關於溝通的心得

當我們經過反思，有了新的啟發時，心得體會是很好的記錄方式，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編精心整理的關於溝通的心得，希望對大家有所幫助。

關於溝通的心得1

溝通是一種行為習慣，也是一項有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會有很多溝通：父母與孩子、老師與學生、老闆與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。

首先我們要了解的是，溝通的目的是什麼，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個過程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們該如何克服這些障礙。然後我們要了解，溝通應該以什麼樣的態度去進行。最後我們要了解的就是如何更好地去溝通。

溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵員工參與管理，改善自我績效。通過溝通也是用來表達感情，分享挫折與成功，加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當中的最終目的，因為溝通的目的就是要產生一種情緒，產生激勵情緒，讓成員參與進來。而在溝通中很容易產生一些問題：因為一些自私、自我、自大的心態，會增加溝通的難度。這就需要我們學會在溝通的時候，關心別人的狀況與難處、關心別人的需求與不便、關心別人的痛苦與問題，主動地去支援別人，主動地把信息反饋給別人，主動地監控這個溝通的過程。

溝通有一個過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達到預期，所以我們要知道如何更好地控制整個過程。首先要會説，説出來的話，要別人聽得懂，知道是什麼意思，而且説出來的就是自己心裏想的。在這個過程中要注意的是不同的人，知識、社會文化背景不同，所以你就要是自己説的東西通俗易懂。其次是要會聽，聽懂別人説的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時候不要不好意思，要主動去問。在會説會聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時候要注意環境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，説的人可以説的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細，這樣溝通的效果才會更好。

溝通中還會存在一些障礙，主要是個人障礙和組織障礙兩個方面。個人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認知的偏差、過去的經驗、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏

反饋。個人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級同上級溝通必然會拘束；不能以個人主觀經驗來判斷，想當然的説我認為怎樣怎樣；對於一些信息的準確性，要有理有據；在溝通中不能帶有個人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對於信息要進行篩選和篩減，進行級別的分類，便於閲讀和識別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評，出現錯誤要在事後告知，提出好的建議要獎勵；事情出現變化要及時地反饋；大事情要慎重考慮，小事情儘快解決。

障礙的克服需要我們從三個方面來進行，有效利用反饋、簡化語言、主動傾聽。有效利用反饋需要我們對事情，在事前問清楚，不能不懂裝懂。在事後承擔其責任，有問題主動去處理解決。簡化語言需要我們在溝通時，講話有重點，善於用比喻。用最少的時間，講清楚最重要的事情，而且講出來的話通俗易懂。主動傾聽在溝通時，需要我們多聽少説，在聽的過程中發現別人的破綻，發現自己的不足。傾聽時要集中精神，不要隨意打斷對方的講話，或者説出批評的話，但是可以適時的提一些自己不明白的問題，讓別人知道你在聽。並且要注意，不要做一些小動作，例如：低聲、狼顧、關係親密等。

溝通需要我們擁有一個積極地態度，不能太過退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準確及時的表述自己的觀點；侵略，你就盛氣凌人，不利與團隊的.和諧，所以我們需要有一個積極的説話方式。

積極的説話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當的説出自己的想法或意見；諒解型，同情對方，擔任説明自己的需要；提示型，之處過去的承諾與現況有所出入；直言型，提醒對方他的行為對你有不良影響；警戒型，告誡對方若不改邪歸正會有什麼後果；詢問型，希望瞭解他人的立場、感受或願望。

溝通還可以通過其他的方式來加強，那就是行為（肢體）語言，也就是結合動作、表情和身體距離，這些都可以用來作為溝通的有效方法。

其實溝通就是一個簡單的循環，傾聽者尊重的傾聽別人講話，過程中提出自己的觀點，別人講完以後説出自己瞭解的狀況，講話的人通過傾聽者的所瞭解的狀況，來確認自己講話的內容別人是否聽懂，且自己講話的內容是否完整的表達了自己的意思。只有形成這樣一個循環，溝通所要達到的目的才能完美的實現。

關於溝通的心得2

山欣賞水的靈動，水愛慕山的沉穩，它們之間有着相互溝通的語言。海鷗翱翔於大海之上，大海敞開胸懷讓海鷗盡情的飛翔，這是因為它們能夠相互溝通的緣故。

生活中，我們需要溝通，只有溝通才能化解誤會，消除隔閡，才能得到他人的理解、尊重、信任。處於複雜多變的社會中人們相互溝通來傳達信息，相互溝通通過自己的語言來表達情感和意願。不單不是人類;動物之間也用它們自己的語言來表達自己的情感願望。語言是我們相互溝通的工具。

假如溝通是一扇門，那麼語言就是這扇門的鑰匙。如果溝通的門的另一邊是漆黑的深夜，那麼語言便引領着你走向皓月當空;如果溝通的門通向的另一邊是無邊無際的沙漠。那麼語言便是引領着你走向鳥語花香的綠洲。因此生活中我們需要溝通，但我們需要語言這把金鑰匙來打開溝通的大門。

溝通在我們的.生活中有着非常重要的作用，有時我們在與他人溝通時，要注意對方的身份、地位、學識和文化等，也就是説話要看對象，只有這樣才能收到理想的表達效果。記得我曾看過這樣一個故事，從前，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人説：“荷薪者過來”但是聽得懂“過來”兩個字，於是把柴擔到秀才面前，秀才問他：“其價如何?”買柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接着説：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是擔着柴就走了。

這就告訴我們，説話對象不同，語言表述也不同，過分的修飾不僅達不到目的，有時候還會引起不必要的誤會，造成矛盾，因此我們説話要看對象。

關於溝通的心得3

現如今，我們生活在一個文明大家庭中。在這裏，我們每時每刻都在與別人溝通。溝通其實也是有多種方式的，一旦你與別人溝通的方式產生了誤區，讓別人認為你是在無理取鬧，反而失去了你本來的目的。所以，在人際溝通中，我們一定要注意以下幾個方面：

首先，不能產生肢體衝突。溝通的最好方式是大家一起坐下來，心平氣和的談論，聽取別人指出你的`優缺點。但如果你不能保持一顆平和，寬容的心，就可能想別人大打出手。也就不會有人在願意同你交談，漸漸的就把你孤立起來，讓你無處容身了。可見，我們一定不能用肢體上的溝通來解決問題，要有廣博的胸懷，讓別人攻擊的“針”掉進你的大海。

其次，我們一定要注意社會中每個人溝通的'方式各有不同。比如説，有的人性格比較文雅，這種人喜歡坐下來，和別人不慌不忙的談，你不能坐不住，左動右動，讓他覺得你很沒有禮貌。也有一種人，他們比較熱情豪放，喜歡在路上和誰見了面，乾脆就邊走邊談，講到興頭上時可能會冷不丁給你一下，你必須要理解，不能和別人動真格的。要適應各種人在溝通方式上的不同，不要讓別人覺得你格格不入，而不想找你交談。

而且，我們還要善於發現別人在興趣愛好上的改變。人總是會變的，也許今天在擔心一件事，明天又會想別的事。不能總是跟別人聊同一件事，要特別留心他談話的導向，和別人談他感興趣的事，讓別人感到你也是和他有同一種興趣愛好的人，和你有很好的話題，自然關係會更好，更樂於同你講話。

溝通，是一門學問，也是一門藝術。只有學會與別人溝通，才會想出得更加融洽。

關於溝通的心得4

溝通，是人和人之間交流最原始和簡單的程序，是連接心和心的橋樑，是接觸孤獨和寂寞的良藥，更是化解冷漠和無情的春風。溝通，讓我們能在快樂和幸福時，讓更多人體會到我們的心情，和我們一起快樂和開心。溝通能讓我們在痛苦和悲傷時，讓更多的人分擔我們的傷感，把我我們的痛苦減少到微弱和不再難以承受，我們很難想象一個人如果無法和外界溝通是該有多麼的痛苦和無助。

正因為溝通如此重要，才變得如家常便飯一樣隨意和自由。正因為溝通如此簡單，才變得如路邊野草一樣普遍和平凡。可是因為隨意和自由，我們也變得隨意，忘記了溝通的本意，忘記了自己的本意，變得有些懈怠。正因溝通如此簡單，所以我們一變得平凡和簡單，甚至庸俗和野蠻。

溝通，不是詆譭，不是炫耀，不是自憐，不是誘惑。溝通是包容，是謙遜，是自嘲，是誠懇，是分享，是愛!如果溝通擁有了愛，誠懇，和謙遜，那麼別人自然能感受到我們內心的強大和温暖，自然會感受到我們的內心，她們也會因為變得温暖，達到以己及人的目的'。

昨天下午，我遊玩香山，下山回家，看見一阿姨抱着一隻兔子。他顯得有些難以接近，我有些害怕，不夠我還是大聲的驚叫，“哇，小兔子，好漂亮的小兔子啊。”阿姨一瞬間便放下了冰冷的面孔，笑盈盈的和我攀談了起來。

這只是一個小小的插曲，其實，這就是溝通，一次小小的溝通和交流，從中，讓我感受到了，讚美，和愛所帶來的愉悦和幸福，我感受到了其中的換了，讓我下次在面對陌生人時候更加的有勇氣。

溝通其實很簡單，很平凡。只要心懷誠懇，心懷善良，內心温暖和藹，那麼你的每一個舉動都會顯得那麼的温暖和不可思議。溝通其實很快樂，只要你能分享你的快樂，把你的真誠和誠意傳達到對方的心裏，對方自然能感受到。

溝通的樂趣，如此簡單和平凡，有心之人，善良之人，心懷寬曠之人，謙遜之人，等等都能感受得到，放給愛一片廣闊的空間，讓溝通鑄造任何人之間的紐帶，樂趣充滿天地，你，感受到了麼?

關於溝通的心得5

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通。可以説生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現不同的溝通結果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應該學習的`。通過學習我發現了自己本身在溝通發麪的不足，以前與人溝通時總是隻顧着表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有瞭解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現有效的上午溝通。

總結有效上午溝通的四大關鍵：

1、 彼此瞭解。

2、 尊重理解。

3、 換位思考。

4、 求同異存。溝通工作體會。

只要完全掌握以上4點便能實現有效的商務溝通，使自己和他人都能到達目的，實現雙贏，終身受用。

關於溝通的心得6

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關係，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關係就無往不利。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要!

我們在實際工作當中應該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要儘量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的.困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並儘量多聽取對方的反饋意見，瞭解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

關於溝通的心得7

本學期繼續教育要求我們學習《語言溝通技能訓練》一書。通過仔細熱真的研讀、學習，我深刻的體會到語言溝通對教師的重要性。

作為教師的我們，語言要規範。使用普通話。普通話的標準只有一個，就是以北京話為標準音，以北方話為基礎，以典範的白話文菱為語法規範。在實際教學中，教師發音不標準、不規範，將影響學生的理解。教學語言的音量要適度，音量有控制，科學用嗓。使學生能聽清，又不疲勞。平時上課，宜以中強度音量為主，老師説得不吃力，學生聽起來也輕鬆。音量過大，學生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應以最後一排學生能聽清為宜。教學中，發音要有足夠的底氣。語速也要適當，一般情況下，語速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語速穩速、急速、緩速之分。

教師的語言還要語調達情。語調達情指語音高低、抑揚頓挫、強弱起伏，與教學情境相適應。運用不同的聲調可表達疑問、感歎、驚喜、沉思等複雜感情。它的變化能極大地增強口語表達能力。我們要根據教學情境的需要，適當調控語調的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語調的使用技巧，使話説得準確、鮮明、生動，有利於提高教學效率。我們對學生羣體或個體進行教育談話時，應掌握溝通、暗示、激勵、表揚、批評等談話技巧，使語調富有針對性、啟發性，説話能以理服人，以情感人，從而加強教育效果。

我們的工作離不開語言，因此我們更要努力學習和掌握相應的`語言技能、技巧。在今後的工作中用自己豐富的語言去感染他人，激勵他人。同時也教會學生學會用語言，豐富自己的人生。

關於溝通的心得8

當我與同學產生誤會後，回到家裏時，心內深知，其實只要能靜下心來，好好談一談，就完全可以避免這種不愉快。溝通是一柄劍，它能夠斬斷人與人之間誤會與矛盾的荊棘。而你要明白，這柄劍上不應該有鏽跡，劍的款式也應該適合你去揮舞。

我與父母成長在不同的時代背景之下，思想觀念存在着一定的差異，於是，形成了代溝，其實我知道，所謂代溝，不過是現代人之間的.溝通出現了一些問題，只要我們心平氣和的坐下來説話，相信一定能夠將問題解決。溝通是一把鐵鍬，它能夠掘起理解與信任的泥土，填平深深的代溝，而你要懂得鐵鍬要合手，泥土要選好。溝通這個問題，説小也小，説大也大，而且並不只是人與人之間的溝通。

我國是一個多民族國家，要實現統一，就需要各民族之間的團結，而這種團結就需要相互溝通。溝通是一塊基石，能承載祖國的統一大業，而我們要想好，這基石不僅要形狀合理，位置也理定得正確。

我們的祖國日益繁榮，大家都明白，沒有改革開放的政革，就不會有今天的發展，而改革開放正是要我們與世界各國進行溝通，溝通是一座橋樑，把我們與這個世界緊緊地聯繫在一起，而我們要注意，這座橋樑要建得穩固更要保證“交通”的合法與通暢。

溝通是一柄雙刃利劍，若使用不當，即會傷到自己，又會傷到他人，溝通是一把鐵鍬，若鏟得不好，不但平能填溝平壑。反而會越挖越深，溝通是一塊基石，若放置有誤，整座大廈可能弱不禁風，溝通是一座橋樑，若建造失當，定會帶來巨大的麻煩。

把握好溝通的方法與尺度，我們才能順利地抵達成功的彼岸。

關於溝通的心得9

社會交往能力是指妥善處理組織內外關係的能力。包括與周圍環境建立廣泛的聯繫和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關係的能力。

人際交往能力的種類包括：表達理解能力、人際融合能力、解決問題的能力。

人際交往的技巧包括：

（1） 記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕鬆、自在，激發交往動機。

（3） 培養開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

（4） 做到心平氣和、不亂髮牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養性高，別人也會心情愉悦。

（5） 要注意語言的魅力：安慰受創傷的人，鼓勵失敗的人，讚美真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（6） 處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發別人的交往動機，博得別人的信任，產生使人樂意的交往魅力。

曾經，一位哲人説過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海。” 現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的`。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學會與人溝通。

與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的瞭解對方的處境、心情、好惡、需要等，並能設心處地的關心對方。遇事不要急於下結論，站在不同的角度就有不同答案，要學會換位思維，特別是在遇到麻煩的時候，千萬要學會等一等、靠一靠，很多時候不但麻煩化解了，説不準好運也來了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會。

與人交往，與人溝通，我們要學會寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一隻眼閉一隻眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是聖人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見不得別人好。嫉妒別人時就想想自己比他人強的一面；別人嫉妒你時，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國演義》中的把酒論英雄。如果當時劉備沒有退一步，或許就沒有今天的《三國演義》了。

與人交往，與人溝通，我們要學會尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無缺，所以，任何人都沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，並不是失去自我，是一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。

朋友之交淡如水。

或許，任何人都有過這樣的經歷和感覺，覺得和某個人或某幾個人很是投脾氣，談得來，坐在一起便覺得心裏熱乎乎的，總是捨不得分開，甚至近似痴狂，只願形影不離才好。關係一近再近，一好再好，然而，結局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以癒合的創傷。其實，傷口一旦產生。無論癒合得怎樣好，也難免會留下疤痕，恰似無論怎樣細的線條，總會留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過近，相互之間過於透明，對方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細小難察的，一旦離得太近，細微的顆粒便也似龐然大物，怎麼瞧就怎麼不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會不自覺地遮掩自己的隱私，而雙方關係太近之後自然地就可能觸及對方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產生猜疑在所難

免。猜疑伴着誤會，誤會深了、久了，好朋友成了死對頭，得不償失。故而，交友應力求做到平淡似水，若即若離。

待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當人物，老拿自己當領導，老把自己當富翁，老以為自己是情聖，老是自我感覺良好，即便真是小有作為，業績斐然，也要謹慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實人的最終結局都是一樣的，只是你把自己看複雜了，説句俗話：千萬別把自己當回事。

在社會交往中，我們還應該注意禮儀方面。

聽了金正昆教授的演講後，我才知道還有裙服四忌之説。所謂裙服四忌就是：

（1） 在對外交往中，不穿黑皮皮裙。

（2） 裙子、鞋子和襪子要協調。

（3） 穿套裙不光腿。

（4） 穿裙子忌“三截腿”。

着裝應注意：符合身份、揚長避短、區分場合、遵守常規。

關於溝通的心得10

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶着對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的'人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接説出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，説話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看着對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此説服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數據要有很強的説服力。

3、設想上司的質疑。

4、説話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，並運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

關於溝通的心得11

溝通，讓人快樂，讓人幸福。溝通不僅是人們生活中的橋樑，而且能促進我們的友誼，鍛鍊我們的語言能力。

墨子有個得意門生叫耕樁，但耕樁總是被墨子批評，久而久之就對墨子的批評產生了不滿的情緒。他不像我們，受到老師批評就去牴觸學習，跟老師“唱反調”，而是在放學後找到墨子溝通討論。在與墨子溝通時，他發覺學習不但要學會溝通，還要不恥於問。後來，墨子告訴他，正因為你是一塊可塑之材，所以才會一而再，再而三的教導，匡正他。耕樁聽了後，放下了心中的不滿，認真求學。

項羽之所以落得烏江自刎的.下場，是因為他剛愎自用，不與手下溝通。熟諳兵法的韓信，有勇的陳平和有謀的張良，只被他任職普通將領。韓信、陳平、張良覺得自己有才能，就去投靠劉邦，所以他輸了一切!

溝通，不但是人和人之間交流最原始和最簡單的程序，更是化解冷漠和無情的春風。所以我們以後受到批評不要“唱反調”。要學會溝通，到那時你會覺得溝通是最有樂趣的。

屠格涅夫與托爾斯泰經常發生爭吵，事隔6年了。托爾斯泰多覺得慚愧，希望與屠格涅夫消除隔閡。他主動與屠格涅夫溝通交流，屠格涅夫寫了一封道歉信。屠格涅夫非常感動，兩人冰釋前嫌。又成為好朋友。這是屠格涅夫與托爾斯泰覺得溝通是最有效，也是最有樂趣的辦法。

溝通，不是詆譭，不是炫耀，不是自憐，不是誘惑;溝通，是包容，是謙遜，是分享。所以溝通如家常便飯一樣隨意和自由，如野草一樣普遍平凡。正因為溝通十分簡單和有趣。所以我們不在低俗和野蠻。

溝通，能讓我們在痛苦和悲傷時，讓更多的人分擔我們的痛苦，減少到微弱和不在難以承受的程度。溝通，其實很簡單，很平凡。只要你心懷誠懇，心懷善良，温暖和藹，它就能能讓你快樂，讓你幸福。

溝通的樂趣真是美不可言!

關於溝通的心得12

通過一天公司的集體觀看光盤學習，學後分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋樑就是溝通，而溝通的成本是最低的。

對於一個公司，一個團隊來説，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其後果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對於我們做服務的餐廳員工來説，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務員為顧客提供優質的服務，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優質服務不可缺的途徑 之一。

建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立並始終保持真正有效的溝通與過程。可以説，一個餐廳內部工作信息的傳遞速度將直接影響企業各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的'效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重複自己所犯的錯誤，最後的結果，是不能按時按質按量完成工作，我們不能總是在發現錯誤後去整改，而應積極做到預防。樹立預防勝於整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。

有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一，我們經常講我們的團隊缺乏執行力，發現我們在平級之間、上下級之間安排佈置工作時，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過對餘世維教授{有效溝通}一書的學習後，使得我瞭解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導致壓抑員工的積極性，產生消極態度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應該避免的問題。

溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執行力提高，還必須從溝通的基本問題入手-----心態。