事後監督工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編整理的事後監督工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

事後監督工作總結1

20xx年，我按照銀行的總體部署和工作要求，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在事後監督工作方面認真履行職責，基本完成自己的工作任務，取得了一定的成績，現具體總結如下：

一、工作情況

作為一名銀行事後監督中心的副職，我認真協助正職做好工作，搞好事後監督工作。在具體的工作中，我加強與與中心領導的溝通和協調，找準座標，擺正位置，分清職責，掌握分寸，做到工作到位而不越位，竭力當好正職的參謀和助手，主動搞好配合。遇到棘手的問題，不上推下卸，勇於承擔責任，勇於解決矛盾和問題。

二、監督學習

事後監督工作中對監督員的業務素質要求很高，需要掌握非常全面的業務內容，這樣才可以認真審核每一筆業務。因此，強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學習上級行下發的《會計基礎工作規範》以及其他會計法規法則，由理論指導實踐，再從實踐中總結經驗，進一步指導下一步的工作，而這單靠個人的'力量是不行的。領導也給予了我很大的幫助，不斷在業務上對我進行指導，而且還在思想上幫助我樹立學習和工作的信心。開展“大學習大練兵”活動，本着應知應會和缺什麼補什麼的原則，進行全面學習，全方位提高自己的綜合素質。學習內容主要包括：儲蓄、會計、出納、信貸、安全保衞等基本專業知識和技能；各專業核算、管理等方面的規定製度；學習各專業業務操作流程；學習金融法律法規；學習上機操作技能。

三、規範監督流程

先後制定了事後監督中心崗位職責、事後監督中心管理辦法、事後監督中心工作流程、事後監督中心會計憑證管理辦法及事後監督中心會計憑證流程。抓好制度的落實、規範櫃面業務操作流程，防範資金風險。及時組織事後監督員學習各項規章制度及操作流程。隨着各項業務的快速發展，制度更新的不斷變化。各種新業務的不斷完善，並把各項制度結合實際情況加以貫徹執行，事後監督人員如果不加強學習，不知道監督的內容及問題的所在，就無法履行監督職能，因此不斷要加強事後監督監督員的學習，提高事後監督水平。

四、加強事後監督工作，嚴把業務質量關

作為事後監督中心管理員，在加強監督管理工作中，堅持以“防範資金風險、保證資金安全，嚴格履行職責”的原則，把握好風險防範的最後一道關口。按照行裏下發的各項規章制度，對全行各營業網點的日常綜合業務及時地進行全面複審和檢查，發現差錯，及時給違規支行發出“差錯通知單”，要求支行進行糾正，並按有關規定對違規責任人給予經濟處罰。按月把全行事後監督的情況在全行進行通報，同時要求支行對形成差錯的原因進行認真分析,不斷提高業務質量。今年共完成監督業務筆，發現差錯筆，全行差錯率為，比上年下降，控制在我行規定的指標範圍內,全年業務差錯處罰人次，處罰金額元。

隨着我行的不斷髮展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環境的變化，要學習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養成為一個業務全面的優秀銀行員工，也讓自己的職業生涯沒有遺憾。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以企業文化的理念完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行事業的發展盡綿薄之力。

事後監督工作總結2

時間轉瞬即逝，轉眼間20xx年第一季度已順利度過。我部門在總行領導的關心支持和各部門的相互協助下，按照我行有關部門下發的相關制度文件，很好的完成了我行所有櫃面業務傳票的有效性、合規性審核。現對我部門的.第一季度各項工作做以小結。

一、春節前後，櫃面業務量急劇上升，由於現階段我部門仍採取手工翻票的方式，這就給所有監督員帶來不小的壓力。所有監督員克服困難，在春節過節期間輪流上班，認真核對每一筆業務，尤其對大額轉賬、特殊重要交易、反交易實行重點監督。為保證我行春節期間資金安全、防範風險、避免和減少差錯、保護客户利益、提高核算質量和服務質量方面發揮着重要的作用。

二、組織上班時間對所有監督人員進行業務知識學習。事後監督工作中對監督員的業務素質要求很高，需要掌握非常全面的業務內容，這樣才可以認真審核每一筆業務。因此，強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學習運營管理部下發各項政策制度文件以及其他會計法規法則，在理論的指導下，運用於實踐並不斷的總結工作中得到的寶貴經驗和解決問題，進一步指導下一步的工作。開展各種自我學習和集體學習的活動培養我們的

學習、更新知識的能力，我們本着應知應會和缺什麼補什麼的原則，進行全面學習，全方位提高自己的綜合素質。學習內容主要包括：儲蓄、會計、出納、信貸、安全保衞等基本專業知識和技能;各專業核算、管理等方面的規定製度;學習各專業業務操作流程。

三、加大對傳票交接登記簿、差錯事故登記薄的使用和管理，安排專門的值班人員對登記薄進行保管和簽收。

事後監督工作總結3

新中國成立60多年來，我國社會經濟取得了很大程度的發展，人們生活水平不斷提高，這些成績的取得與金融發展是離不開的。金融在促進社會經濟發展方面的作用是非常明顯的。近年來，隨着農村經濟的不斷髮展，對於農村金融的要求也在不斷增加，如何有效的提升農村金融的發展實力就顯得尤為重要。農村信用社作為農村金融發展的主力軍，是聯繫農民與社會的紐帶，提高農村信用社的發展水平可以更好的為農村社會發展增加發展的活力。農村信用社事後監督可以有效的杜絕風險的存在，提高其發展的適應能力。通過將手工與計算機技術手段相結合，對農村信用社的會計業務執行制度、核算結果進行審查與監督，不斷完善業務操作流程，不斷增加農村信用社發展的動力。

1、強化農村信用社事後監督的必要性

1.1可以有效防範風險

金融系統中的風險無處不在，如果不能夠做到隨時監測，就會有可能導致風險增加，在這種發展形勢下，必須要不斷的強化事後監督職能。通過對農村信用社進行有效的事後監督，可以為其發展提供全面、準確、可靠、及時的會計信息，幫助經營決策者及管理人員進行信息的整理與收集，並對所收集的數據進行分析與探討，從中發現問題，解決問題，有效降低風險發生的機率。一旦發現風險苗頭，及時採取措施，有效化解風險，提高經營決策能力。

1.2有效杜絕會計風險的發生

農村信用社經過幾十年的發展，在農村地區的網點非常多，空白網點幾乎沒有，只是在西部地區還有一些。農村信用社在發展中充分依託業務覆蓋面大的特點，充分挖掘業務，資金交易量不斷加大，但是同時由於一些體制建設等問題，農村信用社在發展中也出現了一些問題。在進行儲蓄辦理、會計業務核算、財務管理以及大小額同城結算過程中都容易出現一些問題，此外還有重要空白憑證使用、有價單證的使用上都極容易出現問題，如果不能夠對會計業務進行很好的處理與監督，就容易引發資金危險，給農村信用社發展帶來影響。因此，必須要不斷強化農村信用社事後監督職能。

1.3有效杜絕會計違規行為發生

農村信用社每日在進行業務的過程中都要與信貸、現金、利率等業務接觸，這些業務都關係到社會穩定、儲户資金的安全性，如果沒有有效的內控措施形同虛設，不能夠真正起到監督作用，這會使得農村信用社內部監管制度難以起到真正作用，給一些別有用心的人可乘之機，很容易會導致農村信用社的資金財產損失。

2、農村信用社會計事後監督表現的.問題

農村信用社經歷了很長的發展時間，由於一些歷史原因及體制等問題的影響，在會計事後監督管理上還存在着一定的問題。首先，內控機制建設的體系還不夠健全。內控管理制度建設不夠健全的現象，在內控制度的管理上還存在着內容單一、操作性不強、執行力不夠的問題。甚至一些基層的農村信用社將制度管理建設等同於內控管理制度，認為只要將規章制度建設好了，就等於內控管理抓好了，忽視了內控管理制度的動態性，一旦發生了問題，很難及時糾正。其次，被監督管理的單位往往忽視事後監督的必要性。由於農村信用社在發展過程中都是實行由縣級聯社進行統一核算管理的方式，許多基層信用社認為這樣就把風險轉移了，不需要再進行事後監督管理了，對許多事後監督的指令不重視，失去了會計事後監督本身的職能與作用。最後是會計事後監督手段較為落後，難以滿足發展需求。在進行會計事後監督的時候，大多數都是實行手工操作的方式，如對重要空白憑證進行核算時，往往都是逐張進行審核，會計監督與要求的時間差距過大，往往在發現問題已經失去了時效，給發展造成一定影響。

3、強化農村信用社會計事後監督工作的措施

針對農村信用社會計事後監督工作表現出的問題，必須要不斷的提高重視，加強思想認識，從多個方面進行強化。一是提高思想認識，加強領導。農村信用社各級管理者及領導者要充分認識到進行會計事後監督工作的重要性，不斷的強化領導，成立由分管領導任組長的領導小組，將事後監督作為一項重要的會計制度來做，對監督人員進行有效的業務教育、紀律教育以及思想教育，將不安全因素消失在萌芽狀態。二是要配備高素質的會計事後監督人才隊伍。農信社的會計事後監督要有一支強有力的隊伍，才能夠有效的分析問題，發現問題，要有一批覆合型人才隊伍。三是要有效的規範行為，完善考核體系。要根據自身農村信用社發展的特點制定有效的事後監督考核體系，要對監督內容、監督體系進行全面有效的監督考核，並對各營業網點的各類傳票、報表等進行整理分析，並即時存入檔案，便於以後可以更好保管與查找。

事後監督工作總結4

光陰轉逝，20xx年靠近歲末，在村子鎮銀行工作的我無論在思想上照樣在日常工作中都積累了工作經驗，這為以後能更好的工作提供了捷徑，通過對過後監督細則的賡續學習，在工作中賡續的總結我取得了提高也有很多感悟。

一、過後監監工尷尬刁難監督員的業務素質要求很好，必要控制異常全面的業務內容，這樣才可以更好的審核每一筆業務。從開業以來到現在共裝訂傳票43本，發明毛病37筆，大部分為一般性毛病，主要為大額存取未授權、支票未實時銷號、大小寫金額不符、漏蓋名章等，發明毛病實時下發了毛病整改看護單，營業部實時的作出整改。沒有違規現象。

二、作為一名過後監督人員，必須認真監督每一筆業務，主要是在緊張空缺憑證、大額授權、掛失、衝賬、抹賬等加鼎力度監督，將風險隱患降到最低。顛末幾個月的盡力，我們的工作思路越來越清晰，發明問題必須實時反應，實時矯正，對付重大問題必要實時上報行領導。警備風險事故的發生，包督工作正常運行。

三、強化執行，增強學習。我深知本身的不夠，豈論從年齡上照樣工作經驗上對我都是一個考驗，在一些工作的處置懲罰上和業務的操作上存在必然的欠缺，存在必然的盲目性。作為一名普通的員工要適應情況的變更，要學新的知識，控制技術，進步本身的'才能。所以應該賡續的學習，客氣的向有經驗的人請教，增強學習業務知識，在以後將一如既往的做好本職工作，在領導和同事們的關切、指導和贊助中進步本身、加倍嚴格要求本身。

事後監督工作總結5

20xx年全年，無論是在思想上還是在日常工作中都積累了豐富的工作經驗，自20xx年9月21日開始開展事後監督工作以來，我認真按照聯社的要求對每天辦理的業務進行審核，並不斷補充有關事後監督工作的知識，使我取得了長足的進步，同時也有諸多工作經驗需要總結。

一、事後監督工作中對監督員的業務素質要求很高，需要掌握非常全面的業務內容，這樣才可以認真審核每一筆業務。因此，強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學習省聯社下發的《會計基礎工作規範》以及其他會計法規法則，由理論指導實踐，再從實踐中總結經驗，本着應知應會和缺什麼補什麼的原則，進行全面學習，全方位提高自己的綜合素質。

二、重點監督特殊業務，作為一名事後監督人員，認真監督每一筆業務是非常必要的，也是我的職責所在，我們主要是在重要空白憑證管理、大額授權、抹賬、掛失、止付等特殊業務上加大監督力度，將風險隱患控制在最低。通過一年多的努力，我們的工作思路也越來越清晰、明確。

隨着信用社的不斷髮展和完善，要求我們作為一名普通員工也要適應環境的變化，要學習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養成為一個業務全面的優秀信合員工。當然，在一些細節的'處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往，認真按照聯社領導提出的要求，踏踏實實的做好本職工作。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為信合事業的發展盡綿薄之力。

事後監督工作總結6

轉眼間， 來到行裏參加工作已經一年了。

一開始在營業廳實習的我們用最快的速度熟悉了相 關的業務制度和業務操作，在這期間的工作和學習中，我積累了豐富的知識和經驗，也為我 以後在事後督檢中心的工作和學習打下了堅實的基礎。

在事後督檢中心工作的這段時間裏， 通過對事後監督細則的不斷學習和在工作中不斷的總結， 讓我對事後督檢中心的工作有 了更全面的瞭解與更深刻的感悟。

第一， 作為一名事後監督員必須要掌握非常全面的業務內容，這樣才可以更好的審核每一筆業務。因此，我必須在工作中強化業務知識，進行全 面學習，從而全方位提高自身的綜合素質，以做到適應新形勢的'需要。

第二，作為一名事後監督員必須認真監督每一筆業務， 負責對網點辦理的超過起督金額的基本交易、 特殊交 易進行監督。

對當天送達的憑證應在收到當天監督完畢， 因憑證送達時間較遲無法在收到當 天監督完畢的，最遲也不應超過次日。儘可能的將風險隱患降到最低。

第三，要做到差錯無大小。在事後監督的過程中我經常能發現一些比較常見的問題，比如櫃員簽章不齊全， 憑證審核不嚴謹等問題，不能因為這些差錯問題不大就放任不管，我們恰恰要嚴抓狠管，只 要是發現的差錯一律及時通知相關差錯人員儘快前來整改， 將監督與整改工作聯繫起來。

事後監督工作總結7

20xx年全年，我無論是在思想上還是在日常工作中都積累了豐富的工作經驗，當然這也為以後的工作理清思路、加快發展提供了捷徑。事後監督中心正式成立的幾個月中，我們成功的適應了事後監督系統上線以後第一年的過渡期，使我取得了長足的進步，同時也有諸多工作經驗需要總結。

一、事後監督工作中對監督員的業務素質要求很高，需要掌握非常全面的業務內容，這樣才可以認真審核每一筆業務。

因此，強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學習省聯社下發的《會計基礎工作規範》以及其他會計法規法則，由理論指導實踐，再從實踐中總結經驗，進一步指導下一步的工作，而這單靠個人的力量是不行的，領導也給予了我很大的幫助，不斷在業務上對我進行指導，而且還在思想上幫助我樹立學習和工作的信心。開展“大學習大練兵”活動。按照培養造就一支一專多能複合型人才隊伍的要求，本着應知應會和缺什麼補什麼的原則，進行全面學習，全方位提高自己的綜合素質。學習內容主要包括：儲蓄、會計、出納、信貸、安全保衞等基本專業知識和技能;各專業核算、管理等方面的規定製度;學習各專業業務操作流程;學習金融法律法規;學習上機操作技能，

二、重點監督特殊業務，作為一名事後監督人員。

認真監督基層網點的`每一筆業務是非常必要的，也是我的職責所在，20xx年第四季度圍繞省聯社及銀監局風險排查方案等上級精神，我們主要是在重要空白憑證管理、大額授權、抹賬、掛失、聯行等特殊業務上加大監督力度，將風險隱患控制在最低。經過我們事後監督人員近幾個月的努力，基層網點的賬務質量有了相當明顯的改善，而我們的工作思路也越來越清晰、明確，那就是緊緊圍繞省聯社下達的各項文件精神，以《會計基礎工作規範》為中心，認真按照聯社領導提出的要求，踏踏實實的做好本職工作。

三、加大制度建設完善力度，全面規範操作規程。

強化執行，完善各項制度，根據省聯社的各項管理制度，今年我們及時修訂並印發了適應新體制要求的各項會計出納實行細則管，對去年來制定的相關辦法和細則進行了修訂，使制度的指導性和實用性大大增強。

隨着信用社的不斷髮展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環境的變化，要學習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養成為一個業務全面的優秀信合員工，也讓自己的職業生涯沒有遺憾。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以企業文化的理念完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為信合事業的發展盡綿薄之力。

事後監督工作總結8

時間轉逝，20xx年很快就過去了，銀行工作多年的我無論是在思想上還是在日常工作中都積累了一定的工作經驗，這為以後更好的工作理清思路、加快發展提供了捷徑。在這一年裏我擔任了公司業務事後監督，空白憑證管理員，接待和處理司法查詢等工作。

（一）、通過對這些業務細則的不斷學習，在工作中不斷的總結我取得了長足的進步，也有着很多的感悟。

首先，對於憑證管理我能夠按行裏的規定嚴格要求自己，每天保證賬實相符，不跳號發放，保證庫房的乾淨整潔。由於銀行的快速發展我們又增添了公司業務，我又擔任了事後監督的職務。我知道這對我是一個挑戰，事後監督工作對事後監督員的業務素質要求很高，需要掌握非常全面的內容，這樣才可以認真的審核每一筆業務。因此，強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學習業務。在理論的指導下運用實踐不斷的總結改正和解決問題。我本着應知應會和缺什麼補什麼的.原則，進行全面學習，全方位提高自己的綜合素質。為了更進一步的學習我利用業餘時間下到網點學習，每一張支票每一張進賬單逐一審核。其次，就是對特殊業務的審核，作為一名事後監督人員，認真監督基層網點的每一筆業務是非常必要的，也是我的職責所在，圍繞上級及銀監局風險排查方案等精神，我主要在重要空白憑證管理，大額授權，掛賬，等特殊業務上加大監督力度，將風險隱患控制到最低。

（二）、對於事後監督要把好網點的質量關，監督業務處理依據是否合法，賬務處理手續是否合規，並且糾正營業網點操作人員的差錯和問題。

經過我近幾個月的努力，基層網點的賬務質量，報表單據的整潔度有了相當明顯的改善，而我的工作思路也越來越清晰、明確，那就是緊緊圍繞總行下達的各項文件精神，認真按照領導提出的要求，踏踏實實的做好本職工作。堅持把監督工作做好，監督好工作中的每個細節，及時處理和反映工作中的問題，及時糾正工作中的差錯，防範風險事故的發生，保證網點工作的正常運行。

（三）、對於司法查詢工作，我會去面對各級司法部門的用户的查詢，凍結，扣劃等業務，有時還會接待普通用户的查詢。

為了更好的辦好此項業務，我也查閲了許多資料學習。強化執行，完善各項制度，認真閲讀學習上級文件，嚴格按照上級文件指示規範操作。隨着銀行的不斷髮展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環境的變化，要學習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培

養成為一個業務全面的優秀員工，豐富自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以銀行的理念完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為銀行事業的發展盡綿薄之力。

事後監督工作總結9

XX年對我來説，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事銀行營業部工作也已整整三年有餘，在領導的帶領下，我學習到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領導在工作的各個環節都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛鍊。現將工作情況總結如下：

一、自身工作的基本情況

1、思想與工作上：

我從事着支行營業部事後監督的工作，卓越始於平凡，完美源於認真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始於足下。首先，我非常熱愛我的本職工作，這是我事業的起點與支撐，作為營業部的一線員工，我每時每刻都感覺自己肩負的重任，時時刻刻告訴我自己櫃枱工作無小事，一定要認真認真再認真，我盡力用心服務、真誠服務，以自己飽滿的工作熱情、積極的工作態度、踏實的工作作風來取得領導的信任和客户的支持。

其次，我能夠更加積極主動地學習商行的各項操作規程和各種制度文件。工作期間，我虛心向領導同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常的工作中，我主要負責整理傳票、授權、調繳現金、支行重空、管理自動存取款一體機、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，這裏面的每一項工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿的工作熱情、認真的工作態度來對待他。由於很多客户不太清純存取款機器的使用方法，就會經常導致長短款，需要我們經常都在清機清機，為客户着想，及時解決客户的問題。有的時候還會遇到辦理業務的客户有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽客户的話語，在規章制度允許的範圍內，幫客户想辦法來來解決，很多時候要反反覆覆很多次，經過溝通經過協商才能解決。

在事後監督的工作中，需要認認真真的審理每一張傳票，仔細的勾閲流水，日期、金額、存款人簽名、聯網核查等等都不允許出現差錯。尤其還要在每天的`一日三碰庫以及大額授權、掛失、實名制開卡等業務中，仔細審核客户信息，將風險隱患控制在最低層面。在現金和重要空白憑證的管理上，仔細核實櫃員、總庫的現金和重空，做到賬實相符。如果發現有問題時，會及時查清原因，及時進行糾正，不能做老好人。

2、學習與技能上：

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我積極參加政治理論學習和業務知識學習，自覺遵守銀行業法律法規和單位的各項規章制度，努力鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。今年，我通過了攀商行的業務技能考試，銀行業從業資格考試也全部通過。對我個人而言，點鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，在繁忙的工作中，在與客户的交流中，耐心細緻的解答客户提出的問題，遇到有些蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解，最終取得客户的理解和尊重。

3、服務與溝通上：

在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到商行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

做好銀行服務工作、取得客户的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。

回顧檢查自己的工作，還是存在一些問題：首先還是需要加強自身業務能力提升，對於當前金融界的新問題新情況層出不窮，面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫性和自覺性，現在的理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法都不能很好的適應當前的需求。二是每每在工作很累的時候，就有鬆弛的思想，這也是思想政治水平不高，世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。在今後的工作中，要努力克服消極情緒，轉變工作作風，進一步提高工作質量和工作效率。三是櫃枱營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話説得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

二、明年的工作展望

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與攀商行走向更好的明天。

新的一年裏，我更應該加緊時間學習，更好的充實自己，以更飽滿的精神狀態來迎接新時期新任務的挑戰，總結過去，是為了吸取曾經的經驗和教訓；展望未來，是為了更好的幹好工作。在今後的工作中，我還是要繼續堅持踏踏實實，一步一個腳印，目光不能僅僅侷限於自身的小圈子，要着眼大局，着眼於今後的發展，積極向同事請教學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

在市場競爭日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務態度、嫻熟的業務技能，努力通過學習來提高自身的水平，這樣才能夠向客户提供更加高效、更加優質的服務。