【必備】工作計劃範文集錦6篇

日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編收集整理的工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

新年伊始，回顧過去上半年的工作，本班工作在安全部領導的指導下，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項保障，監查及服務工作，並積極主動完成領導交給的各項臨時工作任務，及時協助領導做好安全部全面工作，發揮骨幹的帶頭作用，我對在xx年所做的`工作作簡要的工作計劃：

一、對當班工作，分工明確

讓當班保安各行其職，開展當班工作，首先以“防火，防盜”為重點，要求當班保安對小區重點防火區域進行嚴格檢查，發現安全隱患的立即整改，對消防整改有損壞的及時補充，並做好消防清單。同時加大小區巡查力度，及重點區域進行監控管理。認真檢查資料室，倉庫、設備房、電機房的門、窗、水、電、設備是否按要求關好，發現問題及時關好，讓不法份子無機可乘。

二、加強日常性工作管理

當班保安對小區施工紀律檢查工作，發現違規違紀現像及時指正，並做好違規紀錄，收集，整理好當班各類質量記錄，嚴格控制人員，車輛，物品進出小區。人員進入小區必須出示有效證件和説明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務區必須出示有效證件和服務中心簽發的物資放行條，才給予放行。當班期間從未發生，人、車及物品失控現象從而有效保障公司財產安全，同時公司各類《規章制度》行到有效實施。

三、做好“傳、幫、帶”工作

新隊員剛來，工作環境陌生，經驗不足，我及時向新隊員講解公司環境及安全員所做工作事項，儘快讓新隊員提高業務技能，從而開展安全的各項工作。

四、積極參加安全部各項活動工作計劃

作為班長，任何時候，都要起到帶頭作用，積極參加各項活動，培訓，例會，訓練，並做好領導參謀，來提高保安良好形像。當然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀錄不夠完整等，在以後的工作中吸取經驗，改進工作思路，多與同事溝通，加強學習，提高管理水平和業務技能。

為xx年下半年工作更好有序開展，特制訂工作計劃。

(1)以“兩防”工作為重點，切實做好安全工作和預防工作，確保公司人員和財產的安全。

(2)改進工作作風，做好文明執勤工作，加大管理國度，讓公司的各項制度得到有效實施。

(3)積極參加保安部各項活動，做好“傳、幫、帶”工作，來提高保安員業務技能，增強保安隊伍整體管理水平。

(4)及時、主動向領導提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。

以上是我xx年工作計劃，最後祝願我們安全部在xx年中各項工作都取得更好的成績，願各位同事齊心協力，和諧相處，形成深馨、和諧、團結的集體。謝謝大家!

工作計劃 篇2

一、後勤管理指導思想：

始終遵循學校總體工作思路，緊靠學校年度工作計劃，圍繞服務職業教育這個中心，做好教育教學服務工作，做好師生生活服務工作。建設後勤管理制度，建立良好的後勤管理秩序，挖掘後勤管理工作潛力，調動後勤人員工作的積極性，開創後勤管理工作新局面。

二、後勤管理工作重點：

1、重點加強食品安全管理工作、學校衞生和綠化工作；

2、加強學校物品發放台帳資料建設，規範後勤各項管理工作；

3、加強學校財產管理，落實財產登記賠償制度；

4、做好示範（放心）食堂和綠色生態校園維護工作，創建學校後勤管理先進單位；

三、後勤工作具體目標：

1、學校安全第一位，後勤工作要確保及時排除校園安全隱患；

2、加強校舍、校園管理，確保學生食堂和園林式校園的服務質量；

3、規範學校維修、添置及小型建設，構建節約型學校，做好後勤保障工作；

4、配合學校總體工作，做好駕校後期規範建設和職教園區建設服務工作；

四、後勤管理工作具體保障措施

（一）積極做好校舍維護工作；

1、各教室、實訓室及教師辦公室桌椅作一次清理登記、及時修理；

2、做好各班門窗、玻璃、課桌櫈的維修工作，確保正常使用；

3、全面檢修各教室電燈、電扇、插座、電視機及線路；確保用電安全；

4、每月進行一次校舍安全檢查，及時排除安全隱患；

（二）抓好學校綠化管理工作

1、做好花木的澆水防旱、清除雜草、造型修剪等日常工作；

2、注重平時對花木進行治蟲、施肥、除草和經常性整枝、修剪等工作；

3、倡導良好風氣，愛護學校公共設施、設備，愛護花草、樹木，杜絕踐踏草坪、折枝摘花等不文明現象。

（三）加強學習，更新觀念，增強後勤服務意識

1、要求全體後勤工作人員樹立師生利益至上的.服務觀，把教師和學生的合理需求作為開展工作的出發點和歸宿，想師生所想、全心全意為全校師生服務。教育全體後勤人員向一線教師學習，學習他們無私的奉獻和忘我的工作態度，擺正位置，樹立為教學、為師生服務的思想。

2、規範後勤管理，充分發揮後勤人員的智慧和力量，改進服務方式方法，齊心協力，互相配合，提高後勤服務質量。

3、加強自身素質的提高及業務能力的培養，更新知識，不斷提高自身的修養。

（四）改進食堂管理，辦好師生食堂

1、激發食堂人員工作積極性，提高工作效率，勤儉節約、做好後勤服務；依據食堂管理制度，加強食堂工作各環節的管理與監督，並根據實際情況不斷完善健全食堂管理制度，規範各項操作程序。

2、樹立安全第一意識，重視和加強食品安全管理，切實加強用電安全措施；

3、保持市級“放心食堂”榮譽，繼續創建省級“示範食堂”，完善檔案，規範管理；

4、繼續辦好學生食堂，努力辦好教師小食堂，力爭領導滿意；

5、堅持勤儉節約的原則，節糧、節水、節電，精打細算、降低成本，提高飯菜質量。

（五）加強校舍、校產管理工作

1、進一步完善校產、校舍管理制度，尤其是強化財產損壞賠償制度，並彙集成冊，全員學習認真執行。

2、管好校產、用好校產，嚴格校產管理制度化、規範化，充分發揮常用教具、學具等教學器材和現代教學設備的作用，嚴禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負責任的行為。

3、做好學生實訓車間以及各科室、各班教室寢室的財產登記工作；切實加強各專業實訓室的管理，充分發揮實訓室的作用。嚴格執行專用室的保管責任制和誰損壞誰賠償的原則。

4、加強用電用水和日常檢修管理，堅持勤儉節約，反對鋪張浪費，努力為學校節約一滴水，一度電，一分錢。

5、嚴格執行採購、審批、驗收、入庫、報銷、領用制度，規範物流過程控制，強化建設購物管理。

6、加強各班、各處室的衞生工具管理，要求排放統一有序，以舊換新，做到“定人、定班、定位”；

（六）服務大學聯考系列工作

1、按照標準化考室佈置，坼卸和恢復20個實訓室為大學聯考騰標準考室；

2、高標準安排600考生的食宿接待工作；

3、維修損壞的課桌凳，保證大學聯考1500套桌凳正常使用；

4、對50個大學聯考考室線路、插座、電扇、電燈進行全面檢查維修，確保大學聯考正常使用；

（七）做好新學年度學校各種維修和保護工作，確保學校正常規範運轉。

工作計劃 篇3

指導思想

以和諧發展為主題，以創品牌為契機，在強化工作人員服務意識的同時，不斷提高服務的質量與效益，力爭使辦公室的各項工作在原有基礎上實現新突破，為把青少年宮打造成一流、省內知名的高品質校外活動場所做出應有的貢獻。

目標措施

一、協調關係，使我宮全面工作順利開展。

在做好對外接待、人事、檔案管理、計劃生育、離退休教師的安撫等一系列工作的同時，發揮好樞紐作用，積極協調配合各部門認真完成各種臨時性工作。

二、強化管理，提高服務質量。

加強對工作人員的教育和管理，牢固樹立“辦公室工作就是服務”的思想，努力造就一支觀念新、能力強、業務精的工作隊伍。做好辦公室個人工作計劃，加強政治業務學習，要求辦公室人員模範遵守單位的各項規章制度，堅決克服自由散漫、紀律觀念淡薄等不良傾向，在提高自身服務意識與服務水平上狠下功夫，進一步增強辦公室工作人員的思想業務素質和整體合力。

三、優化手段，推進規範管理。

建立健全各項規章制度，積極推進我宮行政管理的科學化與規範化，將現代化的管理手段更多地應用於辦公室工作的`方方面面。本學期要求辦公室工作人員繼續加強計算機技術的學習，要求單位人事、職稱、上報的材料等必須在電腦上操作，每個人學會使用電子文檔，在網上發送傳播信息，最大限度的避免或減少人為的失誤，以節省人力資源，提高辦公室工作效率，促進各項管理工作的科學化、規範化，更好地為我宮的發展服務。

四、認真學習，提高文字性工作能力。

辦公室要做好單位各種計劃、總結、報告、請示等的起草、報送工作，這就要求辦公室工作人員要認真學習，強化自身修養，不斷提高文字處理能力，特別加強年輕教師的業務培訓，給他們多磨練的機會，使辦公室真正成為領導的得力助手。平時要注意加強同新聞媒體的聯繫，搞好單位的對外宣傳報道工作，把單位在工作中摸索出的新經驗、新做法、開展的特色活動介紹推廣出去，提高我宮在社會上的知名度。

主要工作

1、做好各種迎檢和接待工作。

2、安排好節、假日的教師值班和行政帶班工作。

3、按時完成人事統計及有關報表工作，做好各類考核、職稱評聘、評優選先工作。

4、做好單位考勤工作。

5、做好單位宣傳工作。完成下達的信息指標和有關的統計，全年出簡訊兩期。

6、做好單位檔案管理工作和保密工作。

7、根據辦公室主任工作計劃中的要求，堅持週三的定期學習制度，抓好全宮的政治、業務學習。

8、年初制定出單位的目標任務，年終撰寫好目標自查報告，做好目標管理工作。

9、及時收發書面和網上文件，並交辦公室主任審閲，根據主任的審閲意見，轉達給分管主任及相關人員辦理或通知相關教師。

10、及時向相關上級部門上報各類工作材料。

11、及時出好單位工作安排通知、節假日放假安排通知等事宜。

12、做好主任辦公會議、宮務會議、支委會會議、教職工會議、黨員大會和其它重要會議的籌備工作，並做好會議記錄。

13、負責起草並擬定好單位各種規劃、計劃、決定、總結、通知等文件材料。

14、管理好單位印章，實事求是地開具各類證明、介紹，慎重使用學校印章。

在辦公室主任的正確領導下，在辦公室全體員工的共同配合下，將20xx年的辦公室工作計劃完成並進行中。我從事辦公室工作已是一年有餘的時間了。記得在讀書時，對辦公室工作甚是嚮往，總覺得這份工作是很單純的，整理一下資料，幫領導傳達一下消息等，覺得不那麼瑣碎。當認真從事時，卻跟想象中大不相同，辦公室工作承上啟下，聯繫內外等。當因我們的忙碌而受到大家的認可時，心中再多的累也化作甘霖。

公司辦公室承載的責任也是十分的重大，在不斷的發展中，辦公室需要作出更大的努力，才會將公司的工作做到最好，相信自己一定能夠做好，很多的現實情況是這樣的，公司辦公室就是在不斷地成長中得到了最大的進步，相信自己一定能夠做好，相信自己在成長中會得到更大的進步，只是這一切都是在不斷的成長中得到驗證。只要我們辦公室的工作做好，公司的發展就在明天！

工作計劃 篇4

一、班級情況分析

一（1）班本學期共有45人。為了讓班級充滿活力與創新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，取得更大的進步，特制定班主任計劃如下：

1、常規教育方面

現在是孩子入學的第二個學期了，對於學校的日常生活和學習已經有所適應，每一項規章制度對於他們來説也不是陌生的。但是一年級學生自我控制能力較差，行為和情緒都不能保持很好的穩定。為了使學生能夠建立起紀律觀念，培養他們的責任感和集體榮譽感，增強他們的自我管理的能力。因此，我決定從以下幾點入手：

①、充分利用班隊會的時間學習有關規章制度，展開表揚與批評。讓學生知道什麼行為是對的，什麼是不對的，使學生養成良好的學習和生活習慣。我將在班級設立小小監督崗，專門負責監督檢查學生的日常行為，並在每天最後一節課進行一日總結，通過監督崗的彙報，到下星期一進行一週總結，評出每日小明星。對錶現好的學生進行表揚，並予以物質上的獎勵。對錶現不夠好的學生，及時進行點撥、指導，加強教育。

②、合理利用升旗儀式、重大節日，加強學生的德育教育。這學期利用植樹節、勞動節和六一兒童節等重大活動舉行一些有意義的主題班隊會，使學生懂得做人的道理，培養其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。

③、充分發揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人、有集體。比如：可以利用班級讀書角、衞生角和學校四項競賽的評比以及其他的競賽等活動，對學生進行思想教育。另外，本學期對於學生的書寫將進行鍼對性教育，在課堂上隨時提醒與幫助。另外在學生做作業的時候讓學生之間也互相督促、提醒。

二、安全方面

安全工作是學校工作的靈魂，也是班主任工作中最重要的一點。低年級的學生活潑好動，經常到各處去玩。因此對於低年級孩子來説，關注孩子們的安全更為重要。本學期我利用中午的'時間讓孩子們看看報紙，看書，或者畫畫，寫字，把中午的時間充分利用起來，不僅豐富孩子們的課外知識，增加識字量，也避免了很多安全事故的發生。

三、班幹部的培養方面

班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班幹部卻是班級管理的小助手。這學期我將採取班幹部輪流制（包括班長和組長），使班級管理再上新台階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養有個性的人,使孩子們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。

四、與家長聯繫方面

家長是孩子們的第一任老師，他們對於孩子的成長起着至關重要的作文。本學期我依然把和家長的經常聯繫個溝通作為重點工作。結合考試成績針對學生的現狀，加強學校與學生家長間的多方聯繫，通過多種形式和渠道與家長共同探討解決問題的方法。平時，把學生在校的各方面的表現反饋給家長，及時與家長溝通，使家長對孩子在校情況作到心中有數，請家長協助鼓勵或幫助學生，作好學生的思想工作，同時，向家長了解學生在家的表現，及時找到問題所在，對症下藥。

這學期，我還會蹲下身子和學生説話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信，只要關愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學生心靈的鑰匙。

工作計劃 篇5

一、指導思想

以《新課程標準》為綱，以課本為本，依據學校實際，確立教育科研為“發展教師、發展學生、發展學校”服務的工作方向，圍繞“以教育科研為突破口，以課題研究為載體，全面提升學校品位”這一總體思路，積極開展校本教科研活動，推進課程改革，轉變觀念，使教科研工作有新的發展，新的突破，新的高度。

二、工作重點

1、完善各項管理制度，規範教科研活動；

2、着眼教師專業成長，培養教科研骨幹；

3、依託校園教研網絡，提升教科研層次；

4、抓實課題實施過程，物化教科研成果。

三、具體措施

（一）強化責任意識，構建高效的運行機制。

1、更新觀念，營造氛圍。

提高教師的科研素養是課程改革的需要，也是學校跨越發展的必由之路。倡導“學校即研究中心、教室即研究室、教師即研究者”的思路。每位教師要養成學習與反思的習慣，增強研究意識，以研究者的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學實踐中遇到的問題，把日常教學工作與教學研究融為一體。學校為教師之間進行信息交流、經驗分享和專題討論提供平台，倡導科學精神和實事求是的態度，營造求真、務實、嚴謹的教研氛圍。

2、完善機制，明確職責。

建立以校為本的教研製度，強化教研組長職能，促進學校的發展，促進教師的發展，努力把學校建設成為學習化組織。各教研組長和學科帶頭人要率先垂範，青年教師要努力成為教育科研的中堅力量，只有這樣才能形成教科研工作的合力。完善直接服務於教師發展的、開放的學校教科研網絡，為教師、教研人員和研究者獲得經常性的溝通和聯繫創造良好的環境條件，使教師的困惑能及時得到解決，教師的經驗能及時得到關注和分享。

3、嚴格考核，激發活力。

努力探索並制定適合學校特點的教科研激勵機制，進一步修訂和完善校本培訓、教研活動、課題研究、教科研工作的相關制度。根據實際情況，嚴格考核，獎勵教科研成果，激發教師的教科研熱情，提升學校教科研的實力。

（二）搭建發展平台，促進教師專業化成長

1、倡導讀書活動，建設學習型校園。

我們倡導教師閲讀教育理論專著，掌握基本的教科研方法，牢固樹立以學生為本，促進學生全面、和諧、持續發展的思想，並把理論內化為理念，用理念指導課題研究和教學實踐。倡導教師自己訂購一些優秀的教研報刊。選派教師外出學習觀摩，加強校際交流，互通信息，博採眾長。

2、依託校園網絡，構建教研平台。

為了充分發揮信息技術的作用，本學期我們將依託校園網，加強建設校園網站建設。圍繞學校核心課題，提供有關理論學習材料，融教師教學、研究和反思於一體，把持續性的`學習和實實在在的教育科研融入了虛擬的網絡空間，以嶄新的方式促進教師專業成長。

3、開展主題活動，形成對話機制。

圍繞“變革學習方式、促進學生髮展”這一主題，紮實開展集體備課和聽課評課活動。集體備課採取個人構思→交流討論→達成共識→形成教案（學案）的備課方式，反覆磨合，提高實效。開展教研組之間的聽課，教師每學期聽課不少於10節。執教者要介紹設計意圖及自我反思，評課要對課堂教學的成敗得失及其原因做切實中肯的分析和評價，並能從教育理論的高度對一些現象做出正確的解釋。

（三）深入研究探討，確保課題研究成果。

1、加強教研和科研的整合力度。

堅持以課題帶動課改，以課題提升課改的工作思路，發揮教育科研對課程改革的促進作用，為日常教育教學服務。“問題即課題，教學即研究，成長即成果。”每位教師都要樹立“教師人人是研究者”“上課就是研究”的新理念，通過行動研究，改進教學行為，豐富行動策略，提高自己的專業水平。

2、紮實開展課題研究活動。

實行教研組組長負責制，各課題組進一步明確分工，及時修訂研究計劃，明確階段目標，落實活動安排，不斷改進課題研究的策略與方法，保證課題研究工作的有序進行。課題組對課題研究要有佈置、有落實、有檢查，對課題活動要做到前有計劃，中有記錄，後有總結與評價，使研究過程規範化、科學化。學期結束，要求每位教師能上好一節研究課，撰寫一篇教學論文，一篇心得，一則教案，一則轉化案例。

（四）工作安排：

九月：我為學校獻愛心、我為學校擬標語

十月：公開課聽課、評課

十一月：語文、英語作文競賽七年級二數學競賽

十二月：經典人物故事會

工作計劃 篇6

回顧一年以來我們的工作，可以説，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的、希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對於存在的不足，我們有深省的認識並加以改進，並在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨着行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘、這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務、酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”、服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未説出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常説的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”、試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務、在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高、

1、鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務、

2、蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔、

3、系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡、

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識、對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍、商業的核心在於創造產品，酒店的核心在於創造服務、日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務、

簡：工作程序儘量簡化，工作指令儘可能簡單明瞭，意見反饋要做到簡明扼要、

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便、

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足、

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解並作出應對，然後進行服務好：客人接受服務後要有“物”有所值的`感受、物就是酒店產品即：服務、五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務、

二、外圍綠化環境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由於缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯繫一家合適綠化公司，達成協議，解決這一問題、

三、減少服務環節，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起、客人提出的任何要求和服務都是希望能儘快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行、客人入住酒店以後，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上製作了一個小小的電話説明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣、我部將從減少服務環節來提高服務效率、

（一）成立賓客服務中心、目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務後再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不瞭解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴、只有接聽電話的人才瞭解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急於去辦，合理的去通知服務、為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合併成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決、

1、賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，並進行分揀、傳遞；統一接收服務信息，並準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供、

2、賓客服務中心的工作內容

①接聽電話並提供服務、總機和服務中心合併以後，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量、

②接受電話預定和查詢、前台接待處目前有電話分機3部，據數據統計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20餘起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70餘起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人、客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障、若賓客服務中心電腦與前台聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前台接待員更多的時間去對客服務、

③及時更改房態確保房間出租、樓層領班查完房後可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知後可立即更改房態，確保房間能及時出租、

④鑰匙的管理、客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，並進行登記、

⑤失物處理、賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，並根據規定做出處理、

⑥對電話進行統計分析、賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的瞭解客人的需求，提高我們的服務水平、

（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委託代辦、信件發送等服務，但隨着社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求、酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求、

1、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人、

2、禮賓部的工作內容①行李寄存、為店內所有的客人提供行李寄存服務，並妥善保管、②收送行李、為店內客人收送行李，並做好登記、③委託代辦、受理客人合理的需求，並迅速為客人辦理、④店內查詢、接受客人的查詢、

四、拓展前台的散客市場，增加散客收入目前前台接待員對前台增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前台增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源於散客客源太單一、現在的主要客源都是客人自己上門定房、怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作、

（一）對於初次入住的客人要求誰接待誰負責、接待員在接待客人後要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那麼客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作、具體工作內容：

1、在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什麼需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片、

2、客人到房間後，可致電房間徵詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見、

3、客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，並邀請其參加、迎合客人合理的需求，為客人提供服務、

4、確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前台結帳時，主動徵求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安、

5、客人退房第二天，根據客人名片上e—mail地址給客人發一個郵件，問候客人並感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨、

6、節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客、

（二）對於回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續、通知服務中心，電梯間迎接客人，並可通知餐飲部給客人配送果盤、將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪裏，酒店員工都能用姓氏稱呼客人、節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客、

行政前台工作計劃1、在日常事物工作中，我將幾點：

（1）協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內、

（2）了信件的收發工作、

（3）低值易耗品的分類整理工作、

（4） 於各協助工作、

（5）辦公用品的管理工作、辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要、

（6）辦公室設備的和保養工作，

（7）協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衞工作、

（8）、按時、高地交辦的其它工作、

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事、

2、在行政工作中，我將幾點

（1）各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位、

（2）員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋樑、

（3）協助公司公司規章制度、

3、個人修養和能力，我將三點：

（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能、

（2）向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質、

（3）個人自主的學習來提升知識層次、

我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的、現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰、當然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值、

4、工作

（1）協助人力資源部工作

（2）的其它臨時性工作、

公司前台工作崗位是瑣碎、繁雜的、我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑、