銷售外呼工作心得

當我們有一些感想時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的銷售外呼工作心得，歡迎閲讀與收藏。

銷售外呼工作心得1

我是兩年前進入銷售這個行業的，放棄了自己大學學的專業，轉到了珠寶銷售員的崗位上面來了。説實話自己剛剛進入這個崗位的時候是一臉茫然的，因為之前自己學習的專業是偏向技術型，就是那種不用多跟人交流的，自己悶頭做就行了，所以對於銷售心中需要經常在人際交流的服務業工作我之前是比較少接觸的。在我之前對於珠寶銷售這個行業的工作，我認為是比較輕鬆的，因為看着一般也不會經常有人去珠寶銷售專櫃或者門店去買啊，誰知道我進去行業的時候才發現跟我想的一點也不一樣，我的認知終究是有侷限性的，所以我開始一邊工作一邊學習，這樣的工作方式讓自己有了不少的收穫，特別是讓我自的自信心有了非常大的提升。當一場交易成交的時候，自己會有非常大的.成就感和滿足感，那個時候會覺得自己的工作是非常棒的，自己的能力是很強的，所以長久下來，就讓自己變得更加自信了。

下面也談一談，這麼長時間銷售工作的一點體會吧，分享下心得。

在還沒有進珠寶銷售崗位工作的時候和剛剛開始工作的時候，我一直覺得銷售珠寶主要是看運氣，覺得碰到了想買的客户自己上去稍微推銷一下就能成，沒賣出去完全是自己運氣太差，在剛剛稱為銷售員的時候，我就一直吐槽自己運氣差，為什麼別的同事都能夠拿到很高的業績，而自己一個月內做不出幾單，自己運氣也太差了吧。一直到後面銷售成績變好了的時候，自己才慢慢懂得些道理，銷售珠寶可不僅僅是看運氣，還是需要掌握一定的流程和技巧的。來店裏看珠寶的，基本上心裏都是有一定的購買慾望的，所以我們就是要進一步打動他們的心，首先就是要對珠寶產品非常瞭解，才能根據對方的喜好推薦他們產品，在第一步上打動他們的心。接下來就是需要銷售技巧了，首先自己就是要自信，獲得顧客的信任感，然後通過聊天拉進大家的距離，可以通過需要和恰當的手勢等等，然後具備察言觀色的能力，進退有度，把握時機，完成銷售。

做珠寶銷售還有很重要的一點，就算是要做好客户維護，要維護好跟老客户的聯繫，拉進新客户。珠寶雖然在我們眼中是奢侈品，但是在有錢的人眼裏就是裝飾品而已，所以他們會經常的購買新的裝飾品，因此我們要維護好老客户，可以給他們説説最近店裏有什麼新的珠寶，跟他們特別配什麼的。再就是跟新客户了，有新客户的時候，可以説價格聯繫方式，以後想買了或者有什麼問題了都可以問我之類的，這樣就建立一個新的客户關係了，客户多了，銷售業績自然就提上來了。

銷售外呼工作心得2

首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關於銷售，人生知識，相信在以後的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這裏的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業績是短暫和偶然的，當然沒有戰術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒倒下的也不知其所以然。

現實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰術，有體系，有制度，有方法，如同戰爭裏面的阻擊手，往往是一顆子彈幹掉一個敵人。

通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業的銷售由三個部分組成，老闆營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老闆負責營銷系統，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業的銷售應該按照這個大方向來執行，這樣銷售才會進入良性循環，產品銷得好，企業有生命力。

作為個人應該在遵守公司營銷系統和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客户信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，儘量多的給客户製造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經營人性，只有2%經營商品。

如何提高客户滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客户的期望值與承諾有關，所有要儘可能少的可以給承諾太多。結合到現實中，許多客户對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好，仔細回想一下和當初的`承諾就不難找到原因。

在介紹產品時，應該把加一些負面信息和數字信息，這樣能夠快速提高客户的興趣，比如某某廠因為環保超標罰款1000萬RBM，某廠在海關被查等等。

何老師講的銷售翻番的祕訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢等，種種細節其實是更是我們應該注意到的，在孤島逃生的遊戲中，我學到了在分析客户心態中，客户所想的其實我們很多並不清楚，很多時候我們都以為客户明白，其實客户並不明白。在我們現實業務中這樣的案子太多了，行行行，其實什麼都不懂，如歌瞭解客户真是心態，是一門很大的學問

何老師認為每個業務都應該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業務最怕沒個性，這點我認為很對，現實中個性業務太少，普通業務太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客户視覺疲勞。在個性培養中我覺得還有很多地方需要提高。

石老師説人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華之崛起而讀書，而我們又是為什麼而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想。

學習是快樂的，收穫是愉悦的！再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今後的生活中學以致用，不斷提高業務技能，提升業務方法，真正發揮出學習的用處！

銷售外呼工作心得3

踏入飼料行業這扇大門，感覺很刺激。因為當我通過臨沂、濟寧、聊城等市場的簡單瞭解後，覺得市場雖然低迷，但飼料品牌、質量、價格、服務、人員的競爭卻早已白熱化，儘管飼料行業難做，但不少飼料企業還在降低業務人員的門檻，大量招人，使現在的飼料銷售隊伍多層次化，針對於此，談一下我做業務的體會：

一、業務人員必須要配備交通工具，如摩托車或汽車，因為現在不少大客户密佈在村裏，市場要做細，做密，單純依賴坐公交車，根本沒有效率可言，何談業績。

二、剛下市場的業務人員，不懂技術不要緊，可以在以後學習，但是必須要熟悉本公司及其產品，瞭解當地市場最有競爭力的前三位產品，做到會分析，找出本公司產品有競爭力的地方，做到知已知彼，這樣才能在客户前有自信心，不至於一問三不知，結結巴巴，有損自已和公司的形象，延誤銷售進程。

三、跑市場要有計劃，先做好市場調查，不能道聽途説，制定出最有效的拜訪路線，要跑出力度和廣度，最後鎖定目標市場和客户。在同客户交流時，談話內容要明確，不能閒扯，否則你不但害了客户，更重要的害了自已，同時還要學會分辨客户，知道哪些是自已要找的合作伙伴，哪些不是，選擇出來，集中拜訪，不要在非目標客户那裏浪費時間。另外不要對客户低聲下氣，要知道 ，我們是來幫客户賺錢，而不是單純地求他們幫忙，是互惠互利的。

四、要有口德，不能把競爭對手的產品，批評的'一無是處，説話要委婉，千萬不要對着客户的客户談及客户顧忌的敏感話題，反之，要挖掘出客户該讚美的地方，一定要真誠，要讓客户對你有好感，千萬不要在客户面前先自損形象。

五、要學會和客户交朋友，在客户家裏儘可能做一些力所能及的事情，比如説幫客户抬料等，要真誠地向客户學習，多同客户家人進行語言交流，關心和關注他們，知道他們的需求，在一些小事小節上體現出人性化的東西，而不是要請客户大吃大喝大玩。

六、要學會幫客户分析市場、產品、賺錢途徑，讓他感受到你的價值，從而願意接近你以及你的產品。

七、業務人員要眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，勤能補拙，市場始終會青睞於勤奮的人，即使你自身基礎差，但只要你勤於學習和實踐，好運必會降到你頭上。

八、不要怕被拒絕，失敗並不可怕，可怕的是你認可失敗，而不再行動，要找出原因，補充自已，完善自已，相信，成功的大門會向你敞開。