【必備】年度工作計劃集合八篇

時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悦中收穫着，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的年度工作計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃 篇1

時間依然遵循其亙古不變的規律延續着，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的***年，同樣有着許多美好的回憶和諸多的感慨。***x年對於白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費税的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接着又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來説更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裏，我們蹣跚着一路走來，其中的喜悦和憂傷、***和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

(一)、業績回顧

1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務;

2、成功開發了四個新客户;

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;

(二)、業績分析

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性(地方保護)和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!

b、新客户拓展速度太慢，且客户質量差(大都小是客户、實力小);

c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;

2、新客户開放面，雖然落實了4個新客户，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客户中有3個是小客户，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客户質量。俗話説“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的'運作奠定了基矗

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在着許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了;

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝轉載自百分網，請保留此標記通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴;

(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客户作補充;

4、整個xx年我走訪的新客户中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

四、***x年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“***發展”為原則，採勸一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索着一條運作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過於嚴重、地方就太強等;

2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等;

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化;

2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人羣;

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客户;

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用;

五、對公司的幾點建議

1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;

2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;

3、集中優勢資源聚焦樣板市場;

4、注重品牌形象的塑造。

總之***x年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的***x年，站在x年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

年度工作計劃 篇2

一、基本情況

因為工作調動，我於20xx年10月中旬來少年宮，秋季沒有培訓學生。從20xx年春季開始招收兒童畫班。擬招收4-5歲一個班，5-6歲一個班，若有國小低段孩子報名學習，將會外聘教師授課。小提琴班由外聘教師授課，我配合教師當好班主任，與上課教師一道，搞好班務管理和安全工作。並根據每個年齡段孩子的實際情況編寫教材、教案，力爭讓每個孩子都得到不同程度的提高和發展。為此，特擬定以下計劃。

二、指導思想

全面貫徹國家的教育方針，推進素質教育，培養少兒的美術素養及繪畫技巧，使他們能通過繪畫形式大膽表達自己所見、所聞、所想，掌握不同材料的繪畫方法和技巧，具有一定的創新能力，並從中受到感受美、欣賞美、創造美的啟蒙教育，促進學生的全面以展。

三、教學要求

1、能夠通過模仿、觀察準確、熟練地掌握一定的繪畫方法和技巧。

2、能夠通過繪畫活動發展少兒的'德、智、美。

3、基本掌握不同繪畫材料的正確使用。

4、在培訓中滲透人文教育，做人做事的教育，人生理念的教育，自主發展的教育，讓學生全面發展。

5、會欣賞不同類型、不同材質、不同風格的美術作品，並能在此基礎上進行再創造。

四、教學進度安排

根據兒童畫的要求和學生年齡特點，每個年齡段分為三期訓練。

每年的暑期為第一學期，主要是進行模仿、想象練習，初步掌握繪畫的基本方法。

每年的秋季為第二學期，主要是進行觀察、模仿練習，能學會用不同材質的繪畫工具進行繪畫。

每年的春季為第三學期，主要是進行觀察、寫生和創造練習，讓更多學生的作品能夠參加不同層級的比賽並在不同層次的刊物上刊登。

年度工作計劃 篇3

近幾年，隨着人們生活水平的日益提高，我們醫療衞生事業逐步得到了有效的改善以及受到各級領導的重視和大力的支持，使得我們醫護人員對自己的工作更加有信心。比如我們開展了優質護理服務以及健康教育的普及等等，就是我們最好的見證。從而反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，因此也受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”.在這20xx年即將開始的一年,作為一名護理人員，我也特地為自己制訂了一份護理工作計劃:

一、繼續加強學習，提高自身專業素質。尤其是對本科的一些常見疾病的相關知識作進一步的.深入學習，以利於臨牀實踐的有效應用。

二、全力協助護士長做好病區的有效管理，如積極發放滿意度調查表，發現問題積極處理和改進，帶動病陪人蔘加公休座談會，鼓勵他們説出自己的意見和提出有效的建議，為我們日後的工作得到更有效的幫助。製作有意於患者的一些宣教手冊，能確保到每一位患者易於接受和理解。明確自己的職責，使自己的優質護理服務到位，以“三好一滿意”為標準來

來要求自己，做到讓患者滿意，領導放心。

三、嚴格遵守本科的各項規章制度，做到上班不遲到，不早退。積極參加科室內及院內舉行的各種學習活動。

四、認真做好領導分配給我的各項工作和任務。

五、解放思想，為科室的發展提建議和意見，竭盡所能為科室創造更多的效益

六、加強跟主管醫生、病人及其家屬的交流與合作，努力構建現代化科學的醫患模式，正確妥善處理好醫患關係。

七、協助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結互助，共創科室優良的環境、優秀的服務、優越的業績。

八、護理事業是一項崇高而偉大的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為科室的發展作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會努力改正缺點和不足，做好自己的工作，對病人負責，對自己的工作負責。努力、努力、再努力!

年度工作計劃 篇4

本期繼續擔任八年級班主任工作。班主任工作是一種甜蜜的苦差使，工作辛苦，責任重大。一個班級的工作是否能夠搞好，學生的成績是否能夠提高，班主任起着關鍵作用。可以説有一個好的班主任，就會有一個好的班級。怎樣才能當好班主任呢？我認為抓好德育工作是關鍵，下面談談本學期的做法：

一、抓好學生的.思想工作

（1）針對個別學生進行耐心的談話，直到行之有效。

（2）多多瞭解關心學生，努力開導學生，盡力做好心理專家和引導者。

（3）利用空餘時間進行家訪，及時與家長交流情況，統一思想。

（4）對一些要求上進的學生要充分調動他們的積極性，鼓勵他們再上一個台階。

二、抓好常規工作：

（1）落實學生德育量化考核制度，積極開展各項評比活動，形成比、學、趕、幫的風氣，人人爭做石油“當月之星”。

（2）適當調整班幹部組織，每半個月舉行一次班幹部會議並做好記錄。鼓勵班幹部積極主動並創造性地處理班內事務，培養工作能力。

（3）加強對學生的心理健康教育，優化學生的心理狀態。

（4）鼓勵學生積極參加志願者活動，使他們走近社會，瞭解社會，增強他們的社會責任心和為人民服務意識。

三、加強學風建設：

1、經常與各門學科的任課教師進行溝通，瞭解學生情況，做好協調工作。

2、做好後進生轉化工作。

3、加強對學生綜合能力的培養，積極培養學生的創造精神，利用班會開展形式多樣的活動，如知識競賽，讀書交流會，辯論會等。

4、加強學生早自修，午自修等時段的自主管理。

四、活動安排：

9月：利用班會時間，把署假生活轉換到課堂上來，對學生進行日常行為規範教育，及時總結，揚長避短。

10月：積極開展“向雷鋒同志學習”的活動，通過學雷鋒活動，形成人人關心集體、關心他人的好風氣，同時做好赴東方綠洲軍訓的紀律教育和安全教育工作，提高班級整體面貌。

11月：對期會考試進行分析總結，對有進步的同學要表揚、鼓勵，對成績不理想的同學，要調整他們的學習方法，提高他們的學習興趣。此外，對學生進行集體主義教育，積極參加校園藝術節活動，為班級爭光添彩。

12月：對整個班級的學習情況進行鍼對性總結，做好期末考試動員和結束工作。班級實行德育量化考核評優獎勵制度。對於工作突出的班級幹部，勤奮學習的優秀學生，工作認真的同學要給予獎勵表揚，為其他同學起到帶頭作用。

總之，我會積極學習，不斷探索，着重班級的德育，積極協調各科教學，全面提高學生素質。

年度工作計劃 篇5

一、指導思想

根據學校各部門的指導思想，結合政教處、少先大隊提出的具體目標，加強學生的習慣養成教育、感恩教育、誠信教育、安全教育、心理健康教育。在教學上，僅僅圍繞提高課堂效率為核心，以高效課堂改革實驗為重點，提升自身業務素養，培養學生綜合能力為目標，全力提高教學質量。積極主動配合、完成各個部門的工作任務，為構建和諧、人文的現代化校園而努力奮鬥。

二、班級情況分析

班級共有學生69人，其中男生38人，女生31人。這些孩子活潑可愛，有很強的可塑性；通過一年級的學習，大多數學生各方面素質有所提高，也有個別學生還不是十分適應國小生活。本學期將結合學校的具體工作培養學生良好的行為習慣、學習習慣。

三、主要工作及目標

1、貫徹《國小生日常行為規範》和《國小學生在校一日常規》，細化規範內容，注重學生良好道德行為習慣的養成教育，

2、切實有效地落實《實驗二小德育工作實效性方案》，使學生形成良好的道德品行。

3、制訂小幹部培訓計劃，把培養小幹部的工作能力作為一個工作重點，讓其儘快協助班主任做好班級工作。

4、結合各部門工作計劃，組織學生及時參與各項活動，培養學生的各種能力和素質。

5、重視後進生管理工作，建立後進生管理檔案，落實他們的一對一分工幫教制度，關心他們的成績，關注他們的成長，以心換心、熱情關愛，多表揚鼓勵，使他們取得進步。

四、具體工作

1、堅持的德育為首位，抓好學生的常規教育。充分利用班會、國旗下講話、板報和節日，紀念日，強化《國小生日常行為規範》和《國小學生在校一日常規》的'落實。培養學生良好的行為習慣，引導他們成為言行文明的人；積極響應學校各項活動，提高學生的競爭意識，形成文明、團結的班風。

2、加強班幹部的建設。班幹部是老師的得力助手，要切實加強班幹部的能力，落實每個小幹部的責任，並定期召開班幹部會議，對班級大事小事進行商討研究，及時反饋及時處理。以此帶動全體同學形成一個良好的班風。

3、加強班級陣地規範化建設，創設優美的學習環境，設有黑板報、圖書角等，激勵學生積極進取，促進班集體建設不斷完善。同時也為良好的班風學風創造條件。

4、加強自身與學生家長之間的多方聯繫，通過電訪、家訪等形式對學生進行普訪，使班級工作得到家長的支持配合。溝通學校、家庭、社會三者之間的關係，形成教育合力，共同促進學生的全面發展。

5、配合學校組織豐富多彩的班隊活動，在活動中對學生進行思想教育。同時，也促使學生提高參與意識，提高競爭能力，同時提高各方面的素質。

6、開發學生的智力潛能，讓他們做學習的的小主人。寓教於樂，提高他們的學習積極性，增進學習的效果。

7、重視培養健康的心理品質，建立良好的師生關係，理解學生，信任學生，寬容學生，適時對學生進行心理素質方面的教育，積極評價學生，講究批評的藝術，多與學生進行心與心的溝通。

8、加強安全教育。利用晨會、集會、黑板報等形式，開展安全知識教育。在平時多深入瞭解學生，及時發現問題，剷除隱患，確保學生安全。

9、生活自理能力也要慢慢鍛鍊，如：地面有髒紙，桌子上有水等等，讓孩子主動發現問題，自己想辦法解決，堅持一個原則————決不能包辦代替，讓孩子自己做。在生活習慣上也要改變一下，讓孩子按照學校作息制度起牀、睡覺、吃飯，讓學生不至於進校後突然變的消瘦和疲憊不堪。早晨起的早，早餐要吃耐飢的食物，讓孩子一頓吃飽；午餐前不吃零食或甜品，中午準時開飯；晚上早一些睡覺，少看電視。教會孩子認識鐘點，使他們養成時間概念，不至於上學起不來。

年度工作計劃 篇6

一、指導思想：

以學校工作意見為指導，繼續認真貫徹以人為本的科學發展觀，圍繞“活動促進，科研引領”的主體戰略，以共建和諧校園打造幸福教師為活動契機，為教師的發展做好服務和引領，努力打造一支有特色，有實力的師資隊伍，促進學校品味的全面提升。

二、工作思路：

新學期，教導處工作的工作思路是：圍繞一箇中心，落實一個重點，強化四項工作，全面開創教育教學新局面。

圍繞一箇中心：以“減負提質”為中心。

落實一個重點：以校本教研為重點，加強學科現代化建設，深化課堂教學研究。

強化四項工作：加強教學常規管理，努力在管的科學上求突破；加強質量監控與評價，努力在評的科學上求突破；加強教師隊伍建設，努力在專業發展上求突破；加強學生素質培養，努力在綜合素養上求突破。

三、主要工作措施：

（一）積極開展各類活動，幫助教師快速成長。

1、讀書活動日常化。一學期教師要主動地閲讀教育理論書籍名著2-3本，每本理論書籍名著要求有1000字以上的專題讀後感和20xx字以上的讀書摘記。讀後感和讀書摘記都記錄在《成長記錄本》中。

2、繼續深入開展骨幹教師培養工作，活動立足本校，延伸校外。要求每位教師在業務學習上要做好“六勤”（勤學課、勤聽課、勤研課、勤評課、勤跟課、勤反思）,同時在培訓活動中強調“三心”（誠心、虛心、上進心），即老教師誠心誠意地教，年輕教師虛心誠意地學，大家都有積極向上的上進心，形成人人幫、學人人、幫人人的教學氛圍。A本學期重點是開展教師預約課活動，把自己本學期最好的一節課展現給大家。同時進行聽、評課活動，除此之外，還將開展聽講座、外出學習等活動。B本學期將請教學專家來我校進行教研活動。C參加學區教學聯盟，促使我校教師更快更好發展。

（二）努力向科研要質量，提升教師專業層次。

１、大力開展“減負提質”工作。我校被市教育局確定為首批減負工作試點單位，以此為契機，全面開展學生減負工作，要求教導處牽頭，再次對學校減負現狀進行摸底調查，按照各級教育部門減負文件精神要求，以上好有效課堂、減輕學生課業負擔、關注學習吃力學生、促進教育公平為原則，制定出符合我校實際的減負工作措施，並積極研究減負後提升質量的`對策,努力做好瑞安市“減負”試點學校的該做的工作。

2、注重教學研究過程的交流。 “質量是生命”，本學期教師教育處將狠抓科研質量，要求各位教師完成“十個一”，即

(1)、硬筆書法（楷書，每週不少於200字）；

(2)、每學期聽課20節，並有簡單的評課；

(3)、每學期聽課主評1節課；

(4)、每學期上1節公開課；

(5)、每學期精讀1本教育專著，完成10000字學習筆記，寫出有質量的讀書心得；

(6)、每學期製作1件精品課件；

(7)、每學期撰寫1篇論文（案例或教育敍事）；

(8)、申報一個課題，並紮實開展課題研究；

(9)、每學期提交學科命題1份；

(10)、每週寫1篇博文；

(11)、作校級經驗介紹一次。

3、進一步加大科研獎勵力度。繼續執行瑞安市、温州市級以上課題立項、研究、結題、論文、案例的獎勵制度外，對科研態度積極，科研成果顯著的老師在評優、評先、外出學習予以優先考慮。

4、繼續豐富的教學資源庫，尤其是要加強綜合學科等課件匱乏學科的建庫力度與學區教研大組（綜合組）接軌。

年度工作計劃 篇7

一、工作目標：“四零四控制一保持”，即：全年無死亡事故、無火災、爆炸事故，無羣體工業中毒事故，無重大環境污染事故，重傷發生率控制在0.2‰以下，輕傷發生率控制在3.5‰以下，職業病發生率控制在1‰以下，“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）綜合治理達標率98%以上，保持環境職業健康安全管理體系的正常運轉，安全生產年度工作計劃。

　二、保障措施

（一）安全生產

1.制定、完善環境職業健康安全管理制度，修正《安全績效考核標準》、《安全生產保證金制度》，對公司安全操作規程進行彙編。

2.繼續實行安全例會制度，及時溝通環境職業健康安全信息，及時總結、佈置、檢查和評比環境職業健康安全生產工作。

3.積極開展新員工“三級”安全教育、特種作業人員上崗培訓，做好重大風險、重要環境因素崗位能力考核工作。

4.繼續做好單位的月度環境職業健康安全績效考核工作。

5.繼續完善單位應急預案，對各單位應急預案進行評價，督促各單位積極開展針對性的應急演練活動，工作計劃《安全生產年度工作計劃》。

6.加強對外來施工隊伍和作業人員的安全監控工作，確保外來施工服務隊伍安全協議徵訂率100%；危險作業審批率100%。

7.進一步加強各類危險源的管理，做到有檢查、有記錄，定期檢查（周、月檢查）和點檢相結合，確保危險源始終處於受控狀態。

8.積極推進班組安全文化建設工作，嚴格規範班組安全行為（班前會、班組安全宣言、安全袖標、安全綠十字、班組日誌、勞保用品穿戴點檢、設備點檢、交接班記錄、現場“5S”、員工安全教育），努力創建團結、互助、和諧、健康安全班組。

9.嚴查“三違”行為，做好特種作業和危險性作業的安全監護工作。

10.加強廠內車輛管理，嚴查亂停亂放和超速行為，理順物流，確保生產區域的交通安全，防止廠內交通安全事故的發生。

11.繼續做好節假日前的安全大檢查和假日值班工作，確保假日安全。

12.嚴格執行“四不放過”（即事故原因不清楚不放過，責任不明不放過，措施不落實不放過，有關人員未受到教育不放過）原則處理各類事故，舉一反三，有效防止類似事故的再次發生。發生工傷事故的.單位上報“四不放過”材料後方可報銷相關費用。

13.

14.開展“安全月”、“KYT”等專項活動。

15.繼續做好特種設備的年檢工作。

16.督促各單位做好各類隱患的整改工作。

17.督促中聯物流做好相關安全工作。

（二）環境保護

1.加強對污水站運行的監督管理，確保污水處理設施的正常運轉和污水的達標排放。

2.做好污染源的申報登記和污染物的統計報表工作。

3.做好鍋爐廢氣、廢水排放的監督性監測工作。

4.加強廢棄物的管理，做好危險廢棄物的分類存放和處置工作。

5.完成鍋爐廢氣在線監測系統的安裝調試和驗收工作。

6.根據新、擴、改建項目“三同時”要求，做好YV5及新K14B的環評驗收工作。

（三）工業衞生

1.督促各單位做好勞保用品的穿戴檢查工作，規範勞保用品的穿戴。

2.開展有毒有害工種勞動條件監測和特種作業人員工作。

3.定期對特種作業人員進行健康體檢。

4.做好中層以上幹部的健康體檢工作。

5.做好夏季防暑降温工作。

6.做好員工的工傷保險工作。

7.建立員工健康檔案。

8.做好廠區滅鼠工作。

（四）環境職業健康安全管理體系建設

1.做好環境因素和危險源的重新辯識和更新工作。

2.做好環境、安全法律法規的更新工作。

3.嚴格執行體系程序文件和手冊文件，做好體系運行的監督檢查工作。

4.做好雙體系運行的內審和管理評審及合規性評價工作。

年度工作計劃 篇8

根據20xx年酒店整體的經營管理狀況結合20xx年即將到來的國家旅遊局對酒店的複評工作，我部特制定20xx年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，願與諸君共勉——迎接國檢，再創輝煌！

一、培訓工作

1、“向培訓模式學習”改變入職培訓與基礎培訓

根據酒店目前的培訓現狀和培訓後的效果，就執行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向學習”的系列培訓後，給予本職很深的感觸，故我部將結合酒店的實際情況，吸收的適用內容來改變現行的培訓內容及方式，具體計劃如下：

1。1入職培訓

改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒店發展歷程及**主要領導介紹等）作為第一天上午的內容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節規範要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規範要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內容，考試內容增加形體考核。

1。2以師帶徒的“儀式”加入

計劃在新員工入職培訓的'最後一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度並確立“師徒關係”，從而加深新員工對於酒店歸屬感和認知。

1。3基礎服務流程及標準的圖文化

在“向學習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目瞭然的明白服務的各項標準是怎樣的，20xx年我部將計劃於年初先在某一部門進行試點，將現有的操作規範進行圖片化展示與培訓，將根據效果情況再做進一步實施。

1。4服務技能與業務技能考核

引入類似服務技能比賽的要求結合酒店自身的適用標準，規範服務用語、服務姿態、技能標準，20xx年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作並根據情況頒發技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鈎政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養骨幹服務人員做好鋪墊。

2、深化“神祕客人”計劃，加強第三方評價質檢工作

酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級複核採用了“神祕客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對於發現的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神祕客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態，從而幫助我們有效整改。

3、開展多樣化的培訓模式

培訓作為傳承酒店文化理念、服務精神、業務技能經驗的重要手段，教授的不單單是專業的技能和服務知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：

3。1與培訓機構的進一步合作

20xx年酒店與**教育培訓機構合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機構的20xx年培訓課程大綱，明年將會根據酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應人員進行培訓，並策劃出培訓後回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓卡”的相關細節工作，選取一套性價比適用的方案。

3。2團隊凝聚力執行力打造——拓展培訓安排

根據目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執行不到位，凝聚力缺乏等影響服務和工作質量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規模較好的拓展培訓機構聯繫，為我酒店的中基層管理人員規劃合適的拓展課程上報酒店高層，並安排計劃實施。

3。3“名家大講堂”——部門經理公開課

20xx年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經理級以上的公開課。

4、培訓為彰顯培訓效果

酒店的培訓目標之一——還是為了服務我們的客人，通過系統的培訓從而為我們的客人提供更好的服務才是酒店培訓價值之所在。20xx年我部將計劃：

根據酒店目前存在問題較多的服務崗位實行重點培訓計劃，為能夠在一定期限內有效的提高服務質量和服務水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的效果跟進，從而實現培訓重點突破的良性循環。

5、20xx年酒店年度培訓計劃及20xx年培訓需求調查問卷彙總 因20xx年培訓需求調查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊後進行彙總另行呈報，20xx年酒店年度培訓計劃的制定需與調查彙總之情況相結合，因故也將於20xx年1月另行上報。

二、五星複評工作

20xx年我們迎接了市旅遊局對於我酒店的五星複核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：

服務職業化程度還需加強；服務理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務理念）；應急預案還需細化（例：誰來幹什麼，該如何做）