沃爾瑪成功之道

大凡生活中善於觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。其實，阿貓阿狗們之所以為敵，是因為語言溝通上出了點問題。比較明顯的是：搖尾擺臀是狗族向夥伴示好的表示，而這一套“身體語言”在貓兒們那裏卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在情緒放鬆表示友好時，喉嚨裏就會發出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架。結果，阿貓阿狗本來都是好意，卻是猴子吃麻花滿擰。但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。

企業的員工千差萬別，對於管理者來説，成功的管理就是要善於同各種類型的員工打交道，其根本就是企業管理者準確掌握員工的語言與行為方式。人類的所有語言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事，若企業管理者能做到利用員工的語言去與他們打交道，就能輕而易舉地突破溝通障礙，減少許多不必要的管理麻煩。

企業成功源於溝通

美國沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾説過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責任分擔實現良好的溝通交流。

沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每週花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店裏，都定時公佈該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，並且不只是向經理及其助理們公佈，也向每個員工、計時工和兼職僱員公佈各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都儘可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆。沃爾頓在每次股東大會結束後，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家裏舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領所有人蔘加“沃爾瑪公司聯歡會”等。

薩姆。沃爾頓認為讓員工們瞭解公司業務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地幹好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結合起來一樣，企業發展的整個過程也必須依靠溝通。可以説，沒有溝通企業管理者的領導就難以發揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業就談不上機敏的應變。

不可輕視信息溝通

從某種意義上講，溝通已成為現在員工潛意識的重要部分，是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產生的激勵作用，企業管理者會發現對員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”，企業管理者的“理解、認同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“湧泉回報”。

作為一名企業管理者，要儘可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時瞭解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業也就越關心。一旦他們開始關心，他們就會爆發出數倍於平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓的在。

如果企業管理者不信任自己的員工，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低落;重則使企業管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的故意，產生嚴重隔閡，無法達成共識。當然，管理中的溝通誤會，並非都出自企業管理者與員工之間的隔閡，缺乏共同的溝通平台，往往也會造成溝通誤會。

由此可見，理解、認同、適應對方的語言方式和行為習慣，是強化管理溝通最基本的內在條件。