店鋪的工作計劃15篇
日子如同白駒過隙，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的店鋪的工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
店鋪的工作計劃1
即將開始的20xx，新一年的到來，終端運營思路從以下幾個方面進行規劃與闡述。
一、改變、從點滴開始
認真反思之前一次次和領導的工作交流。期間領導一次或多次提出廳店中種種地問題。可直到出現在我們還在不斷重複着這些説過的問題。所以我們的所有思路就從改變開始吧。
1.店長的改變
改變散、慢、拖的毛病。不給時間找藉口，效率第一，對於領導，同事客人提出的問題。消滅在第一時間。對於店面的發展，事無小事，每一次更正都要迅速而持久。日復一日，每日改變一點，總會讓自己積累量的變化。
2.員工的改變
不斷去灌輸大家目前缺乏經驗、技巧。作風散漫的訊息。不斷去督促每個人針對性需要改變的地方。不斷去尋找幫助大家找到改變提升的方法和手段。日積月累，團隊中的每個人也將越來越靠近優秀。
3.現狀的改變
（1）每日晨、晚會的進行
晨會由店長或店助組織進行。通報前一日工作結果反饋。前一日工作中得出的注意事項。制定本日工作目標。責任到人。目標分解到個人，鼓舞士氣，拉開一天工作的序幕。
（2）晚總結會議由店長或者店助組織進行。
對一天工作進行總結。對晨會定製的目標進行反饋回顧，分析每個人得失，每個人當日目標達成情況反饋與分析。當日特徵案例分析，當日得失，亮點，缺陷分享。
（3）周、半月、月、季度、年度工作總結分析會議
a.分析每個週期內經營目標，管理目標達成情況，並就結果分析原因。提出解決方案。
b.分析銷售個人業績完成及狀態情況與原因。提出解決方案。
（4）日常操作流程的指定、完善、執行。
a.對於已有的接待銷售流程及每日工作流程進行不斷的加深演練，成為鐵的流程。
b.對於不完善的地方進行不斷的完善加工。做到精益求精。
c.對於新發現沒有的流程進行重新制定、執行。
（5）每個人在這個改變的過程中都即使執行者又是監督者，相互監督，相互幫扶，共同改變最終達到團隊和店面的提升。
二、執行（高效執行力）
廳店作為整個項目最前線的陣地，不需要有戰略制定的高度，也不需要有敏鋭的經營思路，作為公司領導層的您和高級管理團隊會為我們制定出所有的方向，而我們是所有戰略和戰術最終的落實和檢驗場所，所以不能或缺的就是搞笑的執行力。
1.嚴格
（1）嚴格按照公司制定的廳店運營制度完成廳店一日從晨起到打烊的工作。
（2）嚴格按照公司人力資源制度嚴格完成人員考勤，獎懲管理。
（3）嚴格按照公司財務制度，配合財務部做好貨款、廳店費用等的收支。
（4）嚴格按照領導的要求及時修正工作過程中的所有環節，並及嚴格完成領導交辦的其他事項。
2.及時、講求時效，對於每個人的每項工作都爭取今日是今日畢。不拖延。
3.結果反饋，當日工作不論進行到何程度，保證及時快速通常的反饋機制，包括是否完成，未完成的原因及實際進度，預計完成時間節點。
4.原因分析、對於好的結果都要進行深入的結果分析，並積攢好的寶貴經驗逐步運用到下一次的工作中，更要分析壞結果導致的原因避免在日後的工作中犯同樣的錯誤。
三、銷售技巧鍛造
1.精緻粧容，温馨微笑、禮貌出眾，作為最基礎的銷售技巧。無差別的對待每一位到店的顧客，讓習慣鍛造成專業，讓專業晉升為職業素養。打造批品牌第一形象。
2.濃縮專業，對於現下導購專業過剩的情況，對已有的專業進行逐步鞏固和濃縮，提煉精緻，讓專業成為真正有利於情景化銷售的武器，而不是一味的為了專業而一味專業。
3.針對性個人加強。
(1)共同需要提升：不要臉精神，多被拒絕，多碰釘子，多挨批評。銷售現場掌控力。
(2)果敢，快速成單能力。情緒控制。
(3)熱情、奔放的感染力。
(4)厚重感提升
(5)外向、活力、激情，精緻自己。
針對以上情況，配合每個人不斷尋找相應資料，進行學習和演練，並將結果逐步運用到實際工作中。
四、培訓、學習
1.認真、嚴格的參與公司組織的各類培訓學習。
2.店內每日即時性的短篇知識、技巧、案例培訓。
五、貨品
1.配合貨品部做好貨品的收退貨交接。
2.每月貨品的.盤點，保證貨品賬實相符，保障貨品安全。
3.按照活動，季節，新品到店情況進行貨品的陳列。
六、售後
1.認真，熱情，及時解決每一單售後問題。為品牌未來的發展打下無憂售後的基礎。
2.對於售出商品進行定期的回訪跟蹤，提醒客人到店清洗保養。
3.對於售出後質量出現問題的積極溝通貨品部保障公司利益的前提下滿意處理客人的訴求。
七、客户維護
1.每週定期一次的常態客户維護。以短信或微信形式進行，保障與客户的日常接觸。
2.每月對於已消費的客户進行一次電話跟蹤，問詢貨品佩戴情況，是否需要售後服務。
3.每日例會檢查前一日意向客户跟蹤情況，一起研討分析好的維護案列，和不好的維護禁忌。逐步提高大家的維護意識和維護技能。
4.希望公司逐步完善銷售系統，逐步建立起可用的積分及回饋系統，打造和提升品牌行為的更高端系統維護部門。
店鋪的工作計劃2
5月到來了，我也希望自己能夠在接下來一個月的工作中將本職工作做好，更是各項工作都能夠順利，且有計劃的進行。現將5月工作計劃如下。
一、加強店內管理
在工作進行中儘可能地觀察好每一位員工的工作，同時將公司的管理制度宣傳到位，更是對每一位員工都做到儘可能地嚴格。包括要以嚴格的標準來將店內的衞生與貨架的擺放都按照要求來進行，確保每一位顧客來到店內都能夠有較為舒適的體驗與感受。當然在員工的工作積極性上也是需要更好的管理，尤其是對員工有更好的瞭解，給員工安排更加適合的工作崗位，讓員工感受到更多的温暖，這樣才能夠真正的在工作上做到認真、用心。
二、個人的管理上
身為店長就是店內的核心人員，不管是店內的大小事宜都應該擺正心態去面對，去更好地完好好每一件工作，同時爭取讓自己能夠在這樣的一份工作中有更多的感悟與體會。作為領導更是要樹立自己的威信，能夠讓店內的員工對我的安排、話語有更好的聽信，當然也是要自己以身作則，嚴格地按照規定行事。不管是在公司對於員工的要求上，還是個人的原則上都是需要做到較好的遵循，這樣才能夠更好的讓員工有所學習，才能在自己的崗位上做好自己的工作。
三、增強店內業績
當然下個月的工作最為重要的還是增強店內的業績，所以下個月在銷售的技能上更是需要給店內的每一位員工更多的指導，讓他們在銷售的方式有所改進，尤其是要增強他們對於時尚潮流的認知，這樣才能夠更好的為顧客進行推薦介紹，也能夠將店內的服裝有更加潮流的搭配。再者就是店內的促銷活動的進行需要增強宣傳的力度，準備與實施的工作都是需要有更好的要求與標準來進行。其次就是對於員工的獎勵方面，通過制定更好的`獎賞要求，來促成每一位員工在工作崗位上的積極性，這樣也使可以促成店內的工作氛圍，可以提升店內的銷售業績。
對於馬上要到來的下個月，我想我更是會在自己的店長的位置上管理好自己，在更多的時候以身作則，讓每一位員工都能夠融入到這個集體中，為員工指引更好的工作方向。我對於下個月的工作很有信心，所以我也定是會不斷地增強個人的能力，真正的在這份工作崗位上做好自己的分內之事，當然也會努力地促成店內的更好發展。
店鋪的工作計劃3
為了讓手機店的銷售額回暖，不再像往年一樣平平無奇，我作為店長必須做出改變，為手機店做出工作計劃，並且不能有一點的差錯，我的任何一個決策都關乎着店裏的收益，是蒸蒸日上還是業績堪憂，都在我的一念之間，所以我所做的工作計劃都是經過我慎重思考過後的結果，以下就是我今年的工作計劃：
一、手機售賣部
作為手機店，這一塊可謂是重中之重的，全年80%的收入都是來自於此，我要做的有三點。
1、跟各大手機商家達成協議，能讓他們出的最新款手機能第一時間在我的手機店跟大眾見面，一定程度上吸引顧客的到來，在他們官方沒貨的時候，我能保證我的店裏有現貨的存在，因為現在手機品牌的繁多，我必須儘可能的滿足顧客們的需求，讓那些大眾所熟知的品牌手機，在我的店裏都能夠找到，所以第一步就是要去跟各大手機品牌負責人洽談。
2、既然是手機售賣部，那麼工作人員也是非常重要的，所以要在年初做好安排，對手機銷售的所有成員進行培訓，儘可能的提升他們的專業素質和工作能力，讓他們能更好的'為顧客服務，能夠精準的掌握顧客想要的機型以及提供更周到的服務，這一點也是至關重要的。
3、我們不能固步自封，讓自己的觀念一直停留在過往，我們也很有必要在手機售賣點，新增用户體驗區，對於那些大品牌新出來的手機，可是會吸引很多熱衷粉絲前來觀摩的，我們得放真機在櫃枱之上，讓他們可以直接的看到裏面新出的功能，以及外觀上的革命性進步。
二、手機維修部
作為這麼大的一個手機店，對於賣出去的手機，我們一年內無責免修，過了保修期，但是仍然來我們這修手機，我們也能有優惠。維修部的員工人數還是質量還有待提升，必須進行招新。保證顧客的售後手機出現問題後能及時且順利的解決，讓他們沒有任何的後顧之憂，我們不僅要把顧客的手機修好，該清理灰塵的也要清理灰塵，該補漆的也要補漆，我對於維修部的要求就是，儘可能把顧客的手機恢復到購買時的狀態。
三、售後服務部
這是我一直沒有重視的一個部門，但是我現在也發現了這個部門的問題所在，多個曾在我們手機店購買過產品的顧客説聯繫不到我們的售後服務人員，經常手機出現一些小毛病了，但是卻不知道如何解決，比如説對手機卡套餐還仍存在疑問的，對手機的功能還仍不知道在哪的，對手機的用材問題存在疑問的等等，所以我會在今年好好的讓這個部門進入工作序列當中，能夠第一時間為顧客解惑。
店鋪的工作計劃4
1、微笑(smile)
微笑是指適度的笑容，微笑可體現感謝的心與心靈上的寬容，表現開朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發出出自內心的真正的微笑。
2、迅速(speed)
迅速是指動作快速，在此有兩層含義：
①指物理上的速度，工作時要做的每件事都應儘量地快些，不要讓顧客久等;
②“演出”上的速度，導購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務好環的重要衡量標準。
3、誠懇(sincerity)
誠懇是以真誠、不虛偽的態度努力地認真工作，這是導購員的基本原則。導購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。
4、靈巧(smart)
靈巧是指“精明、整潔、利落”，以乾淨利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的'服務。導購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優雅、巧妙的工作態度來獲得顧客的信賴。
5、研究(study)
研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業績。
導購員在銷售過程中堅持5s原則，不但使顧客感到滿意，而且使導購員得到成長，同時使企業也勢必獲得了利潤，而所謂的5s原則的三贏作用(客户、自己、企業)。
5s企業內員工的理想，莫過於想擁有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5s管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客户的認同實現共同的夢想。
團隊意識。個人的成就離不開一個有智有謀敢戰敢拼的團隊。所以要彰顯個人價值，首先我們要對我們這個團隊報有絕對信心，再者能為團隊作戰貢獻個人力量，最後能和團隊一路走下去。當回過頭來，我們會發現自己和團隊緊密聯繫在一起時，價值就體現出來了。所以個人價值不是自我感覺，而是團隊是通過是否離得開你、是否需要你等標誌來衡量的。所以我自己一定或者無條件融入這支擁生命力的團隊中去，創作自己和團隊的輝煌。
店鋪的工作計劃5
一、總體規劃
1、強化和完善學習培訓管理，努力提升理念，提高專業知識和能力；
2、加強和完善監督、考評、激勵措施，並堅決執行，提高執行力。
3、以提升技術服務質量為準則，嚴格執行服務標準、時間。
4、貫徹店鋪管理標準化、流程化、一切以顧客滿意度為導向的管理思想，在培訓支持上予以強有力的支持。
5、優化店內管理模式，使之有益於管理，有益於統一思想，有益於顧客滿意度的提高，只有思想統一、目標統一、行動一致，才能確保各項任務的順利完成。
二、提高基礎管理工作
店鋪管理執行嚴格的標準，並遵守制度要求，可從以下5個方面進行參照改進：
1、環境衞生標準
衞生的清潔及物品擺放，房間的整體感受，物品擺放是否符合標準要求等
2、各崗位服務流程及相互銜接
包括技師、接待人員、服務員、收銀員、保安、各級管理人員等必須遵守相應崗位的服務流程，模擬演練、培訓學習提升其在服務過程中的溝通應變能力；培養感性服務水平，加強對顧客的感性服務，如：微笑、安慰、勸解等。大部分的工作是店內各崗位之間協作完成的，在工作中，嚴格按照既定的程序辦事。例如，店內的接待流程、技術服務流程等，但各崗位之間的銜接還需優化，大家相互協作，緊密配合，共同完成工作任務，維持店鋪的正常運營。
3、儀容儀表
儀容儀表是顧客對店面人員的最直接的感受，員工的髮型、粧容、工裝等嚴格要求。
4、晨會流程
晨會是店內各級人員溝通的一個重要形式，設定晨會流程的意義在於使之成為一個高效、振奮士氣、員工與管理人員之間進行有效溝通的一個載體
5、技術
加強員工手法的培訓與考核，制定完善的技術培訓方案和培訓方法，並有計劃的實施。而最終是需要的是考核過關，考核要有一定的標準並實行考核評分制，使考核結果更加客觀。
三、營銷工作
1、卡票銷售工作。重點提高員工卡票銷售及與顧客的溝通技巧，
2、努力挖掘營業額增長點，提高高價位服務產品的`推銷量，特別是泰式按摩等項目，通過對相關人員的培訓和營銷措施，可有效拉動營業額的提升但首先需要提高高價位服務產品的附加值（性價比），使顧客覺得物超所值。只有挖掘現有產品的賣點、完善服務產品，企業才有發展。
3、提升各個服務產品的附加值，在不增加成本的情況下，增加贈送項目的多樣性。
4、根據市場特點及時組織有效促銷方案，可使店面營業額及上客量提升30%左右，提升店鋪的盈利水平。
5、制定外聯工作方案（主要適用於店面啟動期）
6、統計分析
主要關注四個核心指標，上座率、人均上鍾數、單客消費、回款率，四項指標相互影響，共同作用。
上座率：反映店鋪的利用率；
人均上鍾數：反映員工的利用率；
單客消費：反映店鋪的銷售能力；
回款率：反映店鋪的盈利能力。
四、員工關懷
員工的生活管理是行政管理事務的重要內容之一，如伙食、住宿、文體活動等問題，雖瑣碎但非常重要，這些問題解決了，既能解決員工的後顧之憂，使他們安心工作，又能提高工作效率。
1、關心員工的生活、思想和家庭。
2、及時解決員工遇到的困惑或委屈。
3、設置完整的員工績效獎勵體制。
4、定期組織員工活動，如生日聚會、拓展遊戲及新員工入店迎接等
5、後備管理幹部的選拔，培訓任用，提升員工的個人成長空間。
五、人事管理
1、人員崗位配置：針對我店現狀各管理崗位實行責任化、職能化，人員應發揮到最大作用，有效控制的成本.
2、制定完善的考勤、請假制度，避免管理人員的隨意性，這樣給員工傳達的信息即是不按照制度請假。
3、對全體員工，包括管理人員制定績效考核機制，發揮人員積極性，千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標，責任到人。
4、制定員工完善的晉升、晉級制度。
六、培訓工作
1、定期對員工技術加強培訓，對新員工的培訓是從完全不會到培訓上崗，而技術在一定水平階段再提升比較難於突破。老員工的技術加強重在培訓方式、方法。
2、定期員工服務流程及禮儀規範加強培訓，可重複模擬情景演練。
3、員工卡票銷售與溝通技巧培訓，交流銷售方法。
4、思想教育的培訓，時刻嚴抓員工思想教育，加強員工的歸屬感，淨化員工的思想，提倡和打擊的行為宣講，修正員工的行為。
5、定期對管理幹部進行工作方法培訓，如管理幹部的素質，工作方法，思維方式，對顧客的服務能力，對細節的掌控等，大力提高幹部隊伍的思想素質和業務能力。要通過考試、考評方法落實。
店鋪的工作計劃6
店鋪錄入下半年計劃最終版
9000店鋪錄入工作計劃
經過近半個月數據信息和產品部門各位同事的調查分析和彙總，現已確定9000家企業和產品的簡版，內容如下：
一、店鋪簡版內容：
簡化版內容包括：企業基本信息、認證信息、企業簡介。營業執照圖片較難找，不包含在簡版內容中。錄入前，我們會審核該企業是否有註冊。
以下為後台錄入舉例：
二、產品簡版內容：
簡化版內容包括：產品名稱、關聯企業、產品圖片（至少一張）、產品標籤、產品簡介、產品介紹、適用場景（如：夏熱冬冷地區酒店照明系統）。
以下為後台錄入舉例：
產品簡介為產品簡要描述，一般要求在30字以內；產品介紹為產品詳細描述。
三、整體目標執行計劃：
1、人力資源需求
由確定的簡版店鋪和產品內容可推算每人每天滿負荷可錄15家（一個企業配一個產品），每人每月約可完成330家。目前共有五個人在錄入店鋪和產品，但是五人每天還有其他工作要完成，並非滿負荷，推算下來五個人的'錄店鋪速度相當於滿負荷的三個人，一個月的總工作量約為1000家。現距離9000家的目標還有8350家左右，按目前的速度進行很難完成目標，大家商量決定利用暑假七八兩個月的時間招聘若干大學生，加快計劃完成的速度，目前測算每個大學生每月可完成250家，計劃招聘5個大學生。
2、部門工作計劃
根據目前以上情況現制定以下工作目標：
3、各部門工作協作
要完成上述目標需要多部門的協作，現計劃如下： 數據信息與產品部門：
要完成9000家的計劃還需繼續蒐集企業資源，目前約有4500家企業可錄入，至少還需要蒐集4500家資源，目前急需確定一個資源蒐集的大方向，在大方向確定後需要10天方可完成這4500家的蒐集任務； 人力資源部門：
距離暑假還有一個多月了，現需要人力資源部門發佈招聘信息以及制定薪資政策，確保店鋪錄入按計劃進行。
其中很多問題還需各部門協商，如有必要，可以進行一次探討會議！！！
店鋪的工作計劃7
一、每日查看並掌握以下的數據：
營銷數據：瀏覽數（PV）、訪客數（UV）
交易數據：收訂：（昨日收訂、月收訂）
付款：（昨日付款、月付款）
付款率：（昨日付款/昨日收訂）
轉化率：（昨日付款/訪客數）
退換貨數據
商品信息：庫存款式及庫存量（主要關注十款左右熱賣單品）
熱賣單品庫存及日均銷量
到貨信息跟蹤
關注前二十款及銷量
新品查看
客户信息：客户地域來源（每月統計一次即可）
客户退換貨比例（每週統計一次即可）
客户評價（除非差評，不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客户表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對錶示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回覆）
客户重複購買率（每月一次即可）
店鋪VIP會員（每週統計一次，看階梯等級有多少）
二、店鋪查看：
交流區回覆
店鋪圖片查看
欄目設置查看
店鋪郵件查看
三、淘寶內同類產品的店鋪情況查看：
通過數據魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）
四、網店運營：
1）、關於管理工作
A、執行店鋪完成既定業績目標
B、控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優秀
C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在於增加團隊的凝聚力
D、每週本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業績進展，專業技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方面
E、每日，每週，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程
F、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費
G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉化率，ROI等整體評估
H、同行競爭對手數據，業績，動態，新品，熱銷產品等
I、本部門內部同事間技術交流，目前一方面增進團隊凝聚力，另一方面專業技術的提高
J、店鋪交流區，店鋪郵件問題回覆
2）、關於店鋪
1、每日收訂、訂單數、客單數；付款、付款率
2、當日店鋪諮詢數、成交訂單數、成交率
3、客服聊天記錄10條檢查，服務質量檢查
4、店鋪交流區回覆
5、店鋪幫派帖子檢查
3）、關於團隊
1、每天分析日報，同時也分析其它運營同事的數據，並做總結
2、關心身邊同事生活、工作狀況，給予相應的幫助和指導
3、每月組織活動，保證讓每個同事都有機會參與
4、店鋪客服問題訂單須在24小時內處理完畢
4）、關於運營
1、參加淘寶免費資源活動報名
2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調整店鋪展示位轉化率低的產品；及時補充店鋪產品展示
3、店鋪內活動策劃安排
4、店鋪運營策略及品牌維護
5、店鋪每週固定活動安排，如週一團購、週二特價、週三上新、週四免郵等
6、頁面改版、設計
7、鑽石展位投放（包含素材）
8、會員經營管理（指店鋪VIP）
9、設計有創意的公司吉祥物和口號，以此來為公司宣傳
10、將店鋪最新最近活動或要主推的產品告訴客服，由客服來做推薦
5）、關於推廣
1、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率
2、每天關注直通車推廣產品的消耗、轉化率、活動報名等
3、推廣產品挑選和調整
4、根據公司要求保質保量完成直通車消耗
5、產品上架、主圖更換、庫存調整
6、更新產品標題關鍵字、類目調整
7、線下的推廣
6）、關於採購
1、每週四提供店鋪產品補貨需求表
2、瞭解店鋪熱銷產品到貨計劃，新品到貨計劃等
3、定時瞭解熱賣單品貨期、數量
4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預警數
7）、關於銷售
1、每天至少完成50%的日銷售目標
2、週一到週五，每天17：30開晚會
3、經常跟售後多交流，瞭解目前售後存在的一些情況
4、向售前告知店鋪主推的'活動及產品（規範旺旺自動回覆的活動推薦）
8）、關於物流
1、比較着急的訂單，聯繫出貨人員安排儘快發貨
2、跟蹤本店鋪售後產品是否有正常給顧客發出
9）、關於訂單
1、比較着急的訂單（或者產品庫存不多的情況下）聯繫儘快配貨
2、督導客服完成當天所有的訂單處理並安排在二十四小時內發貨
10）、關於財務
1、發票顧客留言不詳細或者要求開具發票異常
2、比較着急的退款（可能會引起投訴或者差評）
11）、關於技術
1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工
2、建立後台的進銷存系統
12）、關於產品製作（商品上架）
1、詳細核對圖片的色差及尺碼的正確性
2、拍攝效果，並且提出建議 比如：多采用場景拍攝等
3、產品包裝的模板建議
店鋪的工作計劃8
我從20xx年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。特此，制定我的4月份工作計劃，以此激勵自我，取得更好的成績。
第一，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我的主要目標。
第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客户的溝通技巧，抓住客户的購買心理，全心全意為顧客服務。
第三，熟悉服裝。瞭解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人羣做充分了解。
第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的'看法和建議。
第五，根據銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日；以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
店鋪的工作計劃9
一：運營規劃
1、店鋪的上線及基本管理
1）確定店鋪的整體風格,做好各個區域各個商品的美工工作。
2）細化買家須知內容,儘量做到顧客可以自主購物。
2、營銷主體
1）首先確定 3-5 款主打產品,以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客户, 做 好關聯銷售。
2）配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置後 VIP 折扣價格。
3）設置京挑客,精準通快車等活動,以此引進流量。
4）不定期經常性的進行小促銷,在節假日可以進行相應活動的大促銷
3、配送及倉庫管理
1）發貨週期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在 12 小時內發出,最遲不超過 48 小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的,及時通知客服,聯繫客户溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客户溝通導致客户嚴重不滿的情況的出現。
二：階段運營
第 1 階段:店鋪開張期
1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設計理念丶顧客需求上着手,給消費者留下一個深刻的`印象)。
2）制定獨特且適合產品的營銷方式,培養顧客粘性。
3）制定會員管理機制,培養會員的消費習慣。
4）根據每個季度的 SKU 數進行全年的銷售目標分解,目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當季的 SKU 數配比;PV 丶 UV 丶轉化率丶客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。
5）基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)。
6）利用軟件記錄每天商城的各項數據並進行分析(此項工作須長期持久)(如 UV 丶 PV 丶轉化率丶跳失率等)。
第 2 階段:店鋪成長期。
1）制定週期性的推廣計劃,分階段的完成目標並分解指標。
2）根據店鋪 PV 丶 UV 丶轉化率丶客單價等數據分析店鋪可能存在的問題並及時改善,週期性的進行店鋪診斷。
3）根據商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當的調整主推貨品,做出自己的爆款。
4）成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購、拼購、秒殺等(站內站外SNS 的推廣)。
5）策劃有針對性的活動,商討後優化方案並執行,引進流量打造爆款。
6）根據工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數據分析丶客服美工等)。
三：運營技巧
1、創意拍攝和圖片處理
都説賣產品，都説賣的圖片，從購買者的角度來看，好的圖片從感官上肯定能提升對商品的好感，根據產品特性丶產品定位,每款產品拍攝不少於八張照片。包括但不限於街拍棚拍丶環境內拍攝丶領口丶袖口丶吊牌丶細節等照片。
圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據產品特性以及用户瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東服務器之後,按產品特性進行分門別類的更新丶維護。
2、產品文案優化
顏色丶尺寸丶數量等銷售屬性外,產品描述將延伸至消費者利益點的突出丶產品使用人 羣的生活態度丶產品精工細作的流程等多個方面,以提升產品購買轉化率丶進一步傳播品牌文化。
3、京東平台基礎排名規則優化
優化寶貝描述關鍵詞丶上下架時間丶櫥窗位推薦等。
4、關聯銷售優化
每件單品按照質地丶顏色丶相關搭配丶穿着場合丶其他同類產品等屬性關聯 10 件以上。
其他產品,以提升其他關聯產品的購買。
5、商城裝修丶優化
店鋪的工作計劃10
為做好店面管理日常工作，在尚未解公司整體戰略目標和經營思路前提，我憑藉我自身工作經歷實踐初步計劃從如下幾步入手開展我工作。
第一：基本情況摸底
1、基本硬件：店面、樣櫃、品牌經營權、廣告投放
2、基礎團隊：銷售、設計、安裝、文員、（老闆）
3、基本制度：工資制度、各種規範性文件
第二：日常管理規範化和流程優化
（一）店面工作表格化管理
熟悉店面日常工作，整理收集現有公司規範制度和表格，分析總結現有表格優缺點，重點整理以下日常工作：
1、日常客户來訪登記
2、日常客户合同登記
3、日常客户回訪等記
4、日常客户投訴與信息反饋登記
5、日常店面人員工作交接登記
6、日常店面設計師派單登記
7、日常店面財務登記
8、日常店面人員考勤
（二）形成例會制
1.通過日、周、月例會總結前一階段銷售結果，下發和明確今天目標作任務。
2.及時傳達公司和商場相關文件和通知。
3.激發員工責任感，完善激勵機制，調動店面人員積極性。
4.優秀銷售案例分享與總結
（三）加強賣場巡視督導作用
1.主要對商品陳列，衞生清潔，員工形象，人員服務態度，促銷情況檢。
2.調動銷售人員積極性，活躍氣氛。
3.維護賣場環境整潔，及時主動協助導購人員解決消費過程中問題。
4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。
第三：銷售任務管理
（一）：銷售目標管理與細化
1、數據分析：歷史數據、競品、同級市場、政策、環境
2、前景預測，全員認可銷售目標
3、任務分解：時間分解、店面分解（人員分解）
4、目標激勵：通過現有制度進行各類有效激勵。
5、方案支持：促銷方案、小區團購、廣告支持、促銷支持
（二）優化自身資源，開拓多渠道，提高門店業績：
1、開拓顧客購買櫥櫃渠道市場。（力求對每個渠道可以定製一個目標和推廣方案）
2、提升現有團隊服務和技巧提高店面成交率，具體工作計劃如下：
a、提升店面銷售服務意識
操作方向：制定統一服務標準，引入考核機制。
b、訓練店面銷售人員溝通技巧
操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧培訓
c、針對自己對產品賣點進行重新梳理，找尋產品優點及給客户帶來利益點。
操作方向：產品賣點，銷售話術，攻心銷售等培訓
d、對競品調研與分析。
操作方向：對競品調研與分析，找準自身品牌真正經爭對象，找尋競品優缺點，實行有效競爭。
3、擴大關聯產品銷售力度
操作方向：實行提高衣櫃，電器配套率來增加銷量
4、做好店內vip客户管理。
操作方向：實行店內vip客户登記管理，節假日定期回訪。
第四：團隊培訓提升：
1、產品特點銷售話術統一與訓練
2、銷售技巧與問話技巧溝通與説服力訓練。
3、競品分析與標準話術
4、關聯產品銷售標準話術
5、電話接聽服務標準話術
第五：店面銷售過程監控與日常解決問題
（1）負責對店面銷售人員，設計人員，業務人員工作管理、分配與協調。
（2）實行任務細化管理，協助各銷售人員達成公司下達各項銷售指標．
（4）負責建立店面完善客户信息檔案，督促與監督銷售人員跟進、服務好每一個顧客。
（5）負責協助店內人員處理日常顧客疑問、投訴和店面緊急事務，並視情況及時向上級徵求處理意見和彙報處理結果。
（6）負責通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業合作品牌相關促銷信息、其他動態信息等。
店鋪的工作計劃11
一、清點貨品，做到心中有數
1、掌握每款貨品數量
2、掌握每款號碼情況及數量
3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，並讓每位員瞭解。
4、近期整理庫房，做到井然有序，便於找貨、盤貨。
二、管理好賬目
1、做到日清、日結、日總、日存、日報。
2、做到心中有數，每款每日銷售數量及佔比。並進行銷售同比及環比分析，同時對貨品進行調整。
三、管理好員工
1、穩，穩定在職員工，逐一談，瞭解內心需求及動向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。
3、訓，培訓員工。
(1)做到每位員工均瞭解公司制度，
(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。
4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。
5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，併為企業提供優秀的管理人員。
四、商品陳列
1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。
2、在陳列上爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工創新力，並根據創新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創新思想。
3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。
五、增加銷售額
1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的.準備，事中有跟進，事後有總結。
3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳範圍。
4、對於銷售業績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業績分享，共同學習提高，增加整體銷售業績。
店鋪的工作計劃12
目前就房地產調控不放鬆、消費者消費理念趨向理性化、經濟形勢更加嚴峻的大環境下，怎樣做好櫥櫃門店的銷售工作、怎樣更好的完成公司既定的年度銷售目標，本人不揣淺陋，在此提出以下幾點不太成熟的計劃。
影響店面銷售量的決定性因素在於門店銷售團隊的優秀與否，對於團隊的定義，我更傾向於將團隊打造成具有人情味的狼性團隊。在銷售工作中，通過團隊的凝聚力和執行力，絕不放過任何可能訂單的客户，同時也具備足夠的人情味，不單純是為了銷售而銷售，更要體現對客户細緻服務，為客户所想，才能獲得更多客户的認可和信賴。對於競爭對手而言，通過對於競品的產品特性學習和分析（包括其綜合服務，出樣，售後等），找出其弱勢及缺點，突出對比讓客户更理性的比較優缺點，一步步蠶食競品的目標客户。
一、團隊的打造及具體實行辦法：
從我自身做好帶頭和帶領團隊的作用，以身作則，用樂觀向上的精神感動團隊裏的所有成員，提高做事的積極性與效率。同時也會制定一系列以文字存檔為主的操作規程，沒有規矩不成方圓。
A：堅持每天開例會，堅持每天喊口號。即使每天只花10分鐘，但是這對提升團隊激情和凝聚力是很有幫助的，不至於團隊長期沒有這樣的行為而顯得工作疲勞。在每天例會裏面，不但可以解決工作上的一些問題，還能及時發現和總結當天的事情，讓大家輪流做主持，還可以提升組織能力、講話能力，更有利於提升我們的銷售水平。檢查着裝是否統一，練習標準的服務敬語，得體的服務手勢訓練可以同時進行。
B：堅持每天練習產品講解。每個人講解5分鐘，隨機而發，隨機提問，制定出每個產品的講解知識及客户會關心的問題，以身作則，要求倒背如流。只要堅持下去，肯定會有收穫，平時多流汗，戰時少流血，任何事情多練習了都能隨口而出，隨時能應對客户所提出的專業產品知識等問題。
C：堅持每天做例會記錄，養成學習的好習慣。例會是一個日積月累的過程，每天記錄一點點，時間長了，就成為了我們銷售中的成長曆程，很多教訓和方法都有助於我們的銷售，所以，每天記錄當天發生的事情和大家討論解決的方法，是非常有必要的！
D：堅持每個禮拜進行一次模擬銷售PK。對於表現最佳者，獎勵一件小禮物，尤其在店面平時沒人的時候，更要進行這一動作，對整個團隊的能力提升都是有好處的，與其讓大家把時間都浪費在電腦上、手機聊天或者發呆等待進店客户中，還不如大家一起來進行PK一下，眾人一起PK最大的好處就是很容易鍛鍊個人能力！
E：讓人人學習設計、人人會銷售、人人懂安裝、人人擅長談業務。這看起來似乎有點難，其實並不難。首先説學設計，不要精通，簡單操作，只要懂電腦，就能學會CAD，每天有空的時候就練習、模擬考核、實戰演練，肯定是可以學會的；其次就是銷售，如果一個設計師不懂銷售技巧也會有麻煩，沒法融洽的跟客户溝通，當門店出現多名客户但成交率卻無法提高；安裝要懂一些，知道具體操作流程與工藝基礎；團隊所有人員還要不定期扮演業務員的角色，如果店裏平時沒什麼事情，那麼就輪流出去派發單頁及新樓盤的掃樓工作，不怕辛苦，就怕不夠認真不肯幹，想做是一定可以做好的，一來體驗公司市場人員的辛苦，二來會更加珍惜市場人員通過掃樓等介紹來的.客户接待機會！所以，團隊成員應該是熟練銷售、掌握設計、能做業務、懂得安裝的全才！然而，又要有所側重，不可能樣樣精通，所以團隊就像一支足球隊，需要有營業員前期接待，具體達成初步意向交由設計師溝通具體細節方案工藝，設計師完成初步方案及報價後交由店面領導最終和客户商妥價格簽約並確定後續操作事宜完成整個銷售流程（在此過程中，不定期會根據學習的情況及團隊成員的認可情況適當互換角色），分工合作，各司其職。當出現大型促銷或者團購活動時，每個團隊成員又都是獨立的集三種角色為一身的，大大增加了把握住訂單的能力。
F：衞生安排到位，分工具體，任務落實到人頭。每週進行一次衞生檢查、評分，如果達不到90分以上的標準，那麼全體團隊成員都要在晨會上輪流表演一個節目作為處罰。而且每週五下午下班前都要進行一次大清掃工作（對於設計師需要測量的特殊性，可提前與我請假，由我代為勞動，事後設計師表演節目即可，這樣對於其他勞動的人員相對公平）,以便更好接待週末進店的客户。雖然，這些看起來是很普通很簡單的事情，但是貴在能夠堅持的長期的做下去。
G：灌輸節約意識，有安排的進行電源電燈的利用。在沒人的時候，不必要的照明燈適當關閉一些；這樣一天下來、一個月下來，可以為老闆節省很多成本的！把原先有意識的行為鍛鍊成一種習慣，往往也體現了一個店面的管理規範！
H：每天上班第一件事，堅持發短信，祝福郵件。對一些平時進店的客户一定做好登記存檔的工作，發一些祝福或者問好的短信，不一定就是促銷、關於銷售的信息，這也是一個建立跟客户關係的行為（如週末問候，天氣提醒等）。堅持做好了，你也許就能得到客户的認可！很多著名的推銷員就是這麼做的，過年過節的時候堅持給客户發祝福郵件，從來沒忘記，打動了很多客户。至少，這也是一種宣傳，別人買不買我司產品是一方面，但更主要是以相對低廉的成本宣傳了自己，宣傳了品牌，提升了服務形象！
I：建立一套好的提成機制。團隊的執行力和凝聚力好不好，跟員工的收入有很大的關係，對於員工來説最關心的就是自己的收入了，如果沒有看到收入的希望，是不會盡力去做事的，但是在有利可圖的情況下加以正確的引導，就會激發其潛在的積極性和主動性，做到見眼生情！這套提成機制一定要看得着、摸得到的，不然，喊空口號，總是無法兑現，員工士氣會慢慢低落，影響整個銷售工作的進行。比如，階梯式提成模式，根據月訂單的總金額制定，如月銷售在20萬，提成百分之一；達到30萬，提成百分之一點五；達到40萬，提成百分之二，銷售員工定單後，分配出其提成的20%給其他營業員（根據店面銷售人員數量制定），以便團隊的協作與共同進步，避免盲目競爭與小團體現象。選拔出每個月的銷售冠軍，每個月的設計之星（獲得客户書面表揚，門店佈置一塊牆面個客户書寫即時貼反饋意見和建議）給予適當的獎金或者由我組織聚餐等獎勵，季度或年度獲獎者將由老總親自發放獎狀、獎盃或錦旗等進行鼓勵...這些都是要建立起來的！打工的我深刻體會到，如果只看到餅，而嘗不到餅的滋味，會慢慢失望的，能力強的員工就會走掉。
J：建立良好的日常管理制度。制度不一定要多複雜，儘量簡單化，比如對於遲到早退，就可以通過負向激勵，遲到者在當日早會上為全部員工唱一首歌，寓教於樂，不至於讓其放不下面子，同時又能起到管理的效應。而嚴格遵守制度的團隊成員則可在晨會上點名表揚，增加其信心和積極性。
K：堅持例會制度。每週必須進行一次周例會，對一週工作的總結和產生問題的分析，集思廣益，頭腦風暴，輪流主持等形式，這樣信息可以有效對接，通過例會對上週發生的問題進行分析總結後得出的結論，對下週進行安排部署，再輔以激勵制度保障執行力，店面才能保障信息對稱，同時強化全員執行。
L：堅持定期培訓與考核制度。培訓和考核是作為老闆給員工最好的福利待遇和老闆對員工工作熟練程度情況即時的掌握。在當今競爭時代，沒有學習力的團隊是終將要被淘汰的，“你可以拒絕學習，但你的對手不會”，培訓將是店面永葆青春的唯一途徑，無論任何時候都必須將培訓作為重要而長期的工作，並且倡導考核，在市場競爭中優勝劣汰，同軍人一樣，軍隊要保持戰鬥力就必須通過不間斷的訓練和負向激勵來實現！
店鋪的工作計劃13
1、以藥品質量為第一，保證人民羣眾安全用藥，監督普惠制實施，時刻考慮公司利益，耐心熱情做好本職工作，努力工作。
2、認真執行公司的經營方針，同時正確及時地向每一位員工傳達公司的經營戰略，從而起到橋樑作用。
3、為員工樹立榜樣。
4、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，訓練店員的專業知識(店長每天利用晨會時間訓練症狀，結合症狀學醫，添加銷售技巧)。
5、培養忠誠的客户
(1)記錄長期服藥患者的電話號碼、服藥姓名、服藥結束日期，會員日或店內有活動時打電話。
(2)加強員工對顧客的親情化服務，每天巡視店鋪，顧客離開後及時對服務不完善的顧客進行指導，每月評選服務標兵，並在店內進行宣傳，提高員工的服務積極性。
(3)增加治療藥物儲備，增加必要的.品種，保持合理的庫存，每天安排2名銷售人員調配破碎的品種，避免因人為破碎店鋪而影響銷售。
6、加強與各部門的團結合作，創造最佳無縫的工作環境，擺脱不和諧的音符，充分發揮員工最大的工作熱情，逐步成為最佳團隊。
店鋪的工作計劃14
在x月份的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
一、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在x月份的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
二、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出去拜訪，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
三、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
四、銷售目標
x月份的'銷售目標最基本的是做到月月有保單進帳。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。在x月份我向公司領導呈落一定能夠在九華完善的搭建一個50人的團隊
我認為公司x月份的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
店鋪的工作計劃15
時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多麼艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專櫃店長一職，而面對激烈挑戰，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專櫃品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，儘自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接着挑戰新的一個月，半年後看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發展前景 ，使我對未來有了更大的目標。
結賬5月份公司有了新的結賬流程，關係到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對於不懂的問題，我會努力學習，學會為止。
以上是我對20xx年上半年的工作總結!
新的半年對我們來説是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
1、作為化粧品的美導，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
2、學習計劃。學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的'根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。化粧品的美導專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
4、我櫃組缺少價位在20-50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客羣流失，申請上一品牌填補此價位空缺。
曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長着，學習着，1X下半年即將來臨，我希望在以後的工作中，快樂着工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作， 迎接下半年的挑戰，做出更好的成績!