的形象，同時，也是面對客户最多的人員。所以櫃員的營銷更為直接、有效。櫃枱營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的櫃枱和人員，為客户辦理業務的同時，把客户需要的其他金融產品推銷給客户。那麼如何做好櫃枱營銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？以下是我在櫃面工作的'心得體會。
一、微笑、優質服務
微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃員員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象。櫃員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場佔有率重要因素之一。
二、瞭解所營銷的產品
首先，我們需要全面的瞭解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的客户羣，向客户作個性化的推薦。在面對客户的諮詢時做到應答自如，體現櫃員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。
三、差異化營銷
對待高端客户或老客户時，如果你能主動的招呼客户表示對客户的熟悉，使客户有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。對第一次接觸銀行的新客户，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客户理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客户留下良好印象。
回顧這一年工作裏，雖然有了一定的進步和成績，但一些方面還存在不足。有創造性的工作思路還不是很多，營銷技巧還需提升，有些業務還不是特別熟悉，合規意識和風險防範上還需加強。在未來的工作中我將加倍努力，彌足不足。
通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊的更加成熟。在以後的工作中，我還要兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克己之所短。一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行櫃員工作心得體會15
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的'舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。loCalHoSt另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語;對於vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。
要求服務要“深入人心”，並不是説我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我們給客户提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客户放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客户千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。