成功人士孫堅的成功之道

1987年畢業於上海醫科大學衞生管理專業的孫堅，後來選擇了出國。成績並不是特別優秀的他，為了圓出國夢甚至甘願赴澳洲改學市場營銷課程。今天小編為大家帶來孫堅的創業故事，一起來看看吧。

用心良苦的如家掌門人

“我希望做一個比較懶惰的領導，去搭建平台，去做舞台，把大家攙到台上來一起表演。我孫堅一個人做不了如家，靠的是整個團隊的合作。”5月18日，在北京如家酒店連鎖西直門總店的會議室裏，面對《中國新時代》記者，如家酒店連鎖CEO孫堅不斷變換着手勢，儼然一個熟落的演講家。

其實，他完全有資本做個“懶惰的領導”，他的管理團隊中有一半以上來自全球500強企業，各個行業的精英都有。

20xx年6月，首都旅遊集團聯合攜程網引入境外的風險基金共同投資建立了如家酒店連鎖。對於一個成長四年的企業來説，擁有酒店85家，簽約酒店126家，並由此成為中國經濟型酒店領域的“領頭羊”，確實風光無限。

當然，孫堅也有尷尬的時候，比如記者提到西直門總店的位置不好找時，這個白皙的上海男人無奈地笑了，“我夫人的妹妹就住在這附近，可是找到這裏也費了好多勁。”

這也不難理解，如家酒店連鎖很多都是由舊的物業改造而成，對經濟型酒店而言，控制成本是至關重要的環節，地理位置好、當街的物業無疑會增加成本。以人工為例，星級酒店的客房數與員工數的比例通常在1:1.2以上，而經濟型酒店僅為1:0.5以下。“如家”的比例則是1：0.3，用孫堅的話説就是“只好委屈到衚衕裏了”。

孫堅並不總是這麼坦然，在被問到關於如家的上市問題時，他就立即三緘其口了。

“生活是生活，工作是工作”

1987年畢業於上海醫科大學衞生管理專業的孫堅，後來選擇了出國。成績並不是特別優秀的他，為了圓出國夢甚至甘願赴澳洲改學市場營銷課程。

出國的那段日子，他過得很艱苦。“就是沒什麼錢。”他説，澳洲的牛奶便宜，自己甚至把牛奶當成水喝，以至於現在看到牛奶就倒胃口。

1997年回國後，他先是在易初蓮花做市場部總經理，20xx年又加盟英國翠豐集團下屬B&Q百安居(中國)任中國區市場副總裁，之後任中國區營運副總裁兼華東地區總裁。

這些經歷，給了孫堅開闊的視野和國際化的思維方式。他表示，做了十年的職業經理人，自己學到了很多西方的管理方式，理念上的東西也是受益終身的。而他最看重的理念是，工作是為了生活，要愉快地生活有效率地工作。

孫堅舉例説，自己和外國星級酒店的老總在一起時，大家會説説有什麼業餘生活，外國人説看話劇、聽歌劇、看博覽會等等;中國人則説工作、工作，還是工作。

他也一直試圖在工作和生活之間找到一個好的平衡點，以享受工作和生活帶來的樂趣。比如，他每年都會去度假。但當他去張家界和當地的領導會談時，早上飛機到，中午見了面，下午就飛走了。當地的領導很詫異，因為來到張家界的人都會預留1到2天的時間來參觀美景，但孫堅卻認為“工作就是工作。”

20xx年1月，孫堅被從百安居挖到了如家。他覺得是自己的三個方面吸引了新東家。一是做連鎖的經驗。雖然他之前並不瞭解酒店業，但“如家”的發展方式是連鎖經營，而他恰恰深諳此道;第二是無論是做零售業還是酒店業都是服務業，都要讓顧客滿意。顯然，他在服務行業做得還是不錯的;三是他比較有人緣。“服務業的管理出了標準以外還要有潤滑劑，要有人性化的東西來做。”

接受完採訪後，他還要去參加北京“如家”員工的“草根會議”，顧名思義，就是隻允許基層員工參加的會議。他要聽聽基層員工的喜怒哀樂。

在如家，他特別想創造一種互相尊重、真誠微笑的氛圍。當然，“要讓服務員真誠地微笑，首先要讓他們感受到我的微笑是真誠的。”

“我們真的還很小”

目前，如家快捷品牌已經覆蓋了全國17個省和直轄市，遍佈北京、上海、天津、杭州、廣州、深圳、成都等30多個國內主要城市。

對於一個成立四年的企業來説，擴張速度已經很快了。但孫堅不贊同這個觀點，“對如家來説，我們的品牌還沒有你們想象的那麼大。和國外酒店集團兩三千家連鎖店的規模相比，我們真的還很小。”

但他又覺得，一個品牌的建立是很困難的，但是毀壞卻很容易。“我們目前還很保守地做特許經營，不是純粹的特許經營，是特許經營加上管理。總公司會派人去加盟酒店管理。”

他的擔心不無道理，在國外，經濟型酒店被稱為“B&B”，也就是隻提供牀(bed)和早餐(breakfast)。但是中國的經濟型酒店卻五花八門，有的提供KTV，有的提供桑拿，有的還DIY。而且價格也從一百多到三四百元不等。

中國經濟型酒店有沒有自己的行業標準?孫堅覺得，現在制定一個行業標準還為時過早，畢竟市場還不成熟，經濟型酒店的發展還在嘗試階段。而且，每個人都有每個人的看法。

而如家想要提供的，是乾淨、温馨的有品牌保證的服務。針對如家的消費主體——商務人士，孫堅認為“要有所為有所不為”——如家沒有門童、沒有桑拿、沒有 KTV，但有免費上網、叫醒服務等適合商務人士的實用服務。“我們是二星級的價錢，三星級的棉織品，四星級的牀。”他總結説。

如家面臨的競爭也是非常激烈的，內有錦江之星、莫泰168、廣州7日酒店連鎖等，外有法國雅高的Ibis和美國Super8的包圍。面對如此多的對手，孫堅微笑着説，“我要澄清一點，各品牌都在擴張，但還沒有到激烈競爭的地步。”

話雖如此，談及跟外國酒店管理集團旗下經濟型酒店的競爭時，孫堅還是流露出了一絲霸氣，“從經濟型酒店領域來説，如家是唯一可以和外資酒店抗衡甚至佔有絕對優勢的酒店。”他的理由在於，中國的很多星級酒店都是外國的酒店管理集團在管理，他們有30%—40%的客户都是靠境外品牌引進來的，都是高端的商務人士。而經濟型酒店的消費者90%以上都是本土消費者，而且是普通的商務人士。“我們拓展市場的時間要早，對本土文化的理解要早，有優秀的管理團隊。”

如家的平均入住率已經高於90%，似乎就是一個佐證。

為了保證每家店的品質，如家還建立了嚴格的“培訓考核系統”和“質量監督系統”。公司會明訪加暗訪甚至故意偽裝成客户刁難員工，找員工吵架，就是要看看員工的素質。“如家有436個細的項目區考核每個員工。”孫堅不無得意地説。

此外，公司還會定期組織員工培訓、考試。從基層工到管理層都要考試。當然，CEO除外。

“為什麼你可以不考試呢?”記者問。

“我比較特殊。”孫堅哈哈大笑。

慈父有“野心”

孫堅絕對可以稱得上是一個慈父。工作之外，絕大部分時間他都和家人在一起。尤其是提起6歲的女兒，立刻眉裏眼裏全是笑。

他比較喜歡安靜的生活。看大海、看下雨都是他喜歡的休閒方式。“那個時候頭腦中一片空白，很放鬆，很享受。”

同樣，孫堅也享受着和家人在一起的每一分鐘。只要在上海，他就堅持每天早上和女兒一起在她的小桌子上吃早餐，再去送女兒上學。之前沒有這麼忙的時候，女兒放學也是他親自去接的。

孫堅還喜歡和女兒一起玩，女兒玩什麼他玩什麼，比如扔乒乓球、下飛行棋、跳舞。之所以扔乒乓球是因為女兒太小不會揮拍。

“我是有野心的”，孫堅説：“想在玩的過程中影響她。”他認為中國的教育體制是存在問題的，小孩子不知道什麼是正確的理念，等明白的時候就很難更改了。所以，孫堅希望用自己坦然的言行、快樂的心情和正確的態度去引導女兒。“人與人之間能力差別不是很大，關鍵是態度。”

孫堅的“野心”還在於想和女兒一直做朋友，即使以後女兒長大了還可以分享彼此的生活。想一想，他也真是用心良苦。