【必備】年度工作計劃範文彙編6篇

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的年度工作計劃6篇，歡迎大家分享。

年度工作計劃 篇1

一、創造和諧自然的教研組文化

1.確立以備課組長為龍頭的教學團隊

⑴ 備課組長提前制定本組教學計劃，主要包括：教學進度、教學檢測、集體備課、學案編寫、教學目標（含階段性目標），並在開學初統一下發給本組成員，提倡根據組員特點認真計劃，通過合理分工促進通力合作促成效益提升。

⑵ 備課組長需時常提醒本組成員落實教學五認真，每月在組內通過檢查進行小反饋，以促進大家學習優秀，彌補不足，不作為任何憑證。

⑶ 備課組長要督促本組教師加強相互聽課互相學習，就課堂教學利用空間優勢做到隨時交流，並及時反思。

⑷ 精心組織足內教師編寫適合自己所教學生的學案，杜絕不加思考的拿來主義，在學案的基礎性、時間性和針對性上下功夫。

⑸ 備課組長要和本組教師及時協商，就課堂教學和作業佈置需認真謀劃，重點落實。同時，備課組長要及時安排好本組的公開課順序，支持教研組工作。

⑹ 各位組員對備課組長的工作理解支持和配合，做到知無不言言無不盡客觀公正，保持彼此不爭不吵祥和向上的局面，成為教研組蓬勃向上的基石。

2.確立以趙老師為龍頭的情感樞紐

趙老師在以往的日子裏，為大家情感的順暢做得非常好，能夠及時表達組內教師彼此間的關愛，在以後的工作中，我們需要配合支持趙老師，使大家彼此間關係更加融洽。教研組的情感交流活動由趙老師統一安排，大家合理建議。

3.打造衞生整潔有序的辦公室環境

及時拖地，保持自己桌面乾淨整潔有序，個人物品如單人牀和聽課椅等，各人需擺放在合理的位置，並接受大家的合理意見或建議，做到整改及時，不能傷及和氣。辦公室用於堆放作業的課桌要打掃和整理，水盆乾淨等，彼此相互尊重互相理解，不挖苦諷刺，不背後嘀咕。

二、做好“三個一”工作

根據校教務處對本學期工作的要求，各位教師需要重視支持三個一工作。

第一，組織一次有質量的備課組活動。時間和內容由各備課組自行安排，但必須提前通知教研組，由教研組發通知，大家集中觀摩。環節由各備課組自行安排。

第二，組織一次有質量的實驗室授課。時間和內容由各備課組自行安排，選擇教師將本次教學和公開課相掛鈎。

第三，組織一次有質量的教研活動。由備課組長和教研組長及各帶頭人協商，制定具體方案並加強落實。

三、長遠謀劃精心準備競賽

高一備課組長結合競賽日程和考試內容，認真安排教學進度，並督促組內教師認真落實，提高備賽質量提升獲獎層次擴大獲獎人數。同時，各位任課教師需做好宣傳和鋪墊，比如實驗班授課的.難度和速度等。

四、必須重視的五個常規

1.各位教師重視教學五認真。落實其常態化優秀化，為隨時檢查奠定基礎。各位教師積極開展課題研究，做一個教學的有心人和幸福人。教研組本學期組內檢查兩到三次，作為期末評定優秀的依據，並將優秀教學設計用照片發至網站，接受檢查。

2.開課正常評課有力反饋迅速。本學期公開課截至19周，在此以後不再上報公開課，開課教師需在課前提供教案，教研組安排教師課堂拍照，所有教師及時聽評課，教研組及時將評課反饋發至網站，請所有開課教師及時關注網站反饋，將不再另行反饋或通知。開課節次一般安排在週二的1、2節課，第三節評課，評課地點在高一或高二辦公室。

3.青年教師的電子備課由教研組長督促落實。

4.我組本學期教研專題為《教師教育教學反思的實踐研究》，請各位教師可以配合本組教研專題進行個人課題選題，教研組定期展示優秀的教學反思。

5.重視演示實驗。能演示的不用視頻代替，加強實驗教學，各備課組需認真對待，公開課儘量要有實驗輔助。

請各位教師揚長避短認真工作，為教學教研能力的提升開創性工作。

年度工作計劃 篇2

一、指導思想

教科室本學年度將以規範常規管理、創新教科研模式為工作的指導思想，以提高教育教學質量、促進學校特色發展和教師專業成長為目標，以校本教研、校本課程建設、學科教研組、課題組建設為立足點有效開展各級各類活動，做好相關服務管理工作。

二、形勢分析

近年來，我校專門的教育教學科學研究剛剛起步。但全校上下都越來越意識到立足於學校實際的教育教學科學研究的重要性，XX年圍繞“聚焦課堂，立足有效，提升質量”，我們積極參加縣教科所的活動，有一個課題結題。

三、工作思路

(一)規劃先行，努力讓學校規劃與個體發展方向趨同。

以往教科室的很多工作都是在學校或更上一級單位的統一要求下展開，教研組及教師的教學研究活動也相應的變得被動。自上而下指定、安排並靠監督檢查、考核評價得以維繫的教研活動和課題研究難免流於形式。因為，研究源於問題，問題源於對教育教學實踐的思考，沒有問題就沒有真實的研究。問題既有普遍存在的共同問題更有一線教師在實踐中面對具體的學情發現的問題，二者都是我們研究的重點。所以，我們先廣泛瞭解蒐集學校教學及各學科教學一年來存在的主要問題，然後針對這些問題，科室擬定圍繞何種目標採用何種形式開展何種類型的教研活動等的計劃。同時，我們將以最快的速度，最準確的信息向教師們傳達本年度全國、省、市、校將要組織開展的一些教科研活動，讓我們的教師根據個人意願和特點早做計劃和準備。另外，教師擬定具體的教學計劃以及教科研計劃，並自主選定研究過程或成果展示形式及展示時間，以便教科室做好統籌安排。

（二）落實常規，努力讓常規教科研活動在教學實踐中顯實效。

1、教研組常規教科研活動落到實處。在常規教科研活動中注重實效，杜絕走過場的形式主義，讓教研組長髮揮核心作用，積極思考和謀劃每一次教研活動，認真組織和實施每一次教科研活動。

2、課題研究工作中充分發揮教科室的主導作用和課題研究人員的主體作用。課題研究將遵循五個結合，校本教研與社會化大課題研究相結合；理論與實踐相結合；教研與教學相結合；短期小課題研究與校本課題研究相結合；教科室的主導作用與課題研究人員的主體作用相結合。校級課題研究以校本教研為重點。課題內容側重於校本教研，即根據學校教育教學的需要選定課題進行研究。校級課題研究繼續提倡“小課題、短週期”模式。

3、合理地安排好“示範課、研究課、彙報課、競賽課、考核課”，儘量發揮好這些課的促進作用。

4、組織好校本培訓和教師的崗位培訓工作。這項工作既關係到教師的專業成長，又關係到教師評職晉級的切身利益，具有挑戰性，需要盡心盡力、細緻認真，我們有信心將該項工作做好。

（三）管理創新，努力激發教師終身學習、教研科研結合的內在動力。

1、科室工作計劃公開透明。教科室將XX年度工作計劃及主要工作安排通過內網發給每一位教師，讓有心開展教科研工作的老師早作準備。同時建立公開郵箱鼓勵教師給科室工作提建議或意見，並對有積極意義的可操作的舉措給予獎勵。

2、為增強校本教研管理的針對性、實用性和有效性，更好地發揮教科室在學校發展過程中的積極作用，讓所有教師高度重視教研素質的提升，科室準備起草相關管理規定，讓有效的舉措制度化。共4頁，當前第1頁1234

2、課題和論文等的管理，化散為整。科室人手有限，事物繁雜，必須科學籌劃和安排才能高效管理和服務。努力讓教研團體、教師個人樹立“我對自己負責”而不是“你們得對我負責”的意識，主動關注學校教研動態及文件傳達信息，及時按要求反饋教研進展或成果。如：論文收集、教研成果彙總、課題中期評估或結題展示等。變自上而下地被動接受或完成為自下而上的主動承擔或申請。

（四）營造氛圍，不斷深化專題研究，努力推動成果轉化。

教育科研成果的推廣應用是教育科研效益的直接體現，也是教育科研知識的普及過程，推廣應用實際上是在更廣闊的背景中通過再實踐去完善原有成果的科學性、普適性和成熟度。通過加強課題研究成果的推廣應用，鞏固併發揮課題研究成果的作用。進一步立足課堂教學實踐，解決教學實踐中出現的新問題、新現象，服務教學實踐和課改工作需要，促進教師專業發展和學生知識成長，營造科研興校的氛圍，提高教學教學質量。不斷深化專題研究，努力推動成果轉化。

1、基本思路

通過“成果選擇”、“成果轉化”、“運用驗證”、“推廣普及”、“鞏固深化”五個環節的操作研究，探索出推廣教育科研成果的運行機制；力求通過成果的`推廣轉化研究，探索出能促使教師的教學行為面向全體學生的教學機制。大面積提高我校教師隊伍的教育教學以及教育科研素質和教育教學質量。

2、預期目標

通過學校各教研組對已經結題課題所取得的成果的推廣應用，讓課題成果在全校範圍內共享，達到相互學習運用科研成果，實現全校教師素質能力共同發展提高，深入推進新環境下的課改工作，實現大面積提高教育教學質量。

3、成果推廣基本原則

理論聯繫實際。在專家指導下研究，在實踐基礎上升華，使理論與實踐有機結合。組織骨幹教師學習運用已經結題取得的成果，以此統一思想，統帥推廣研究工作。在推廣研究過程中，不唯理論，不唯書本，堅持理論與實際相結合，把研究工作植根於廣泛而紮實的教師教學實踐的土壤之上，凸現成果推廣的操作性和實效性。

點面結合循序漸進。課題成果推廣過程中，貫徹點面結合的原則。一方面，注重整體性。在學校教科室的指導下，先幾個教研組後整體，以教研組的推廣為先導，摸索推廣經驗的同時大面積鋪開，互相促進，共同發展。另一方面，注重全面性。必須面向全校全體學生，全方位、多角度、多層面的實施推廣，最大限度開闢成果應用的空間。

主體性原則。充分發揮教師的主導作用，學生的主體作用，在此基礎上，充分利用各科室各教研組的自主性作用，達到共享成果，共同提高，全面發展的目的。

共享性原則。要求在全校範圍內做到信息互通、成果共享、問題共同研究，措施協調落實。

4、基本措施

1）加強成果理論學習，不斷提高能力素質。

2）分解課題成果推廣，加強協作研究。參與推廣研究的教研組、班組在結合實際，認真篩選、論證、應用成功經驗的基礎上，各自選擇一個層面確定一項子課題進行深入應用研究，制定出切實可行的課堂成果推廣應用方案上交到學校教科室。定期開展校內工作交流會，瞭解推廣應用和研究情況，總結經驗心得，探討解決帶有共性的問題。

3）加強信息溝通交流，深化鞏固研究成果。

年度工作計劃 篇3

新課程改革是時代的需要，是社會發展的需要，隨着改革的深入，我們的工作計劃也應與時俱進，根據學校的工作計劃，我們物理學科組本學期將重點做好以下工作：

1、認真制訂並實施教學計劃

提前制訂好學科組成部分作計劃，各備課組提前制訂好本年級的教學工作計劃及教學進度，教師須嚴格執行教學計劃並將教學內容及時發給每個學生作為他們預習和複習的重點。

2、加強新課程標準的'學習

新課程要求教師更新教育理念，轉變教師角色，調整教學策略，改變工作方式，教師要由傳授者轉變為促進者，由管理者轉變為引導者，由居高臨下轉變為“平等中的首席”，強調自主學習，探究學習，重學生髮展，重學習過程，重學生的差異性，既要教知識，又要教思想、教方法。因此我們將利用教研活動等各種機會繼續深化對新課程標準的研究，平時注重教師對新課程的思考，要求教師要經常整理自自的教育思想、方式，並將新的理念大膽實踐於課堂教學之中，上出符合新課程理念的新課、好課。

3、將集體備課落到實處

堅持定時間、定地點、定中心議題、定主講人，詳細記載活動內容、分工落實力爭實現教案校本化同時教師要進行二次備課，力爭備出最具針對性的最佳教案。

4、繼續推行青藍工程

每位結對的年青教師每週至少要聽指導老師2節課，並在聽課後及時撰寫出感悟。指導老師每週至少要聽年青教師1節課並在課後分析得失，師徒共同交流進步。同時要求全組之間形成互學互幫共同前進的氛圍。

5、深入開展開課、聽課、評課活動

開課、聽課、評課是教師教學能力提高的捷徑，也是必要途徑，我們要求本學期每位教師開一節課，我們還會每課必評，通過自評、互評、結論性評價使開課真正開出實效。教師的教學水平真正得以提高，另外我們將鼓勵本組教師跨學科聽課。同時將推出優質課參加説課、上課比賽。

6、認真做好各備課組的課題研究工作

本學期，三個備課組制定了各自的研究課題並制定了實施計劃，我們將根據各自具體情況，定期交流研究進展，互相幫助，共同做好課題研究，力爭在期末拿出成果。

7、配合學期做好創三星高中工作

本學期的三星高中驗收是學校工作的重點之一，我們學科組將全力配合學校做好本職工作，力爭在驗收中取得成績，做出貢獻。

8、積極參加教科研活動

我們將要求本組教師積極學習學科知識，積極撰寫教育教學論文，努力提升自身的業務能力。同時積極組織競賽培訓，力爭取得更好的成績。

總之希望通過努力本組教師能很好地完成學校佈置的教學任務，同時自身的教學能力也能再進一步。

年度工作計劃 篇4

20xx年，我鎮要按照市委十三屆三次會議的安排部署，堅持“規劃引領、項目帶動、產業提升、富民強鎮”的基本思路，着力在產業發展、項目引進、城鎮建管、向上爭資、隊伍建設等方面提質提效。

1、突出特色，優化結構，謀劃富民強鎮

堅持發展是第一要務，突出重點，傾力有為，推進產業結構調整，探索富民強鎮的途徑。

一產要在發展特色農業上求突破。**鎮作為**地區幅員面積最大的鄉鎮， 2萬公頃的耕地和1萬公頃的林地是我們最大的資源和優勢，已形成規模的粘玉米種植產業是最大的特色，發展林下經濟是農民未來增收的有效途徑。我鎮粘玉米種植面積已佔天景集團的一半以上，根據天景集團去年的銷售和庫存情況分析，今年要擴大種植面積有一定難度，因此要在穩定粘玉米種植面積的同時，與天景集團合作，規劃建設有機粘玉米種植基地，提高粘玉米附加值；此外根據粘玉米生長期短的特點，謀劃土地的綜合利用，與卡倫開發區朱老六合作，試驗建設200公頃粘玉米與白菜套種基地，增加單位面積產值。

目前我鎮豐富的林地資源尚未得到充分的利用，今年要在鞏固退耕還林成果的基礎上大力發展林下經濟。採取政府引導、典型帶動的方式，通過成立家庭農場和農民專業合作社，培育林下經濟產業，使之成為農民增收的.新增長點。今年在孤家子村繼續栽植山榛子30公頃，到20xx年形成種植面積達到50公頃的種植基地，起到示範和帶動作用；在永安、常家、楊樹等村繼續推進苗木基地建設；支持和鼓勵現有的林蛙、林下雞等養殖户擴大養殖規模；與蘭翼公司共同謀劃，依託該公司現有的400餘頭種香豬和繁育技術，採取公司加農户的方式，推廣林下香豬養殖。力爭用三年時間，將**鎮打造成省內最大的粘玉米種植基地和特色鮮明的林下經濟強鎮，實現增收富民的目標。

二產要在農副產品加工上求突破。要圍繞一產抓二產，根據**鎮的地理位置和產業基礎分析，發展一般工業既不具備基礎條件，也沒有比較優勢，三户兩户的一般工業企業起不到帶動作用，也達不到強鎮的目標，因此要立足於一產，不貪大求全，着重引進農副產品加工龍頭企業，同時扶持發展農副產品加工類小微企業。今年要提高服務企業的能力和水平，首先幫助**年已完成建設的祥康米業和聖河米業達產達效，並積極引進類似企業；其次是落實好鼓勵民營企業發展政策，為小微企業發展和成長創造良好環境。

三產要在生態文化旅遊上求突破。**鎮作為一個傳統農業鄉鎮，在經濟基礎薄弱，交通不便的條件下，要增強鎮域經濟實力，實現強鎮目標，我們認為突破口在三產，方向在生態文化旅遊產業。**鎮有較好的旅遊資源，境內有山地近萬公頃，中型水庫一座，小一型水庫兩座，具備發展旅遊產業的基礎條件。特別是**地區海拔最高的八台嶺和毗鄰的青山水庫，相距只有四公里左右，完全具備統一規劃和開發的條件。隨着八台嶺牛連和個人影響力的提升和經濟能力的增強以及吉林市東福米業取得青山水庫的經營權，以他們為核心建設**旅遊產業區已具備了現實的基礎。該旅遊區包括兩個大的功能分區，分別是八台嶺生態文化旅遊區和青山水庫休閒旅遊區。八台嶺生態文化旅遊區將以畫家村、香光寺、民俗博物館等為核心，青山水庫休閒旅遊區要以水上游樂區和西山狩獵區為重點。整個旅遊區突出文化特色，體現親山近水，力爭用三至五年左右的時間與廟香山旅遊區、土門嶺影視城共同構築長吉中部生態文化旅遊產業帶。

20xx年要完成兩大核心區的整體規劃，並啟動八台嶺生態文化旅遊區的建設。八台嶺生態文化旅遊區目前規劃了“七個一”，分別是：“一村”，即畫家村，“一館”，即關東民俗博物館，“一寺”，即香光寺，“一景”，即特色花卉觀賞，“一營”，即户外宿營基地，“一園”，即民族風情文化園，“一帶”，即以樺樹村為主的農家樂休閒旅遊帶。今年重點建設畫家村，香光寺和户外宿營基地。畫家村主要包括油畫工作室、國畫工作室、彩塑工作室、書法工作室等。通過對現有的一些建築進行相應的建設改造，完善功能即可具備條件。畫家村建成後，通過牛連和邀請袁運甫、袁運生等國內知名畫家來此創作，將會吸引其他畫家和藝術家入住，最終形成東北地區最高端的藝術家創作基地，集教學研究創作、實驗工廠於一體的畫家村。經營模式採取公司化管理、市場化運作的方式，通過在全國範圍內開展藝術品巡展、藝術品拍賣、園區藝術節等活動，進行藝術品交易。畫家村建設的目的是通過引進藝術家，打造藝術品交易市場，最終形成文化藝術產業。該產業具有邊際成本低、收入彈性高、規模效益強的經濟特徵，未來發展空間廣闊，將成為**鎮未來壯大鎮域實力的重要支撐。香光寺計劃佔地10000平方米，建築面積4000平方米，目前已基本完成寺廟的整體規劃和建築設計，正在辦理相關前置審批條件，力爭儘快向省宗教局申請審批；户外宿營基地已與投資方達成投資協議，今年正式建設。同時今年開始試驗種植油菜花、芝櫻花、二月蘭花，逐步打造特色花卉觀賞景觀。

2、積極爭資，加強建管，全力改善民生

面對基礎設施嚴重落後的局面，我們要想千方、設百計與上級部門搞好溝通協調，最大限度的爭取各類資金改善民生，同時加強項目建設和鎮村管理，

全力滿足羣眾對更好生活條件和環境的期盼。

一是繼續加強爭資工作力度。利用一切有利條件，全力爭取國家和省級項目資金改善民生。重點是**鎮區給水、盧家鎮區給排水、村屯水泥路、砂石路以及涵管橋建設等項目。全年力爭到位各類項目資金1500萬元。

二是加強鎮村基礎設施建設。力爭新開發房地產40000平方米，做好**年房地產開發項目的基礎設施配套建設，改善鎮區居住條件。完成**鎮區排水工程、供暖管道改造工程和鎮區休閒廣場建設，組織和配合好**年爭資項目的施工建設，提升鎮域承載能力。

三是加強鎮村環境衞生管理。取締**鎮區馬路市場，規範盧家鎮區市場秩序，鞏固村屯環境衞生整治成果，提高羣眾生活舒適程度。

3、加強學習，強化落實，全員提質提效

結合黨的羣眾路線教育活動，加強機關作風建設，想實招、見實效，努力實現提質提效。

一是在加強學習中提升幹部謀劃發展能力。**鎮由於經濟發展落後，導致幹部信息閉塞、觀念保守、工作僵化，習慣於靠經驗工作，謀劃發展的能力嚴重滯後。要組織全體幹部學習新知識、學習先進經驗、學習最新政策，從而開闊視野，提升綜合素質，提高幹部特別是領導幹部謀劃發展的能力，從而以寬闊的眼界、思路、胸襟站在崗位上去大顯身手，推動**鎮的持續發展。。

二是在強化督辦中提升幹部落實執行能力。建立健全抓落實的責任機制和長效機制，把每項工作任務分解到部門單位、責任落實到人，做到有佈置、有督促、有檢查、見實效，推動全體幹部從頭抓、從緊抓、從快抓，搶佔工作先機，搶抓發展實效。加強督查工作，完善督查督辦、獎懲激勵和責任追究等系列工作機制，確保各項工作按期有序推進。

三是在深入基層中提升幹部服務羣眾能力。紮實開展黨的羣眾路線教育活動，通過領導帶頭和制度約束，組織全體幹部深入村屯，走家串户，瞭解羣眾的疾苦，掌握百姓的訴求，腳踏實地的解決問題。在涉及到百姓切身利益的問題上，諸如土地和林地的確權登記、集體資產的處置、惠農資金的發放等，只有真正走到羣眾中去，才能掌握真實信息，才能有效開展工作，才能增強服務能力，進而維護和諧穩定，推進工作的落實。

年度工作計劃 篇5

XX年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

一、XX年工作總結

(一)經營情況

經營業績完成較好，XX年，實現業務收入800餘萬元，完成率排全市第二名。發展移動用户3000餘户，發展寬帶用户1000户，發展itv用户200户。

(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

XX年，完成投資600餘萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮中學、通泉國小及各鄉鎮共計8箇中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。

目前，XX電信分公司擁有1箇中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110餘孔公里，杆路650餘杆公里，各類光、電纜1800餘公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

(三)加強基礎管理，全面提升服務質量

1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每週一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規範、業務解釋等，並不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規範和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生;收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用户若對話費有疑問，可以憑用户身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用户明明白白消費。

3、推行用户滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防範行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用户至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規範，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

4、推行五個一服務。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客户提供優質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，温馨關懷。

5、開展夜間上門服務工作。為保障客户夜間使用電信業務，提升客户感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客户查障由24小時縮短為12小時以內，保障用户24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用户提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客户感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用户提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用户裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用户寬帶裝通後的次月以預存話費的方式存入用户帳號，XX年XX無超時賠付情況發生。

7、公司建立了前後端的客響流程，以客户為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客户服務領導小組，提升政企客户服務滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客户端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強後端對前端的主動服務意識，提高後端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前後端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用户投訴，提高客户服務滿意度。加強服務質量監督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業務，方便客户辦理。一是主渠道建設完善，客户可直接到營業廳辦理業務，XX縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設置了營業廳，方便客户就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，用户在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴諮詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客户服務熱線10000號，提供各類電信業務的`諮詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。

10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每週一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設

一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創四強黨組織、爭做四優共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰鬥力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。

二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿於經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。並鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。

三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上並有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產、安全保衞、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防範意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業績的觀念，抓好安全生產工作，確保各項目標任務的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創建省級文明單位奠定基礎。

二、存在的問題

1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。

2、裝移維服務能力低下，服務質量和客户滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重複申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠後。

3、宣傳力度不夠，用户對電信產品認知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑佔50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。

三、XX年工作計劃

XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。

一是結合XX縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。

二是做好基站建站建設，力爭實現XX區域內全網覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用户線整治工作，減少用户障礙及重複申告，提升維護服務質量。

五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前後端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客户滿意度。

年度工作計劃 篇6

又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時節對一年來的工作做一個總結，更多地便於自己以後的工作中總結今年的經驗教訓，提升綜合素質，找到更好的方式方法去迎接20xx的到來。

眾所周知採購部是公司最重要的部門之一，也是關係到公司利益的重要環節之一，所以我很感謝領導對我的信任，將我調到如此重要的崗位上，給我一個學習的機會，讓我從原來對採購的一無所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學到一些新的知識，增長了更多見識！在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過一年多的採購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的`經驗，同時也明白了採購和優秀採購之間的分別和差距。瞭解到一個採購員所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處採購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在採購工作的作業流程上的知識;在交易中採用和堅持良好的商業準則等,相信這些基本上我都已經做到了。

作為一個採購員，並不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，做個合同，接個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。採購工作中“比”的過程很重要。“價比三家，質比三家，服務比三家”。每一種物料的訂購我們通常都會多家比較,同等的質量比價格，同等的價格比服務。同進，還要了解供應鏈各個環節的操作，明確採購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低費用，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。

今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，但我知道自己的能力和經驗還相差很遠，身上還存在着這樣和那樣的問題。首先，在詢價方面，自己對一些材料的擴展面還不是很強，一些價格信息反饋的不及時；第二，有些材料在購買時對市場的價格和質量的摸底缺少主動性，做的不夠全面、細緻、深入。第三，應變能力不強，對一些工作協調和處理的不夠好。我時刻牢記自己是公司的一名成員，應具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計較個人的得失，要從大局出發，處處維護公司的利益，不謀私利。在以後的工作中，我要發揚光大自己的優點，改正自己的缺點，爭當一名優秀的員工。

最後，感謝董事長及公司所有的領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持使我進步。xx年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力！我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功！