人民調解員工作心得

一、熱愛本職工作，樂於當和事老。

首先要具備為人民服務的思想品德和作風，樂於奉獻，甘當鄰里糾紛社會矛盾的化解員、和事老，建立在自覺自願的基礎上，面對困難不怕，面對邪惡不怕，無怨無悔。

二、學習政策法律，依法依規調解。

首先自己要學懂弄通法律和政策，使自己業務水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身，調解人員提高自己的法律水平，會講法律和政策的基本道理，在矛盾糾紛的調解過程中要始終貫穿和體現法律的精神，遵循社會公德，依法依規調解糾紛。

三、調查研究，掌握調解糾紛的切入點。

深入實地調查研究，及時瞭解羣眾反映的熱點、難點問題，及時發現糾紛苗頭，控制事態的擴大發展，杜絕和防止羣體上訪事件、聚眾械鬥事件、民間糾紛轉刑案件及惡性案件的發生，掌握糾紛的起因、特徵、實質，以及糾紛雙方當事人的性格，以此為依據，才能分清糾紛的是非，才能按照法律、法規、政策，對症下藥，解決好糾紛。掌握糾紛的發生全過程，用事實説話，用證據説話，要善於動老筋，善於思考問題，找準解決問題的切入點。

四、運用方法和技巧化解矛盾。

在調解不同類型的糾紛時，除了要運用不同的調解方法，還要根據糾紛的具體情況採用不同的調解技巧，包括語言技巧、方法技巧等，掌握糾紛當事人的心裏特徵，對症下藥，對糾紛當事人以誠相待，做耐心細緻的工作。只要我們對羣眾的每一件求助都做到真心對待，為羣眾着想，並以誠心換取羣眾的知心和真心，羣眾就會相信我們的調解組織，相信我們的調解人員，就能提高糾紛的調解成功率，同時也能防止糾紛激化和轉化，增強社會的穩定。把調解方法和調解技巧有機結合起來，有助於達到事半功倍，順利完成調解工作的目的。

人民調解員是為人民羣眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的，沒有名，沒有利，甚至也沒有人懂得它的涵義，但我們的人民調解人員還是在為着這一光榮的任務默默地奉獻着，他們只是希望為人民的平安、社會的穩定做一些工作，這就是人民調解員的心裏最真實的心願。但是，在調解工作中我們仍要注意工作方式和方法。

人民調解員，在做調解工作時，常常會遇到種種壓力，有時還會有威脅性的語言發生，也會有來自家人的埋怨，其艱辛可想而知。而這些因素在調解糾紛中發生，也會使糾紛調解工作受到一定的影響。但是隻要我們在調解工作中堅持公正、公平、公開，“以事實為依據，以法律為準繩”，辦事不徇私情，一心為人民服務，人民調解工作會在人民羣眾中樹立很好的調解威望，人民調解組織在基層就會更好地解決糾紛和預防糾紛的發生，確實為保一方平安做出自己的貢獻。