【必備】年度工作計劃模板合集10篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！計劃怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編幫大家整理的年度工作計劃10篇，歡迎閲讀與收藏。
年度工作計劃 篇1
一、支教指導思想：
全面貫徹黨的教育方針，以落實科學發展觀，辦人民滿意的教育為宗旨, 堅持以市支教辦提出的要求為目標，充分發揮我校的引領和示範作用，支持和幫助鄉鎮學校大力實施基礎教育課程改革，不斷擴大優質教育資源，儘快改變鄉鎮學校面貌，全面推進素質教育，提高教學質量和學校辦學效益。因此我校決定全力支持鄉鎮教育工作，促使城鄉教育的均衡發展。
二、支教活動的意義：
第一，促進教育的均衡化發展;第二，促進教師專業化發展;第三，激發教師工作活力;第四，實現優勢互補，雙方互動，促進教師教育思想發展;第五，淳樸的道德理念，淨化心靈，促進師德發展。
三、支教點具體情況：
我校支教的學校是湯陰縣城關鎮第一初級中學，又名岳飛中學，該校位於安陽南15華里的湯陰縣城，地處城鄉結合處，是一所半封閉式管理的學校，校園佔地10畝，現有教職工69人，教學17個班，圖書閲覽室一個，儀器室兩個，微機室一個，多媒體教室一個，體育器材室一個，電教器材室一個，音美器材室一個。校園乾淨整潔，學生樸實、單純、有禮貌。在電教方面和先進的教學理念等方面有待進一步提高。
四、計劃及實施方案
時間
內容
形式
採取的措施
要達到的效果
20xx.9
1.與支教學校結對教師見面，制定本學期教學計劃;
2.瞭解支教學校學生情況，互相學習新教材，指導備課。
面對面交流
對支教學校的老師和學生情況進行初步瞭解，與結對教師共同學習新教材，制訂出本學期的教學計劃，指導結對教師進行備課。
制訂教學計劃，統一思想進行備課。
20xx.10
1.與結對教師交流新教材培訓理念，確立教學研究的課題;
2.聽結對教師六年級(七年級)的課並評課，指導備課;
3.根據條件開展器樂進課堂，學吹豎笛。
面對面交流和蹲班聽課
面對面與結對教師交流自己參加的'新教材培訓理念，確立本學年的教學研究課題，因為七年級年級是新教材，所以重點聽七年級的音樂課，一起分析課，共同找出該課存在的問題，並提出改進的意見。如果條件允許，準備器樂進課堂的準備工作。
將新教材理念運用於教學中，確定教學研究課題，提高開展教學實驗的能力。
20xx.11
1.專題講座;
2.聽結對教師六年級(七年級)的課並評課;指導備課。
講課和蹲班聽課
組織有興趣的老師和學生參加音樂專題講座，落實音樂教學大綱中器樂教學佔音樂教學總課時的20%的精神，幫助結對教師學習豎笛，同時將器樂引進課堂。
使嗓音條件差一些的學生以演奏樂器的方式參與音樂學習，重新樹立信心，逐漸產生興趣，實現器樂進課堂。
20xx.12
1.做示範課並評課;
2.聽結對教師六年級(七年級)的課並評課;指導備課。
講課和蹲班聽課
做示範課，和結對教師共同研究器樂進課堂的教學方法，進一步聽課，評課，共同提高教學能力。
提高教師駕馭課堂教學能力。
20xx.3
制定本學期音樂教學計劃，共同備課。做示範課
面對面交流;
班級授課。
制定出本學期的音樂教學計劃，進一步指導結對教師備課，做示範課，互相交流，共同提高。
統一思想，認真備課，提高教師駕馭課堂教學能力。
20xx.4
指導結對教師教學課題研究和聽課，指導備課。
面對面交流;班級授課;
通過理論聯繫實際的教學實踐活動，科學地解疑並形成特色;蹲班聽課，找出課堂教學存在的問題，共同討論研究，提出改進意見，促進教學能力的提高。
結隊教師能夠把在教學實踐中遇到的問題或困惑“課題化”。
20xx.5
做示範課;聽結對教師六年級(七年級)的課並評課;指導備課。
蹲班聽課;面對面交流
相互聽課，分析課，徵求聽課小組和學生的意見，進一步改進教學，使學生都能主動而自如地參與音樂學習，提高音樂修養。
進一步提高教師駕馭課堂教學能力。
20xx.6
撰寫一篇培養幫扶教師的過程性報告;培養結對教師情況的彙報。
面對面交流
交流後，自己撰寫一篇培養幫扶教師的過程性報告和培養結對教師情況的彙報。
對一學年的支教工作進行總結。
年度工作計劃 篇2
工作計劃如下：
認真落實公司的各項規章制度及有關決定，全面培養適應發展所需的人才計劃，加強團隊隊伍建設，打造和諧團隊，全面提高業務和售後服務為宗旨，開拓創新實現公司跨越發展。
在業務方面，開發新客户，對已有的客户進行協調及溝通，併發饋給公司的客户信息，與公司客户訂單的跟進處理，治具報價且報價不低於底價，進行合理地報價，公司治具與設備製作方面問題的跟進和協調，以及治具售後的跟進，與客户端進行貨款協調跟催。同時結合公司的實際，多問多想，同時將學到的東西運用於實際，在實踐中檢驗自己所學。
在管理方面，其一要求工程設計準確按照客户提供的圖紙進行，確保治具與產品製作一致，其二要求控制板的製作必須與客户的test plan一致，如達不到，須以文檔方式製作test coverage 給客户確認後方可製作，客户端如需產生產品的數據需與客户溝通進行製作。其三要求治具在生產過程中所有配件及材料需標準化（兩台或更多），以及治具的線材整理及標示，其四治具製作完的品質檢驗及功能測試（建立在有產品的基礎上）避免失誤。
在人員交流方面，態度決定一切，在領導或者同事面前，工作一定要認真盡責，好的態度就決定好的工作質量；工作方向，工作需要方向感，樹立正確的目標，選擇好的學習榜樣，才會越走越遠，思想上會提升一大截，思考問題會越來越全面，對於以後自己獨立開展工作非常重要。
在工作策略方面，第一工作要講究策略，當空閒的`時候，幫點小忙，別人會感激你，你也好開展工作，互惠互利。第二就是不能因為人熟，而感性用事，凡工作必講求程序，話可以委婉地説，但結果必須是程序完滿。第三就是人要多笑，俗話説不打笑臉人，笑臉迎人給別人的印象總是好的。第四，跟領導打交道首先要給他們好的印象，凡事認真，考慮周全，適時提醒，不多言多語。其次就是業餘時，多跟他們交流，有助於瞭解同事和領導的生活習慣和愛好，有助於加深自我。
一、近期目標
今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經驗的一年，這一年中必須做到“一個轉變，一個明確”，即轉變工作角色，明確工作職責。
轉變工作角色：參加測試工作十多年，從事的工作一直都相對單一，以至於對其他行業的工作所知甚少，公司業務及售後對於個人來講為公司的核心，在思考問題，處理問題，溝通交流，及為人處事時，更應明確理性的思維方式來擺正自己的位置，樹立公司意識，切實轉變工作角色，進行多樣化工作。
明確工作職責：按照目前公司對自己工作安排，儘快熟悉自己的工作和職責，
一是熟悉公司的各項規章制度，明確工作要求；
二是熟悉公司總體工作及相關業務工作目標，明確工作任務；
三虛心聽取公司其他同事的建議，善於學習、勤于思考，明確工作的運行和處理問題的程序；
四要認真與同事之間處理方式方法的問題上總結工作。
二、中期目標
在明確工作職責、工作任務，熟悉工作環境的前提下，必須進一步加強自身鍛鍊，做到個人素質、業務能力、工作績效“三個提升”。
提升個人素質：
一是要善於從整體角度看問題。無論面臨的情況多麼複雜，要堅持從整體角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。
二要保持敏鋭性。密切關注公司整體事情，通過同事之前的交流，朋友，以及公司的市場推廣來保持工作的主動性。
三是要樹立品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘於奉獻、堅持原則。
提升業務能力：
一是提升英文寫作能力。加強理論學習，注重平時英文寫作中的鍛鍊，參考同事撰寫材料的學習，完成交辦的任務。
二是提升語言表達能力。加強説話訓練，做到彙報工作準確、簡潔、清楚。
三是提升辦事能力。準確領會工作內容，勤于思考，能按照工作職責或上級交辦事項要求來完成任務。
提升工作績效：虛心聽取上級、部門之間等對自己工作的意見和建議，總結經驗教訓，提高工作效率，順利的完成各項工作。認真做好報告反饋給上級，能夠提前完成上級下達的工作目標。
三、遠期目標
加強學習，確保思想上的先進和作風上的優良；加強鍛鍊，促進服務意識和業務水平進一步的提高。服從組織、領導安排，善於思考、積極創新，能獨立且出色完成各項工作。
年度工作計劃 篇3
一 十佳歌手大賽
作為學校的常規比賽，本屆十佳歌手大賽以是第五屆。本界歌手大賽的內容與前幾屆相比增添了創新的元素。希望這些創新元素能夠活躍校園氣氛增強同學的綜合素質。初賽時間初定為3月12日，複賽及決賽時間根據具體時間另定（在4月份前完成）。
二 交誼舞蹈培訓
為了給同學們營造一些日常的文藝活動機會，和將來工作社交需要，文藝部將在20xx年初開始在我院學生當中進行交誼舞蹈培訓，並爭取定期舉辦舞會，舞會週期暫定為3-4週一次；
三 老幹部歡送會
學生會每年的工作和成績與老師和學生會各成員的努力是分不開的。在上一屆學生會幹部即將畢業之際，開辦一次老幹部歡送回是很有必要的.。希望該活動能讓同學們感受到家的感覺。學生會不僅是我們工作的地方，更像是我們的家！（時間根據具體情況而定）
四 納新工作
9月份新學期開始開展文藝部的納新工作。為文藝部注入新的力量為今後開展各項工作準備。
五 迎新生晚會
迎新生晚會作為新學期的重頭工作。我們將以創新為主導，將本次迎新晚會辦的更加有聲有色。突出學校和學院的特色。讓新生了解集美大學，瞭解工程技術學院。為今後學院開展學生工作打下基礎。
六 文化藝術節
在本院舉辦學院文化藝術節，營造積極向上的文化氛圍，使學生會和各社團發揮其最大的效用，豐富同學們的生活，加強學生會在學生中的影響力。在藝術節期間，開展社團文化周，評選優秀社團；遊園活動；文化藝術節閉幕暨頒獎晚會。
年度工作計劃 篇4
新的學年開始了，學生會的工作也步入正軌。繼承和發揚北京奧運會留下的體育遺產，乘着十一運在XX舉辦的東風，體育部的工作也將在繼承過去經驗的基礎上，不斷創新。努力使化工學院的體育事業有更加優異的成績。
首先，做好體育部內部的組織工作。 今年體育部吸納了16位大一新生，這些新鮮血液讓體育部更加充滿活力，但缺少工作經驗是他們的短板，對工作的認真負責程度也需要再觀察。作為學長的我們，應該多為他們創造鍛鍊機會，然他們儘快熟悉學生會體育部的工作，並且着重培養他們負責任的`工作態度。希望在這學期裏體育部能夠成為學生會中最活躍的部門，最亮麗的風景線。爭取工作比上學期做得更熱情更好。
其次就是做好體育部的本職工作，主辦好這個學年的體育活動，充分調動同學們的熱情。考慮到本學年的具體情況，體育部初步擬定的活動計劃如下：
迎新杯籃球賽 比賽時間定在20xx年十月中旬至十一月中旬
籃球作為學校的傳統體育項目，其受歡迎的程度，從平時球場上的人山人海就可以看出。好的東西應當秉承發揚，舉辦籃球比賽，不僅可以強化同學的鍛鍊意識，還可以激起同學們之間良好的競爭意識。同時，大一新生而言，這是第一次較大的集體活動，也是他們班級團結合作的首演，相信籃球賽可以為他們良好班風的形成起到推動作用。
在比賽的過程中，我們體育部還肩負着組建院籃球隊重任，選撥技術好的同學，積極準備校舉辦的育新杯籃球賽。
舉辦院乒乓球賽 比賽時間定在20xx年十一月下旬
乒乓球作為“國球”在學校裏廣受同學們的喜愛，乒乓球賽在化工學院也有了七年的歷史。在乒協的協助下，相信今年的乒乓球賽，一定會有更好的組織和更大的影響力。
飛躍杯足球賽 比賽時間定在20xx年四月
足球一直是青島科技大學的優勢項目，多次在各項賽事中為學校取得榮譽。化工學院“飛躍杯”足球賽是校“科大杯”之下的重要足球賽事。足球以其獨特的魅力，擁有許多熱愛這一運動的同學。足球運動鍛鍊同學們的團結協作的能力，增強同學們的體質。
同時，在比賽中，尋找院足球隊的後備力量。
為校接力賽、科大杯足球賽、校運動會選拔隊員，組織訓練
作為校級活動，這三項賽事歷來是體育部的工作重點。通過這三個活動，要向全校展示化工學院的精神風貌，團結合作能力、努力拼搏的精神。併為學院取得優異的成績。我們體育部會在活動開始前組織隊員的選拔，做好隊員們的訓練工作。相信今年一定會在上學年取得的成績上有更大的成績。
同時，本學期其它時間體育部將隨時待命，根據團委學生會所下達的各項命令，積極完成。作為學生會的重要組成部分，體育部會積極配合學生會其他部門的工作，加強與各部的交流，積極取長補短。
年度工作計劃 篇5
新課程改革是時代的需要，是社會發展的需要，隨着改革的深入，我們的工作計劃也應與時俱進，根據學校的工作計劃，我們物理學科組本學期將重點做好以下工作：
1、認真制訂並實施教學計劃
提前制訂好學科組成部分作計劃，各備課組提前制訂好本年級的教學工作計劃及教學進度，教師須嚴格執行教學計劃並將教學內容及時發給每個學生作為他們預習和複習的重點。
2、加強新課程標準的學習
新課程要求教師更新教育理念，轉變教師角色，調整教學策略，改變工作方式，教師要由傳授者轉變為促進者，由管理者轉變為引導者，由居高臨下轉變為“平等中的.首席”，強調自主學習，探究學習，重學生髮展，重學習過程，重學生的差異性，既要教知識，又要教思想、教方法。因此我們將利用教研活動等各種機會繼續深化對新課程標準的研究，平時注重教師對新課程的思考，要求教師要經常整理自自的教育思想、方式，並將新的理念大膽實踐於課堂教學之中，上出符合新課程理念的新課、好課。
3、將集體備課落到實處
堅持定時間、定地點、定中心議題、定主講人，詳細記載活動內容、分工落實力爭實現教案校本化同時教師要進行二次備課，力爭備出最具針對性的最佳教案。
4、繼續推行青藍工程
每位結對的年青教師每週至少要聽指導老師2節課，並在聽課後及時撰寫出感悟。指導老師每週至少要聽年青教師1節課並在課後分析得失，師徒共同交流進步。同時要求全組之間形成互學互幫共同前進的氛圍。
5、深入開展開課、聽課、評課活動
開課、聽課、評課是教師教學能力提高的捷徑，也是必要途徑，我們要求本學期每位教師開一節課，我們還會每課必評，通過自評、互評、結論性評價使開課真正開出實效。教師的教學水平真正得以提高，另外我們將鼓勵本組教師跨學科聽課。同時將推出優質課參加説課、上課比賽。
6、認真做好各備課組的課題研究工作
本學期，三個備課組制定了各自的研究課題並制定了實施計劃，我們將根據各自具體情況，定期交流研究進展，互相幫助，共同做好課題研究，力爭在期末拿出成果。
7、配合學期做好創三星高中工作
本學期的三星高中驗收是學校工作的重點之一，我們學科組將全力配合學校做好本職工作，力爭在驗收中取得成績，做出貢獻。
8、積極參加教科研活動
我們將要求本組教師積極學習學科知識，積極撰寫教育教學論文，努力提升自身的業務能力。同時積極組織競賽培訓，力爭取得更好的成績。
總之希望通過努力本組教師能很好地完成學校佈置的教學任務，同時自身的教學能力也能再進一步。
年度工作計劃 篇6
時間總是過的很快，轉眼間送走了歡樂的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，回顧過去的一年，我們又共同走過了創新發展的一年，工作有了新成績、新提高、新突破，總體呈現了健康良好的發展態勢，圓滿完成了全年工作計劃。
一、突出重點
（一）把班子建設和教師隊伍建設做為重點工作，領導班子帶頭嚴格對照“三嚴三實”的標準自我剖析，深入羣眾找問題，提出確實可行的改進措施。把構建“信念一致、情感協調、心理互補、行為一致”的領導班子作為準則，在共謀幼兒園發展道路的過程中，逐步形成了一個團結、務實、高效、智慧的管理團體。
（二）加強教師的師德修養，認真組織教師參加師德建設活動，簽訂師德承諾書，聆聽師德講座，圍繞“如何站在師德高度控制自己的言行”進行研討，開展“讓愛成就未來”師德師風演講活動。 在“我心目中的好老師”的演講活動中，老師，老們談了自己對好老師的看法，對自己所擔任的教師角色有了更明確的認識。
二、凸出亮點
（一）在“為幼兒的終身發展奠定良好基礎”思想指導下，樹立幼兒一日生活即課程的觀念，寓教育於各項活動之中，遵循幼兒行為規律對幼兒進行教育，將品德教育滲透在幼兒一日生活中，促進了幼兒文明行為習慣的養成。 開展了《媽媽的節日》、《學習雷鋒好榜樣》、《勞動創造美好生活》、《老少同樂慶重陽》等活動，利用創建全國文明城市的契機，我園啟動了“親情文明大行動”，開展了“家長文明督導員”和“寶寶文明督導員”活動，吸引廣大家長和孩子廣泛參與，大手牽小手，帶動全園的上百名幼兒家庭從日常的文明細節做起，園內掀起了講文明樹新風的活動高潮。
（二）組織親子户外活動，通過活動促進親子之間、家長之間、幼兒之間、家園之間交流、溝通、理解。組織了“六一親子扎染”、親子採摘活動、挖紅薯活動、“迎新年”親子童話劇、親子製作活動等。通過活動讓家長加深對幼兒園的瞭解、理解，從而支持幼兒園各項工作的開展。
（三）合理使用有限的經費，努力改善辦園條件。本學期我園在財政局撥付的普惠性幼兒園專項資金的支持下，先後對園舍進行了裝修改造並添置了新的設施設備。一年來幼兒園環境發生了很大的變化，舊貌換新顏，在硬件設施上給幼兒園又注入了新的活力。
（四）參加區、市級各種比賽獲得好成績:
李揚老師在XX市“語言優質課“比賽中，獲一等獎。在XX市“教師基本功大賽”（自彈自唱、教案設計）獲一等獎。
楊文君老師、張詩琪老師在“XX區語言優質課評選”比賽中獲一等獎和二等獎。
鄭瀟璇老師獲XX區幼兒教師舞蹈比賽一等獎，王雅莉、張思琪老師獲二等獎。
沙莎、鄭瀟璇、傅文麗老師在XX區“教師基本功“比賽中獲二、三等獎。
三、體現特點
我園把表演遊戲做為主要的園本課程，表演遊戲又稱為戲劇遊戲，是幼兒園創造性遊戲的一種，是幼兒園遊戲活動的重要組成部分，是深受幼兒喜愛的一種遊戲。幼兒通過模仿和想像、扮演角色、創編故事等創造性的再現文學作品，體驗表演遊戲的快樂。教師對錶演遊戲的指導直接影響着幼兒自主性、獨立性、創造性的發展。為了更好的發揮表演遊戲的.教育價值，一年來，老師們組織了豐富的活動，探索出了不同年齡段孩子表演遊戲的指導策略，小班幼兒主要是培養他們幼兒的表演興趣。中班幼兒主要是發展他們的創造能力。大班幼兒主要是促進他們的自主發展。
從最初孩子自己表演、到親子表演，孩子們徜徉在童話的世界裏，性格變得開朗了，交往能力增強了，語言表達能力也得到了提高。幼兒園表演遊戲為培養幼兒的想象力、創造力、積極的情感，良好個性的形成提供了很好的平台。
四、夯實基點
幼兒園發展離不開老師、家長的支持，離不開創新，特色的發展，一年來老師們思想穩定，認真工作，家園關心融洽，各項工作得以圓滿的完成，促進了特色發展，為今後幼兒園的工作找到了着眼點和方向。
在取得成績的同時，我們也清醒的看到，面對今天的孩子、家長和今天的教育，我們只有進一步增強學習意識、問題意識、創新意識，團結意識，才能適應時代的發展，努力提高辦園品質和辦園質量。
五、20xx年工作思路
始終以“服務孩子、服務家長、服務社會”為宗旨，在黨的十八屆五中全會精神的指引下，努力做好以下工作：
（一）進一步完善各項管理制度，提高工作的精細化程度。
（二）進一步加強隊伍建設，提高教師職業精神和專業能力。制定有效機制，留住優秀教師，促進教師隊伍的穩定。
（三）加強園本課程研究，體現園本特色，提高辦園品質。
（四）改善硬件設施，創設良好的育人環境。
（五）重視安全工作，安全是一切工作的根本。
年度工作計劃 篇7
一、我們團隊建設的優點
1、年齡結構偏小，員工可塑性強；
2、組織結構簡單，同事關係單純；
3、推行紀律自覺，倡導工作自願；
4、成員地位平等，工作氛圍輕鬆；
5、薪酬制度正規，勞動所得公平。
二、我們團隊建設的缺點
1、員工文化偏低，處世經驗很少；
2、工作難以系統，管理缺少計劃；
3、政令溝通不暢，執行反饋不足；
4、團隊願景模糊，個人成長迷糊。
三、我對團隊建設工作的理解
1、一個團隊，目標制定了，人的因素就成為關鍵；
2、完美的團隊=統一的價值觀共同的願景；
3、團隊建設工作，是向統一的價值觀和共同的願景不斷接近的教育過程；
4、價值觀和願景不是制定出來的.，必須是在團隊建設中總結、精煉、實踐、發現出來的；
5、團隊成員，必須與老闆的思想保持高度的統一；
6、甚至在企業文化建設初期，團隊建設很大一部分工作，就是對老闆的價值取向、精神氣質和性格特質的推廣；
7、團隊建設的成果，在於一個員工在處理工作棘手問題時，一閃念清楚自己正確的選擇，同時也是團隊的選擇。
四、現階段的團隊建設工作
1、紀律自覺，工作自願，是我們團隊優勢最核心的提煉，是我們管理原則的體現；
2、保持上下級的平等地位和稱呼，維持組織機構的簡單；
3、每月至少組織一場有意義的集體活動，教育和啟示員工①個人要有理想、②團隊要有理想、③團隊的發展關係個人的成長；
4、堅持用集體活動的形式，融入對員工的教育，不斷總結經驗和注意反饋；
5、集體活動的本質，是員工在帶薪學習。要求全員參與，嚴格考勤管理，處罰遲早曠工早退現象；
6、將所有內部罰款，作為團隊建設專項資金使用；
7、集體活動計劃（至20xx年5月1日）如下表：
五、我們的企業文化建設方向與未來設想
1、將企業文化建設工作，從行政管理工作中剝離出來，成立獨立部門；
2、隨着公司的擴大，將企業文化建設部門，註冊成立尚書視郎文化俱樂部；
3、俱樂部對內職責：加強企業文化建設，組織文體活動，發行內部期刊；
4、俱樂部對外職責：發展關係領導、合作單位、穩定客户為會員，組織（如酒會、書畫展、旅遊、講座等）活動，維護長期關係，擴大公司影響。
年度工作計劃 篇8
隨着中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由一個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供着各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售後服務。在市場經濟競爭越來越激烈的環境下，“打價格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業的服務中心、客户關係管理中心，或者稱為客户關係維繫中心，所提供服務的質量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環節中重要的一環。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業務類型，質量控制工作針對這兩種業務類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義
呼入型呼叫中心的業務主要包括接聽客户的諮詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客户主動打入的電話，對於此類業務，質量控制工作的重要意義在於：
1)保證座席代表服務的質量
質量控制工作（質檢）是除培訓、現場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。
質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內容進行實時的監控，以及事後的複核，通過錄音系統對每一個細節進行監控，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量。
2)保證座席代表服務的規範性
專業的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規範，這是保障客户利益與公司利益的重要方面。根據不同的業務需要，我們對座席代表受理的客户問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監控的同時，保證服務的規範性。
3)保證座席代表服務的一致性
呼叫中心的服務應該是統一的，這個統一有兩層含義：對每位客户的服務一致以及不同座席代表對同一客户的服務一致。在這個意義上，質量控制工作的重要意義就在於保證所有座席代表對每一位客户的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質檢工作所瞭解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過實時監聽以及錄音複核，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務質量的考核提供依據
對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核，通過一定週期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。
1.2.呼出型呼叫中心質量控制的意義
呼出類的業務是指由座席代表主動打出的電話，主要業務類型包括電話銷售、電話回訪、客户關懷、數據挖掘、數據清洗等，對於此類業務，質檢工作的重要意義在於：
1)維護公司及客户的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由於呼出型項目多以座席代表的業績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質檢工作的意義就在於監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對於從事呼出的座席代表，由於是主動致電客户，可能遇到的情況相對呼入型業務更加複雜，並且客户拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發現。質檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質檢工作能夠發現各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，製作成典型案例，並且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源於實際，來源於座席代表本身，更具有説服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由於質檢工作能夠實時瞭解座席代表與客户的溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，瞭解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客户的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利於公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質量控制工作
作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則、目的、標準以及質檢的方式等工作環節。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質檢原則
明確質檢目的
作好質檢前的準備
選擇質檢方式
確定質檢標準
質檢信息的使用
2.1.確定質檢原則
通常來講，質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作，才能起到有效控制質量的目的。
根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執行，此為“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實為依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發現的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質檢目的
質檢並不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發現問題，而發現問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。
如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利於質檢工作本身，更不利於團隊的分工協作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客户的利益出發，以幫助座席代表改善服務質量為目的。
2.3.作好質檢前的準備
在質檢工作開始前需要做好準備，為今後的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚瞭解項目要求，特別是對質量的要求
不同的項目對質量的要求不同，對質檢工作人員的要求也不同，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地瞭解質檢工作的要求。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。
2.3.2.積極學習業務知識，熟練掌握業務知識
服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業務知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業務知識，要根據業務需要及工作安排，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業務水平。同時，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，瞭解他們對業務知識的認知程度，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。
2.3.3.分析業務重點與難點，制定質檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業務、瞭解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。
質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。
質檢工作需要按着質檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產生質檢的盲區，全面控制服務質量，使質檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質檢方式
在質檢工作中，需要掌握一定的質檢方法，不能盲目地監聽、複核，要將質檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質檢的要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。
2.4.1.質檢對象的選擇
做好質量控制，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與瞭解，對存在嚴重問題或者屢次出現問題的座席代表要有所側重，加大質檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質檢內容的選擇
根據具體質檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，並將各類錯誤做為主要的質檢內容，在質檢過程中着重對關鍵的問題點進行質檢。
2.4.3.質檢方式的選擇
隨機抽查：質檢工作常用的.方式是抽檢，特別是大型項目由於同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質檢，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時，特別要注意質檢對象與質檢內容的選擇，提高質檢效率。
摸底質檢：在質檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不瞭解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢，對座席代表逐一進行考核。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握並且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉後，才能有針對性地選擇質檢對象。同時，還需要對在全面質檢中發現的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數，在後續的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率。在質檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式。
2.5.確定質檢標準
為了實現呼叫中心的數字化管理，對在服務質量監控中發現問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發現問題的處理辦法等，這些標準是質檢員在質檢工作的依據。同時，座席代表也需要了解質檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。
2.6.質檢信息的使用
質量控制的目的很明確，就是為了發現問題並且幫助座席代表解決問題。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實並沒有真正實現質檢的目的。所以，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋，將質檢中發現的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環節來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質檢工作與各個工作環節的配合，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作，實現質量控制的科學化及規範化。
年度工作計劃 篇9
在本學期，組織部將完成由團委向學生會的過度和轉折，這即是意味着組織部將成為溝通團委和學生會的樞紐。如何在轉變中實現自身價值，秉承傳統優勢，搭建聯絡平台，構建和諧信安是我們今後努力的導向。
現將本學期工作計劃公佈如下，望各位同學監督指正，不吝賜教：
一。傳統文化
1。"牽手閔行，心繫交大"
與上海市閔行區閔行中學的共建項目開展於XX年10月份，自開展以來受到了學校各界的積極好評。本項目主要包括對高三緊張應考的學生進行學習指導，人生規劃指導，報考指導。借鑑自身經歷，向高三學子傳授備考經驗等。時至今年，我們將在今年10份繼續"牽手閔行，心繫交大"，以指引優秀的同學加入到交大人信安人的行伍之中。
與此同時，我們將在借鑑往年經驗的基礎上，擴大規模，擴大範圍至整個閔行區，並展開與學院學習部協作的機制，共同開展實施共建項目。
屆時，我們將在基礎學年招募相關志願者加入我們的行列，我們期待你的加盟！
2。"團改金"項目培訓指導
"團改金"全稱是團組織生活改革基金，是交大一個極具特色的學生活動，做為每個交大的學生都有必要參加。主要是為了提供大家一個課外社會實踐的平台，促進提高大家的能力。現在也有許多其他的高校採納）了我們的做法，可見它的效果。而且，優秀的團改金活動會得到相應的獎勵，來鼓勵大家繼續將這個活動做下去。
本學期，我們將繼續對大一各個班級的團支書同學進行培訓，以使得各個班級能順利的開展團改金活動，並提高支部的凝聚力。
歡迎大家前來學院組織部諮詢相關事宜。
3。責任和義務
作為一名團員，按時交納團費，積極完成團組織的下達的指令和任務，切實履行團員的職責。
本學期，我們將配合校團委按時完成團費上繳和團員統計工作，切實履行團組織工作職能。
我們感謝你的配合和理解！
二。前人種樹，後人乘涼
首先，感謝過去一年為我們工作創造良好環境的老幹部們———陳欣蔚，蘇浩，李*傑。
（但凡組織部的幹事，日後找此三人，自報家門，必衣食無憂！）
1。破冰
我們將在學生會的統一安排下進行招新工作，吸納的優秀同學成為我部幹事。並將對其進行定期的培訓，內容包括：
a。與名師對話：邀請有學生工作經驗的學長，老師進行工作交流和指導。
b。破冰：在招募完成後，立即進行團隊組建和破冰活動，我們將突破以往的形式，實施新的部門工作形式。以工作小組和工作團隊的形式進行項目攻關，以提高效率和責任制。同時，我們也希望組織各個班級的班長以及團支書進行相應的培訓，以鼓勵大家在日後工作中積極的配合和協作！
c。交換生：我們將定期與其他部門進行幹事交換項目，以鍛鍊的人才。
2。utjs項目
utjs即是體驗式培訓項目的簡稱，我們將在大一年級開展相關培訓，以增強支部的凝聚力。我們將邀請我院資深培訓導師，院團委書記朱春玲老師為我們新生進行指導培訓工作。
3。過度和轉折
加強與學生會其他的共建工作。包括：與學習部，外聯部高三備考指導項目；與宣傳部博客網絡宣傳項目；與文體部支部風采大賽；與人力資源部團員檔案共建項目；
我們在本學期也將相繼出台相關的部門工作規章制度，幹事工作評比制度，團支部評比制度等一系列規章制度。以完善我部的建設和過度。
定期指定工作計劃。設置團委（組織部）工作信箱，及時反饋學生建議和意見。
4。團支部風采大賽
我們將借鑑其他相關學院的經驗，開展團支部風采大賽活動，以提高團支部的凝聚力。
5。黨團和諧
為向我黨輸送的優秀人才，我們將聯合學院的.黨支部進行相關的協作共建工作，主要包括：優秀黨員與學院團員面對面活動；支部積極分子培訓；黨建對外實踐交流活動等。
6。我的地盤
支部活動豐富多彩，結合時政，每月制定一支部活動主題，在相關主題基礎上完成活動。
例如，9月份支部活動主題是"選擇交大，惟我信安"
7。對口幫建
開展不同年級的對口班級的扶持共建工作，使低年的支部得到相應高年級支部學長的幫助和指導。希望班長和團支書予以配合。
8。生日快樂
組織各個支部，為家庭困難的同學過集體生日，感受家的温暖。
9。博客
建立博客，搭建支部交流和展示的平台，邀請宣傳部進行共建！
以上是我們組織部新學期的工作計劃，希望你積極投身我們的活動中，並從中感知支部的温暖，學院的祥和！
年度工作計劃 篇10
xx年，公司財務科在**供電公司財務部、**公司黨政班子的正確領導和全體財務人員的共同努力下，認真貫徹執行公司財務預算，緊緊圍繞公司“四型一流”發展規劃，以加強財務核算、提高會計素質為主要工作內容，以精細化核算、數量化考核為工作方法，以利潤最大化為目標，以資產經營責任為主線，全面推行制度化、標準化、程序化、信息化的財務管理模式，加強成本核算，實行全員、全過程的財務管理策略，為完成xx年各項經營工作目標作出了應有的貢獻。在新的一年裏，財務科將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經營思路，從嚴管理，積極為公司領導經營決策當好參謀，具體有以下工作安排和計劃。
一、顧全大局，服從領導，堅定目標不動搖。
20xx年初財務預算，是通過公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經營目標和任務。財務科全體人員要端正態度，積極發揮主觀能動性，時刻堅持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項工作任務。
1、按財務預算科學合理安排調度資金，充分發揮資金利用效率。平時要積極提供全面、準確的經濟分析和建議，為公司領導決策當好參謀，
2、積極爭取政策。積極利用行業政策，動腦筋、想辦法、爭取銀行等相關部門優惠政策，為公司謀取最大經濟利益。
3、深入研究税收政策，合理避税增效益。新的一年裏，全體財務人員應加強税收政策法規的研究和學習，加強與税務部門各項工作的聯繫和協調，通過合理避税為公司增加效益。
4、搞好電費清收核算，合理調度資金完成年度預算。近年來電費回收程序逐步規範，高耗能企業市場回暖，電費回收成績顯著，給企業現金流量帶來積極有利影響，同時也給財務流動資金管理提出了更高要求。xx年，我們應適應新形勢，進一步加強流動資金分析和管理，為公司謀求最大利益。
5、搞好固定資產管理。凡是資產都應該為企業帶來效益。xx年，我們應加強閒置資產、報廢資產處置工作，努力提高資產利潤率。
二、加強管理，挖潛增效，為生產經營目標的實現和效益的增長服務。
管理是生產力，是企業正常運行的保證，管理是提高企業核心競爭力的關鍵環節，建立創新的機制，必須靠管理來保證，管理對企業來説是永恆的。為此，財務科將加強內部管理列入工作重點，即進一步加強財務管理，降低財務費用，控制生產成本，實行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年生產、開支有預算，有計劃，使企業資金得到有效合理的發揮效益。同時對於機關科室和各站所的.費用，實行科學預算，包乾使用，並納入年底對各單位的考核，有效控制各項費用的不合理開支。
1、業務招待費管理。20xx年我們對業務招待費的管理辦法依然採取行政負責、工會參與、紀委監督、包乾使用、超支不補、節約歸公的原則管好用好業務招待費。嚴格執行“就餐代金券制”。
2、差旅費管理。嚴格規範差旅費報銷程序和職工借款的還款時限，堅持按照公司《關於加強差旅費和職工借款管理的通知》制度執行。做到堅持原則，一事同人，杜絕虛報冒領，借款長期不還，佔有公司資金挪作它用的現象發生。
3、電話費管理。嚴格預算控制，電話費預算按科室為單位包乾到位，努力降低話費開支。
4、辦公費管理。辦公費管理要按照年初各科室列出計劃，經領導審批後，公司統一採購、保管，各單位按計劃領用的原則執行。
5、車輛費用管理。嚴格執行公司制訂的相關車輛費用管理辦法，從嚴從細加強管理。車輛維修必須先有計劃，經分管領導審核批准後進行維修；車輛用油由財務科負責採購、結算，車輛服務中心負責保管、登記、領用，杜絕亂購、無計劃領用。
三、明確責任，從嚴要求，積極抓好會計從業人員職業道德素質培訓，提高服務水平。
財務科作為公司的一個對外窗口科室，我們將認真落實國網公司供電服務“十項承諾”，提高服務水平，讓“優質、方便、規範、真誠”的服務方針在財務科得到充分體現，做到內讓公司全體幹羣稱心，外讓社會各相關人員及部門滿意。財務科倡導“會計為生產經營一線服務、上一流程為下一流程服務、全員為客户服務，每個崗位相互服務”的意識，切實抓好財務行風建設。